Что такое разговорный ИИ?

Что такое разговорный ИИ? Узнайте все о последних достижениях в этой технологии ИИ, как она работает и популярные примеры использования в этой статье.

Разговорный ИИ стал популярным в последние годы благодаря использованию в чат-ботах. Эта технология используется на различных сайтах для решения запросов клиентов в реальном времени. В этой статье мы рассмотрим, что такое разговорный ИИ и как он работает.

Объяснение разговорного ИИ

Разговорный искусственный интеллект — это технология, которая позволяет людям общаться с машинами в диалогах, напоминающих реальные человеческие взаимодействия.

Вместо человеческих агентов и колл-центров разговорный ИИ использует виртуальных агентов и голосовых помощников. На многих сайтах контактные центры полностью основаны на разговорном искусственном интеллекте.

Для улучшения клиентского опыта инструменты разговорного ИИ обрабатывают огромные объемы информации, чтобы имитировать человеческую речь. Для обеспечения такого диалога ИИ использует машинное обучение, большие объемы данных и обработку естественного языка.

Обработка естественного языка (NLP) проходит через постоянный поток информации, который алгоритмы машинного обучения обрабатывают и используют для улучшения клиентского опыта. В результате глубокого обучения платформа становится лучше в распознавании шаблонов и прогнозировании, создавая ответы естественным образом.

Эта искусственная технология использует два типа инструментов: чат-боты и разговорный ИИ. Чат-боты способны отправлять текстовые сообщения на основе заранее запрограммированных сценариев. Это означает, что чат-боты основаны на правилах. Разговор с чат-ботом не может выйти за рамки запрограммированных задач. Любые обновления возможностей чат-бота должны выполняться вручную.

Разговорный ИИ, с другой стороны, является более продвинутой системой. Он способен обрабатывать как голосовые, так и текстовые команды. Будучи омниканальным, разговорный ИИ может использоваться на сайтах, умных колонках и голосовых помощниках. Интерфейс ИИ основан на обработке и понимании языка. Это означает, что система высоко масштабируема и обновляется автоматически, обрабатывая загруженную информацию.

Как работает разговорный ИИ

В простых терминах, разговорный ИИ работает благодаря двум основным функциям: алгоритмам машинного обучения и обработке естественного языка (NLP). Дополнительные функции, которые использует разговорный ИИ, включают автоматическое распознавание речи (ASR) и преобразование текста в речь (TTS).

Машинное обучение — это способ, с помощью которого эта технология ИИ обрабатывает информацию и совершенствуется. Приложения разговорного ИИ хранят важные данные для улучшения взаимодействия с клиентами и предоставления соответствующих ответов.

Вторая функция — это обработка естественного языка (NLP). Это процесс, через который модели ИИ понимают язык. Как только он научится понимать язык через распознавание речи, он переходит к генерации естественного языка (NLG). Это то, как приложения разговорного ИИ общаются с клиентами.

NLP состоит из четырех различных этапов:

1. Генерация ввода. Клиенты предоставляют текстовый или голосовой запрос через платформу разговорного ИИ. Если это текст, он может быть отправлен в чат или виртуальному помощнику. Только разговорный ИИ поддерживает голосовые команды.
2. Анализ ввода. Если запрос сделан через текст, ИИ использует понимание естественного языка (NLU) для обработки информации. Когда запрос сделан голосом, ИИ использует автоматическое распознавание речи и понимание естественного языка для анализа сообщения.
3. Генерация вывода. Естественная генерация вывода — это ответ, сгенерированный системой ИИ. В случае чат-бота ответ будет заранее запрограммированным.
4. Обучение с подкреплением. Решения разговорного ИИ хранят полученную информацию и автоматически оптимизируют производительность со временем. Обновления чат-ботов должны выполняться вручную.

За последнее десятилетие достижения ИИ в области глубокого обучения позволили системе анализировать и различать информацию из больших объемов данных. Разговорные ИИ-чат-боты теперь могут запоминать предыдущие разговоры, улучшая взаимодействие с клиентами и опыт общения.

Как используется разговорный ИИ

Технология разговорного ИИ часто используется для поддержки клиентов. Многие компании, такие как финансовые службы и здравоохранение, включили омниканальные чат-боты для улучшения пользовательского опыта.

Одной из проблем человеческих агентов является то, что компании редко предоставляют круглосуточные услуги. Одним из преимуществ разговорного ИИ является то, что это простой в использовании самообслуживающийся инструмент, который всегда доступен для удовлетворения потребностей клиентов.

Другие случаи использования включают социальные сети и электронную коммерцию. Эта технология ИИ похожа на человеческий разговор, в котором каждый вопрос быстро отвечает, чтобы гарантировать удовлетворение клиентов.

Продвинутые разговорные ИИ включают Amazon Alexa и Siri от Apple. Диалог с этими виртуальными помощниками отличается высокой точностью, они отвечают на голосовые команды и выполняют простые задачи.

Увидьте передовые решения для речи ИИ в действии с Speechify Voiceover

Если вы хотите изучить передовые решения AI для речи, попробуйте озвучку Speechify с естественными голосами. Эта платформа использует технологию преобразования текста в речь для конвертации цифрового текста в аудио.

С Speechify у вас будет сотни различных готовых голосов, готовых к использованию. Кроме того, платформа поддерживает 20 различных языков. Приложение также имеет инструменты изменения голоса, которые позволят вам настроить скорость, громкость и тональность голоса для создания индивидуальных голосов. Когда вы будете довольны результатом, вы можете скачать аудиофайл на свой компьютер в формате MP3.

Speechify — это простая в использовании платформа для вашего ПК и компьютера Mac. Если вы хотите использовать Speechify на портативных устройствах, приложение совместимо с вашими Android и iOS телефонами и планшетами.

Попробуйте Speechify сегодня и создайте озвученные файлы с AI голосами, которые звучат невероятно реалистично.

Часто задаваемые вопросы

Какие есть примеры разговорного AI?

Примеры разговорного AI — это чат-боты на сайтах, предлагающих услуги, и виртуальные помощники, такие как Siri, Alexa, Cortana и Google Assistant.

В чем разница между чат-ботом и разговорным AI?

Существует несколько различий между чат-ботами и разговорным AI. Чат-боты поддерживают только текстовые команды, в то время как разговорный AI совместим с текстовыми и голосовыми командами.

Разговорный AI является омниканальным, то есть может использоваться на сайтах, в колл-центрах и умных колонках. Чат-боты могут использоваться только в виде чата.

Разговорный AI обрабатывает естественные языки, в то время как чат-боты отвечают на вопросы по заранее определенному сценарию.

Почему разговорный AI важен?

Разговорный AI — отличный инструмент для бизнеса, который хочет персонализировать и улучшить опыт клиентов.