如何部署 AI 語音助理

透過我們的逐步指南，解鎖 AI 在您業務中的潛力，部署 AI 語音助理。

在您的業務中部署AI 語音助理可以顯著提升客戶互動和運營效率。無論是透過客戶服務、任務自動化，還是提供個性化協助，AI 語音助理可以整合到各種平台和設備中，改變企業與客戶互動的方式並簡化工作流程。本指南將探討如何部署AI 語音助理以提升您的生產力，包括您需要的AI 工具。

什麼是 AI 語音助理？

AI 語音助理，也稱為對話式虛擬助理或數位助理，是能夠管理語音互動的先進軟體代理。它們是使用人工智慧技術構建的，包括語音識別、自然語言處理（NLP）和機器學習，使其能夠理解和回應口頭指令或查詢。AI 語音代理通常在更專業的角色中使用，例如客戶服務，它們可以自主處理支持電話、提供建議和解決問題而無需人工干預。它們能夠提供一致、可擴展且全天候的客戶互動，使其成為零售、電信和醫療保健等行業的寶貴資產。

AI 語音助理如何運作

AI 語音助理如同虛擬接待員一樣運作，使用先進的人工智慧技術以高效且自動化的方式簡化互動。當接到或撥出電話時，這些代理會使用自然語言處理（NLP）與來電者互動，實時理解和解釋查詢或請求。

它們可以回答問題、安排約會、提供服務資訊，並根據對話內容將電話轉接到適當的部門或個人。配備機器學習算法，AI 語音助理從每次互動中不斷學習，提高其回應準確性和處理更廣泛查詢的能力。這種能力使其能夠高效管理大量來電，減少等待時間，並釋放人力資源以處理更複雜的任務，確保一致且專業的前線互動，如同一位隨時待命、永不疲倦的虛擬接待員。

對話式 AI 與聊天機器人和 Siri 有何不同？

隨著人工智慧的不斷發展，不同類型 AI 技術之間的區別變得更加明顯。對話式 AI作為一種特別先進的技術形式脫穎而出，讓我們深入了解其與傳統聊天機器人和語音助理的通用方法的差異。

對話式 AI 語音助理

對話式人工智慧與傳統的聊天機器人和語音助理如Alexa或Siri主要在於其互動深度和上下文理解，以及生成式AI能力，能夠自主處理整個對話。對話式人工智慧使用先進的自然語言處理（NLP）和機器學習技術，與用戶進行更自然、更類似人類的對話。它能理解細微差別，保持對話過程中的上下文，甚至能識別和適應不同的用戶情緒或意圖。這使得對話式人工智慧能提供更個性化和複雜的回應，非常適合複雜的客戶服務任務、個性化購物體驗和深入的問題解決場景。

聊天機器人

傳統的人工智慧聊天機器人，如OpenAI的ChatGPT，基於大型語言模型運作，通常依賴預定義的腳本和簡單的決策樹，適合處理簡單和重複的任務。它們缺乏對話式人工智慧的高級理解和自適應學習能力，當用戶查詢偏離標準場景時，可能導致不太滿意的互動。它們通常也是基於文本的。

語音助理

語音助理技術如亞馬遜的Alexa、Amazon Echo、Google Assistant、微軟的Cortana，以及蘋果的Siri或AI驅動和語音激活的智能家居設備如智能音箱或Google Home能夠理解、語音識別並執行各種語音命令，主要設計用於一般消費者使用，處理如設置提醒、播放音樂或提供天氣更新等簡單任務。這些AI個人助理不專注於深度對話上下文，通常在每次新查詢時重置上下文，與對話式人工智慧不同，後者能在互動過程中保持和建立上下文。

對話式人工智慧語音助理在不同產業的應用案例

對話式人工智慧語音助理正在改變企業與客戶互動的方式並簡化其運營。通過自動化常規互動和增強客戶服務能力，對話式人工智慧語音助理不僅提高了效率，還在各個領域改變了用戶體驗。以下是對話式人工智慧語音助理的一些應用案例：

醫療領域的AI語音助理

對話式人工智慧語音助理可以協助管理病人數據、安排預約並提供持續的病人支持。AI語音助理還可以提供用藥提醒、安排後續訪問，甚至提供基本的診斷支持，從而減輕醫療保健提供者的行政負擔並改善病人護理。

零售領域的AI語音助理

對話式AI語音助手可以通過充當個人購物助手來提升購物體驗。這些AI語音代理可以根據顧客偏好推薦產品、管理庫存查詢和處理訂單。它們還可以即時處理客戶服務查詢，提供解決方案、跟蹤訂單狀態和管理退貨，這大大提高了客戶滿意度和忠誠度。

金融領域的AI語音助手

對話式AI代理正在改變客戶服務和支持。銀行和金融機構可以使用AI語音助手來處理交易、查詢賬戶餘額、協助支付賬單，並安全地提供詳細的財務建議。這些虛擬助手全天候提供服務，實時回應客戶查詢。

酒店業的AI語音助手

酒店業通過對話式AI提升從預訂到退房的客人體驗。AI語音助手在酒店中可以管理預訂、提供當地景點信息，並通過語音命令促進客房服務。它們還可以處理複雜的任務，如調整房間設置或管理反饋，讓員工能夠專注於提供更個性化的客人服務。

房地產的AI語音助手

房地產代理可以使用對話式AI語音助手來簡化房產搜索和客戶溝通。這些助手可以通過回答房產相關問題、安排看房，甚至提供虛擬導覽來篩選潛在客戶。通過自動化這些初步互動，房地產經紀人可以將更多時間用於成交和為認真買家提供個性化服務，提高效率和客戶滿意度。

餐飲業的AI語音助手

對話式AI語音助手可以處理預訂、回應顧客對菜單或成分的詢問，甚至協助訂單管理。在高峰時段，AI語音助手可以同時處理多個顧客請求，減少等待時間並改善顧客體驗。它們還通過自動化例行任務，如接單或管理反饋，為員工提供寶貴支持，使員工能夠專注於提供高質量服務。

客戶支持的AI語音助手

對話式AI語音助手已成為客戶支持領域的基石，改變了企業在各個行業中與客戶互動的方式。這些AI代理可以自主處理各種客戶查詢，從解決產品問題到提供賬單信息，從而大大減少對人力代理的需求。通過提供全天候支持，這些助手確保無論何時都能及時滿足客戶需求，從而提高客戶滿意度和忠誠度。

對話式AI語音助手如何改變您的業務

將對話式AI語音助手整合到您的業務中，可以在多個運營領域帶來變革性的好處。這些先進的AI工具，通過機器學習和自然語言處理技術，實現與客戶的自然互動，顯著提升用戶體驗和滿意度。

透過自動化例行查詢和支援任務，AI 語音助理可以大幅減少人類員工的工作負擔，使他們能專注於更複雜和增值的活動。這不僅提高了運營效率，還有助於在不成比例增加員工數量的情況下擴大客戶服務運營。最終，採用對話式 AI可以提高客戶保留率、更高的轉換率，以及在市場上獲得更強的競爭優勢。

AI 語音助理：兩種選擇

在部署AI 語音助理時，企業通常有兩個主要選擇：使用AI 語音代理模板平台或通過AI 文字轉語音 API開發自定義解決方案。模板平台提供了一種快速且簡單的方法來實施AI 語音技術，幾乎不需要編碼，適合尋求快速部署的企業。另一方面，AI 語音 API提供靈活性和定制化，適合需要量身定制解決方案的組織，以便與其獨特的業務流程緊密結合。

AI 語音代理模板平台

AI 語音代理模板平台旨在簡化AI 語音助理的部署，使先進技術對企業來說更易於接觸，無需深厚的技術專業知識。這些平台提供一系列預建模板，適用於各種行業和使用案例，從客戶服務到內部任務管理。用戶可以選擇一個與其需求最接近的模板，然後根據其具體要求進行定制。

AI 語音 API：打造專屬方案

對於需要高度專業化解決方案的公司，使用 AI 語音 API構建自定義 AI 語音助理可能是理想選擇。此選項提供對功能、用戶體驗和集成方面的完全控制。開發人員可以使用這些API來創建定制解決方案，無縫集成現有的業務系統、工作流程和數據基礎設施，確保AI 語音助理在組織環境中最佳運行。

打造專屬的 AI 語音助理

在開發自定義AI 語音助理以提升客戶互動時，選擇一個頂級的文字轉語音 (TTS) 和語音 API以獲得高品質、自然的語音輸出是至關重要的。 Speechify 文字轉語音 API是這些實施的絕佳選擇，為客戶互動提供獨特的優勢：

