Användning av interaktivt röststyrnings- och text-till-tal-teknik för förbättrad användarupplevelse

I takt med att tekniken fortsätter att utvecklas söker företag och organisationer nya och förbättrade sätt att förbättra kundupplevelsen. En sådan...

I takt med att tekniken fortsätter att utvecklas söker företag och organisationer nya och förbättrade sätt att förbättra kundupplevelsen. En sådan lösning är integrationen av interaktivt röststyrning (IVR) och text-till-tal (TTS) teknologier. Dessa två banbrytande teknologier arbetar tillsammans för att ge en sömlös och personlig användarupplevelse, vilket erbjuder en mängd fördelar för både företag och kunder.

Förstå interaktivt röststyrning och text-till-tal-teknik

Vad är interaktivt röststyrning (IVR)?

Interaktivt röststyrning (IVR) är en taligenkänningsteknik som ger en självbetjäningslösning för användare att interagera med ett datorbaserat system genom röst eller knapptryckningar. I ett IVR-system kombineras text-till-tal eller förinspelade meddelanden med ett DTMF-gränssnitt för att ge uppringare information utan en levande agent.

IVR-system kan användas för en mängd olika ändamål, inklusive kundservice, försäljning och support, samtidigt som de erbjuder en mer effektiv och skalbar metod. Med IVR-teknik kan kontaktcenter och företag automatisera många av sina kundinteraktioner, vilket resulterar i kortare väntetider, förbättrad kundnöjdhet och lägre driftskostnader.

IVR-system fungerar genom att kombinera telefoni och datorteknik. De presenterar användare med en serie förinspelade röstmeddelanden och menyval, som de kan navigera med sin röst eller knapptryckningar. Dessa meddelanden och menyer är utformade för att guida användaren genom en specifik process, såsom att göra en betalning, kontrollera ett kontosaldo eller boka en tid. IVR-system kan också programmeras att känna igen och svara på vissa nyckelord eller fraser, vilket möjliggör en mer naturlig och intuitiv interaktion. Och även om vissa människor ogillar automatiserade telefonsystem, har IVR-lösningar visat sig vara framgångsrika.

Vad är text-till-tal (TTS) teknik?

Text-till-tal (TTS) teknik är förmågan hos en maskin att omvandla skriven text till talade ord. Denna teknik kan syntetisera mänskligt liknande tal och ton, vilket är avgörande för att ge en mer personlig och naturlig användarupplevelse. TTS teknik används i en mängd olika applikationer, inklusive virtuella assistenter, ljudböcker och navigationssystem.

En av de viktigaste fördelarna med TTS-teknik är att den kan användas för att ge ljudmeddelanden och instruktioner i IVR-system. Genom att syntetisera mänskligt liknande tal kan TTS-teknik skapa en mer naturlig och engagerande interaktion för användaren. TTS kan också användas för att ge personliga meddelanden, såsom att hälsa användaren med namn eller ge specifik kontoinformation.

Hur IVR och TTS fungerar tillsammans

När IVR och TTS-teknologier integreras kan en användare interagera med ett datorbaserat system med en kombination av talade och skrivna inmatningar. Systemet använder TTS för att kommunicera instruktioner, alternativ och annan relevant information, medan IVR underlättar interaktionen genom att känna igen och svara på användarens inmatning.

Enkelt uttryckt fungerar IVR-tekniken som huvudgränssnittet, medan TTS ger de nödvändiga ljudmeddelandena för att guida användaren genom processen, vilket skapar en mer naturlig och användarvänlig upplevelse.

Ett exempel på hur IVR och TTS kan fungera tillsammans är i ett kundtjänstscenario. En användare ringer ett företags kundtjänstlinje och möts av ett IVR-system. IVR-systemet uppmanar användaren att ange sitt kontonummer med hjälp av knapptryckningar.

När kontonumret har angetts använder systemet TTS för att hälsa användaren med namn och ge specifik information om deras konto, såsom deras nuvarande saldo eller senaste transaktioner. Användaren kan sedan navigera i IVR-systemet med sin röst eller knapptryckningar för att utföra olika uppgifter, såsom att göra en betalning eller kontrollera statusen för en beställning.

Sammantaget kan integrationen av IVR och TTS-teknologier ge en mer effektiv, skalbar och användarvänlig metod för kundinteraktioner. Genom att automatisera många av dessa interaktioner kan företag förbättra sin kundservice samtidigt som de minskar sina driftskostnader.

Fördelar med att integrera IVR och TTS för användarupplevelse

IVR, TTS och artificiell intelligens kombinerade ger många funktioner, automatisering och oöverträffad funktionalitet. Här är några av de fördelar du får genom att integrera dem:

Förbättrad tillgänglighet för användare

IVR (Interaktivt röstrespons) och TTS (Text-till-tal) teknik är fördelaktiga för användare med hörsel- eller talnedsättningar, samt för personer som inte har svenska som modersmål. Genom att erbjuda ett röstgränssnitt gör IVR-system det enklare för personer som kan ha svårt att interagera med traditionella datorsystem eller som tycker det är utmanande att navigera genom datoriserade menyer. Denna teknik är särskilt viktig i nödsituationer där människor kanske inte har tillgång till skriftlig information eller inte kan läsa den tillräckligt snabbt för att svara på rätt sätt.

Tänk dig till exempel en person med hörselnedsättning som försöker kontakta sin banks kundtjänst. Med IVR och TTS-teknik kan personen interagera med systemet genom att använda sin röst, utan behov av en mänsklig agent. Systemet kan känna igen deras tal och svara med förinspelade meddelanden eller naturligt ljudande TTS-svar. Detta gör interaktionen mer tillgänglig och mindre frustrerande för användaren.

Effektiv kundservice

IVR och TTS kan hantera ett stort antal samtal samtidigt och underlätta samtalsdirigering, vilket minskar den tid kunder spenderar i kö. Tekniken kan också hantera rutinfrågor, vilket frigör kundtjänstrepresentanter för att hantera mer komplexa ärenden, samtidigt som det minskar kundbortfall och förbättrar kundnöjdheten. Detta innebär att kunder kan få den information de behöver snabbt och effektivt, utan att behöva vänta på att en mänsklig agent ska bli tillgänglig.

Tänk dig till exempel en kund som ringer ett elbolag för att rapportera ett strömavbrott. Med IVR och TTS-teknik kan kunden snabbt rapportera avbrottet med sin röst, utan behov av en mänsklig agent. Systemet kan sedan ge information om den beräknade tiden för återställning av strömmen och andra relevanta uppdateringar. Detta innebär att kunden kan få den information de behöver och fortsätta med sin dag, utan att behöva vänta i kö eller prata med en mänsklig agent.

Personliga användarinteraktioner

TTS-teknik möjliggör mer personliga och naturliga interaktioner med användare eftersom den inte är beroende av förinspelade ljudfiler. Tekniken kan efterlikna mänskligt tal och ton, vilket gör det enklare för användare att interagera med systemet och förstå instruktioner. IVR-system kan också spela in och lagra användarpreferenser, vilket gör framtida interaktioner mer anpassade och naturliga.

Tänk dig till exempel en person som ringer sin favoritpizzeria för att lägga en beställning. Med IVR och TTS-teknik kan systemet känna igen användarens telefonnummer och erbjuda personliga alternativ baserat på deras tidigare beställningar. Systemet kan också använda TTS för att ge en naturligt ljudande röst som vägleder användaren genom beställningsprocessen, vilket gör interaktionen mer som ett samtal än ett datoriserat utbyte.

Minskade driftskostnader

IVR och TTS-teknik kan avsevärt minska driftskostnader genom att automatisera rutinprocesser och frigöra resurser för att ta sig an mer komplexa uppgifter. Denna teknik kan hjälpa till att minska personalbehov, samtalshanteringstid och omkostnader, vilket förbättrar resultatet för företag som använder den.

Tänk dig till exempel ett callcenter som tar emot ett stort antal rutinmässiga samtal, såsom återställning av lösenord eller förfrågningar om kontosaldo. Med IVR och TTS-teknik kan systemet hantera dessa rutinmässiga samtal automatiskt, utan behov av mänskliga agenter. Detta innebär att callcentret kan fördela sina resurser mer effektivt och fokusera på mer komplexa frågor som kräver mänsklig uppmärksamhet.

Sammanfattningsvis kan integrering av IVR och TTS-teknik ge många fördelar för både användare och företag. Genom att förbättra tillgängligheten, förbättra kundservice, erbjuda personliga interaktioner och minska driftskostnader kan denna teknik hjälpa företag att förbli konkurrenskraftiga på dagens snabba marknad.

Viktiga komponenter i ett effektivt IVR och TTS-system

Även om inte alla tillämpningar av konversations-AI är perfekta, fortsätter de att förbättras i takt med att tekniken utvecklas. Följande är några viktiga komponenter i ett framgångsrikt IVR och TTS-system:

Högkvalitativ röstsyntes

Röstkvaliteten i ett IVR och TTS-system är avgörande för att ge en bättre användarupplevelse. Systemet behöver efterlikna mänskligt tal så nära som möjligt, med rätt ton och betoning, för att minimera förvirring och feltolkning av användaren.

