Vad är konversations-AI?

Vad är konversations-AI? Hitta alla svar om de senaste framstegen inom denna AI-teknologi, hur den fungerar och populära användningsområden i denna artikel.

Konversations-AI har blivit populärt de senaste åren tack vare dess användning i chatbots. Denna teknologi finns på olika webbplatser för att lösa kundfrågor i realtid. I denna artikel ger vi en översikt över vad konversations-AI är och hur det fungerar.

Förklaring av konversations-AI

Konversationsartificiell intelligens är en teknologi som gör det möjligt för människor att kommunicera med maskiner i samtal som verkar vara verkliga mänskliga interaktioner.

Istället för mänskliga agenter och callcenter använder konversations-AI virtuella agenter och röstassistenter. På många webbplatser är kontaktcentra helt baserade på konversationsartificiell intelligens.

För att ge en bättre kundupplevelse bearbetar konversations-AI-verktyg stora mängder information för att efterlikna mänskligt tal. För att denna konversationsflöde ska vara möjlig använder denna AI maskininlärning, stora mängder data och naturlig språkbehandling.

Naturlig språkbehandling (NLP) går igenom ett konstant informationsflöde som maskininlärningsalgoritmer bearbetar och använder för att förbättra kundupplevelsen. Som ett resultat av djupinlärning blir plattformen bättre på mönsterigenkänning och att göra förutsägelser, vilket ger naturliga svar.

Denna artificiella teknologi använder två typer av verktyg: chatbots och konversations-AI. Chatbots kan skicka textmeddelanden baserade på förprogrammerade skript. Detta innebär att chatbots är regelbaserade. En chattkonversation med en chatbot kan inte gå utanför de förprogrammerade uppgifterna. Alla uppdateringar av chatbotens kapacitet måste göras manuellt.

Konversations-AI, å andra sidan, är ett mer avancerat system. Det kan bearbeta antingen röst- eller textkommandon. Som en omnikanal kan konversations-AI finnas på webbplatser, smarta högtalare och röstassistenter. AI-gränssnittet är baserat på språkbehandling och förståelse. Detta innebär att systemet är mycket skalbart och uppdateras automatiskt genom att bearbeta den uppladdade informationen.

Hur konversations-AI fungerar

I enkla termer fungerar konversations-AI tack vare två primära funktioner, maskininlärningsalgoritmer och naturlig språkbehandling (NLP). Ytterligare funktioner som konversations-AI använder inkluderar automatisk taligenkänning (ASR) och text till tal (TTS).

Maskininlärning är hur denna AI-teknologi bearbetar information och förbättras. Konversations-AI-applikationer lagrar viktig data för att förbättra kundinteraktioner och ge lämpliga svar.

Den andra funktionen är naturlig språkbehandling (NLP). Detta är processen genom vilken AI-modeller förstår språket. När den har lärt sig att förstå språket genom taligenkänning, går den vidare till naturlig språkproduktion (NLG). Detta är hur konversations-AI-applikationer kommunicerar med kunder.

NLP består av fyra olika steg:

1. Inmatningsgenerering. Kunder ger en text- eller röstförfrågan genom konversations-AI-plattformen. När det är genom text kan det skickas till en chattbox eller en virtuell assistent. Endast konversations-AI stöder röstkommandon.
2. Inmatningsanalys. Om prompten är genom text använder AI naturlig språkförståelse (NLU) för att bearbeta informationen. När förfrågan görs genom röster använder AI automatisk taligenkänning och naturlig språkförståelse för att analysera meddelandet.
3. Utmatningsgenerering. Naturlig utmatningsgenerering är svaret som genereras av AI-systemet. I fallet med en chatbot kommer svaret att vara ett förprogrammerat svar.
4. Förstärkningsinlärning. Konversations-AI-lösningar lagrar mottagen information och optimerar prestanda över tid automatiskt. Chatbot-uppdateringar måste göras manuellt.

Under det senaste decenniet har AI-framsteg inom djupinlärning gjort det möjligt för systemet att analysera och urskilja information från större mängder data. Konversations-AI-chatbots kan nu komma ihåg tidigare konversationer och förbättra kundengagemang och konversationsupplevelse.

Hur konversations-AI används

Konversations-AI-teknologi används ofta för kundsupport. Många företag, såsom finansiella tjänster och sjukvård, har inkluderat omnikanal-chatbots för att förbättra användarupplevelsen.

En av de svaga punkterna hos mänskliga agenter är att företag sällan erbjuder 24-timmars service. En fördel med konversations-AI är att det är en lättanvänd självbetjäning som alltid är tillgänglig för att möta kundernas behov.

Andra användningsområden inkluderar sociala medieappar och e-handel. Denna AI-teknologi liknar en mänsklig konversation, där varje fråga snabbt besvaras för att garantera kundnöjdhet.

Avancerad konversations-AI inkluderar Amazon Alexa och Apples Siri. Konversationsflödet med dessa virtuella assistenter är mycket exakt, svarar på röstkommandon och utför enkla uppgifter.

Se banbrytande AI-talelösningar i aktion med Speechify Voiceover

Om du vill utforska avancerade AI-tal lösningar, prova Speechify voiceover med naturligt klingande röster. Denna plattform använder text-till-tal teknologi för att omvandla digital text till ljud.

Med Speechify har du hundratals olika förinspelade röster redo att användas. Dessutom stöder plattformen 20 olika språk. Appen har också verktyg för röstförändring som låter dig finjustera röstens hastighet, volym och tonhöjd för att skapa anpassade röster. När du är nöjd med resultatet kan du ladda ner ljudfilen till din dator i MP3-format.

Speechify är en lättanvänd plattform på din PC och Mac-dator. Om du vill använda Speechify på dina bärbara enheter är appen kompatibel med dina Android och iOS telefoner och surfplattor.

Prova Speechify idag och skapa voiceover-filer med AI-röster som låter otroligt realistiska.

Vanliga frågor

Vad är några exempel på konversations-AI?

Exempel på konversations-AI är de chattbotar som finns på webbplatser som erbjuder tjänster och virtuella assistenter som Siri, Alexa, Cortana och Google Assistant.

Vad är skillnaden mellan en chattbot och konversations-AI?

Det finns flera skillnader mellan chattbotar och konversations-AI. Chattbotar stöder endast textkommandon, medan konversations-AI är kompatibel med både text- och röstkommandon.

Konversations-AI är omnikanal, vilket innebär att den kan användas på webbplatser, callcenter och smarta högtalare. Chattbotar kan endast användas som chatt.

Konversations-AI bearbetar naturliga språk, medan chattbotar endast svarar på frågor med ett förutbestämt manus.

Varför är konversations-AI viktigt?

Konversations-AI är ett utmärkt verktyg för företag som vill anpassa och förbättra kundernas upplevelse.