• 高品質、自然的語音： Speechify 文字轉語音 API 擁有 超過 200 種 AI 聲音，清晰、富有表情且逼真，非常適合在客戶互動中提供卓越的聽覺體驗。
• 自訂 聲音克隆：企業可以使用 Speechify 文字轉語音 API 開發獨特或克隆的聲音，打造獨特的聲音身份，增強品牌存在感和個性化 客戶服務。
• 情感範圍增強互動： Speechify 文字轉語音 API 提供多種情感語調，包括充滿活力、溫暖、平靜和直接。這些選項使 AI 能夠更有效地與用戶連接，提升 客戶服務 環境中的整體溝通體驗。
• 廣泛的自訂選項： Speechify 文字轉語音 API 用戶界面允許對聲音進行重大自訂。開發人員可以調整語調、音高和速度，以微調助手的語音，使其與特定的客戶互動策略緊密對接。
• 全面的語言支持：支持 超過 50 種語言 和方言，包括地區口音如卡斯蒂利亞西班牙語和墨西哥西班牙語，Speechify 文字轉語音 API 能夠滿足國際 客戶服務 需求，適合全球運營。
• 低延遲實時互動： Speechify 文字轉語音 API 的低延遲確保語音回應及時送達，這對於虛擬客戶助手和 互動語音回應 系統等實時應用至關重要。

五大 AI 語音助手

如果您正在尋找預製的 AI 語音助手，讓我們來探索頂級平台：

JustCall

JustCall 是一個基於雲端的 AI 電話系統，專為 銷售 和支持團隊設計。它包括自動撥號器、互動語音回應 (IVR) 和呼叫路由，並與多種 CRM 系統無縫集成，以優化電話操作。此系統允許團隊通過其 CRM 進行和接聽電話，提供詳細的分析以幫助完善呼叫策略。其他功能如 SMS 活動、安排約會和跟踪績效，使 JustCall 成為企業的全方位通信解決方案。

Bland AI

Bland AI 利用先進的 AI 語音助手 來簡化各行業的電話客戶服務。這些助手能夠進行流暢、自然的對話，類似於人類接待員，擅長管理查詢、安排和收集用戶反饋。這項創新不僅擴大了 客戶服務 的可擴展性，還標準化了通信質量，成為公司提升客戶互動框架的不可或缺的工具。

Calldesk

Calldesk 推出 AI 語音助理，專為獨立管理大量客戶來電而設計。這些助理擅長執行如安排預約、解答客戶疑問和解決問題等任務，同時能夠順利整合現有的 呼叫中心 軟體，確保服務體驗的無縫銜接。其先進的自然語言理解能力使其能夠處理複雜的互動，減輕人力代理的負擔並提高運營效率。

Synthflow AI

Synthflow AI 提供一個無需編碼的平台，簡化了 AI 語音助理 的創建和部署，無需編程專業知識。其直觀的介面使 AI 能夠輕鬆整合到客戶互動中，提高互動和運營效率。具備實時語音互動、 文字轉語音 和廣泛的通信解決方案自定義選項等功能， Synthflow AI 是希望自動化從潛在客戶資格認定到 客戶支持 等任務的企業的理想選擇。設計具有可擴展性，確保可靠管理大量來電，自動化例行任務如預約和收集反饋。

Air.ai

Air.ai 是一個先進的 對話式 AI 平台，專為支持自然、人性化的電話對話而設計，特別適合 銷售 和 客戶服務 任務。這個 AI 語音助理 平台擅長管理長達 10 到 40 分鐘的長時間對話，無需人工介入，大大提高了各行業客戶互動管理的效率。它能夠與超過 5,000 個應用程式整合，自主處理大量任務。此外， Air.ai 提供了包括無限記憶、完美回憶和全天候可用性在內的卓越功能。

結論

總結來說，選擇合適的 AI 語音助理 解決方案在很大程度上取決於企業的具體需求和資源。對於那些優先考慮速度和易用性的企業，模板平台是一個務實的選擇。然而，旨在實現更定制化整合和個性化體驗的企業，將更重視使用 AI 語音 API。在可用選項中， Speechify 文字轉語音 API 是一個特別強大的工具，用於創建定制的 AI 語音助理。它提供了廣泛的自定義功能，允許企業打造獨特的語音解決方案，增強用戶互動並簡化通信流程。

常見問題

Speechify 有應用程式嗎？

是的，Speechify 提供行動 應用程式，讓您可以在 任何文字朗讀 在 iOS 設備、iPad、iPhone 或 Android 上收聽。

大家都在用的語音 AI 是什麼？

Speechify 文字轉語音 API 讓公司和個人可以 創建逼真的 AI 聲音。

Siri 如何幫助多任務處理？

Siri 通過允許用戶發送 文字訊息、與 社交媒體 互動，以及執行各種免提任務，來提升 生產力 和便利性。

最好的 AI 語音助手是什麼？

Speechify 文字轉語音 API 讓用戶輕鬆創建自定義 AI 語音助手。