Улучшение опыта звонящих с помощью IVR-подсказок

В этой статье мы рассмотрим, что такое IVR, виды IVR-подсказок, лучшие практики для IVR-скриптов, как записывать IVR-подсказки с помощью профессиональных дикторов и многое другое.

IVR-подсказки: Улучшение опыта звонящих с помощью профессиональных голосовых записей

В мире телефонии и колл-центров системы интерактивного голосового ответа (IVR) играют ключевую роль в управлении взаимодействием с клиентами. IVR-подсказки, также известные как голосовые подсказки, это заранее записанные сообщения, которые направляют звонящих через меню и помогают с маршрутизацией звонков. В этой статье мы рассмотрим, что такое IVR, виды IVR-подсказок, лучшие практики для IVR-скриптов, как записывать IVR-подсказки с помощью профессиональных дикторов и преимущества использования Speechify для упрощения создания IVR-подсказок.

Что такое IVR?

IVR, или интерактивный голосовой ответ, это автоматизированная телефонная система, которая взаимодействует с клиентскими звонками через записанные голосовые подсказки и ввод с клавиатуры. Меню IVR позволяет звонящим перемещаться по меню, получать информацию и выполнять различные действия без необходимости в помощи живого оператора. IVR-системы часто используются в колл-центрах, контакт-центрах и отделах обслуживания клиентов для эффективного управления большим объемом звонков и оптимизации взаимодействия с клиентами.

Виды IVR-подсказок

IVR-подсказки можно классифицировать по их назначению и функциональности:

1. Приветственное сообщение: Начальная подсказка, которая приветствует звонящих и создает теплую атмосферу. