了解 IVR 語音提示錄音

互動語音應答（IVR）系統在革新呼叫中心、PBX 系統和聯絡中心方面發揮了關鍵作用。它們大大提升了...

互動語音應答（IVR）系統在革新呼叫中心、PBX 系統和聯絡中心方面發揮了關鍵作用。它們通過提供高效的服務和使電話應用程序更易於使用，大大提升了客戶體驗。任何 IVR 系統的重要組成部分就是語音提示。這些 IVR 提示引導來電者通過電話系統，促進流暢且高質量的通話處理過程。

什麼是 IVR 提示？

IVR 提示是來電者在與自動電話系統互動時聽到的語音信息。這些提示可以包括等待信息、問候語、選單和指示，所有這些都旨在引導來電者通過系統。它們是通過專業的配音錄音或使用文本轉語音軟件生成的。

如何錄製 IVR 信息？

首先，準備好您的 IVR 腳本以錄製 IVR 信息。腳本應該簡單明瞭，並包含來電者可能需要的所有必要信息。

然後，您可以聘請專業的配音人才或使用配音藝術家進行錄音。值得考慮聘請雙語配音人才，例如西班牙語藝術家，以擴大覆蓋範圍。或者，可以使用文本轉語音軟件生成語音提示。

一旦語音錄音完成，音頻文件將被編輯以確保清晰和一致，確保最終產品的高質量。

IVR 和提示的區別

IVR 指的是整個互動語音應答系統，包括其設計、功能和管理，而提示是 IVR 的一個組成部分。提示或 IVR 語音是來電者在導航 IVR 系統時聽到並回應的信息。

IVR 使用什麼語音格式？

IVR 系統的標準語音格式是 WAV 或 MP3。這些格式在各種平台上廣泛支持，並確保高質量的音頻輸出。具體格式可能取決於您的電話系統的要求。

提示和 IVR 信息的主要區別

提示是一種特定類型的 IVR 信息，旨在指導來電者採取行動。然而，IVR 信息可以是通話過程中播放的任何錄音信息，例如問候語、等待信息或營業時間信息。

如何上傳 IVR 語音錄音？

上傳 IVR 語音錄音將取決於您的特定 IVR 系統或服務提供商。然而，通常涉及訪問系統的管理門戶，導航到提示或語音錄音部分，並上傳相應的音頻文件。始終參考您的提供商指南或幫助台以獲取具體指示。

在信息中應該說什麼？

您在 IVR 信息中說的內容取決於其目的。一個好的原則是保持信息清晰、簡潔和尊重。始終承認來電者，提供必要的信息，並引導他們進行下一步。

8 大 IVR 錄音軟件和應用程序

1. Twilio： 以其靈活性和強大的 API 而聞名，Twilio 支持自定義 IVR 系統，包括語音提示和錄音。
2. Genesys： 作為客戶體驗的領導者，Genesys 提供先進的 IVR 功能，包括動態路由和提示錄音。
3. Avaya： Avaya 的聯絡中心解決方案包括先進的 IVR 功能和專業的語音錄音服務。
4. Nuance： Nuance 提供 IVR 和自動接待員解決方案，具有先進的文本轉語音和語音識別功能。他們的軟件支持多種語言。
5. 8x8： 8x8 提供全面的 IVR 解決方案，包括簡單的語音提示管理，並擁有高質量的配音錄音。
6. Five9： 以其雲聯絡中心軟件而聞名，Five9 也提供 IVR 功能，具有強大的自助服務功能。
7. Aspect： Aspect 提供自助 IVR 和代理協助服務，確保無縫的客戶體驗。
8. NICE inContact： 此解決方案提供 IVR 和 ACD 功能，用於路由和自助服務選項，適合各種規模的聯絡中心。

請記住，軟體的選擇將取決於您的具體需求、客戶體驗目標和價格考量。

IVR 語音提示是現代呼叫中心或 PBX 系統的重要組成部分。它們在塑造客戶體驗和確保順暢互動方面發揮著重要作用。投資高品質的 IVR 語音提示和專業配音服務可以幫助您的組織展現更專業的形象，並更有效地服務客戶。

為了增強您對 IVR 系統的理解，可以使用電子學習材料、演示、客戶見證和播客資源等工具。始終考慮聘請專業配音演員和配音藝術家，以確保自然流暢且引人入勝的 IVR 配音錄音。

無論您是在內部錄製還是外包語音錄製，重點應始終放在語音信息的清晰度、專業性和質量上。通過正確的規劃和執行，您的 IVR 系統可以成為增強客戶互動和改善整體服務交付的寶貴工具。