Naturlig språkbehandling (NLP)

NLP är en viktig komponent i ett effektivt IVR och TTS-system. NLP-teknik gör det möjligt för datorsystem att analysera, förstå och svara på mänskligt språk, vilket gör det enklare för användare att interagera med systemet på ett naturligt sätt.

Användarvänligt gränssnitt

Gränssnittet i ett IVR och TTS-system behöver vara enkelt, intuitivt och användarvänligt, även för förstagångsanvändare. Systemet bör ge relevanta uppmaningar, minska antalet menyval och göra det enklare för användaren att uppnå sitt mål med så få steg som möjligt.

Skalbarhet och flexibilitet

Ett effektivt IVR och TTS-system bör vara skalbart och flexibelt för att möta företagets föränderliga behov. Det bör kunna utöka eller minska kapaciteten dynamiskt, hantera flera kundköer samtidigt och analysera data för att förbättra systemets övergripande prestanda.

Tillämpningar av TTS och IVR i verkliga världen

Det finns många användningsområden för IVR- och TTS-automatiserade system, inklusive:

Kundsupport och callcenter

IVR- och TTS-teknik är väl lämpade för att hantera kundsupportförfrågningar. Tekniken kan hantera hög samtalsvolym, förbättra samtalsflödet, lösa rutinfrågor och erbjuda personlig service, samtidigt som resurser frigörs för att hantera mer komplexa kundproblem. Vissa IVR-system har till och med röstigenkänningsfunktioner som gör det möjligt för kunder att verifiera sin identitet. Denna IVR-röstteknik kan hjälpa till att förbättra lösningstider, minska väntetider och öka kundnöjdheten.

Bank och finansiella tjänster

Finansbranschen är starkt beroende av kundinteraktioner. IVR- och TTS-teknik kan användas för att förbättra användarupplevelsen inom bank- och finanstjänstesektorn genom att erbjuda effektivt stöd för förfrågningar som kontosaldoförfrågningar, överföringar och varningar om bedrägerier.

Hälsovård och tidsbokning

IVR- och TTS-teknik kan hjälpa till att minska belastningen på medicinsk personal genom att automatisera processer som tidsbokning, receptförnyelser och förfrågningar om laboratorieresultat. Tekniken kan också ge patienter påminnelser om medicinering och hälsotips, samtidigt som den erbjuder en personlig och användarvänlig upplevelse.

Rese- och hotellbranschen

IVR- och TTS-teknik kan användas för att hantera bokningar och reservationer, ge anpassad reseinformation och erbjuda personliga rekommendationer till kunder inom rese- och hotellbranschen. Tekniken kan också ge enkel tillgång till information om flygstatus och förseningar, vilket gör resandet mer bekvämt och minskar kundens frustration.

Håll dina kunder engagerade med din IVR genom att använda Speechifys mänskliga högkvalitativa text-till-tal-röster

I dagens värld är kundengagemang allt. När företag strävar efter att hålla sina kunder nöjda är det viktigt att använda alla tillgängliga verktyg för att förbättra deras upplevelse. Ett sådant verktyg är ett väl utformat Interaktivt Röstrespons (IVR)-system som kan göra eller bryta ett företags rykte.

Med Speechifys text-till-tal API kan du hålla dina kunder engagerade från början med naturligt klingande accenter och talmönster. Detta AI-verktyg låter dig utveckla perfekta anpassade röster i realtid. Och det bästa av allt? Det är tillgängligt på kundens modersmål, med en utgångsspråkkod på EN-US. Så varför nöja sig med mindre när Speechify kan hjälpa dig att ta kundengagemang till en helt ny nivå?

Vanliga frågor

F1: Vilka är fördelarna med att använda interaktiv röstrespons text-till-tal?

Fördelarna inkluderar dygnet runt kundservice, snabbare svarstider, minskade driftskostnader och förmågan att effektivisera och hantera en hög volym av samtal samtidigt.

F2: Kan interaktiv röstrespons text-till-tal förstå talade kommandon?

Ja, många traditionella IVR-system är utformade för att förstå talade kommandon och svar, vilket ger en mer interaktiv och bekväm upplevelse för den som ringer.

F3: Hur implementerar jag interaktiv röstrespons text-till-tal i mitt företag?

Du behöver samarbeta med en leverantör av interaktiva röstresponssystem. De kan hjälpa dig att sätta upp systemet, inklusive att anpassa svaren och menyvalen för att passa ditt företags behov.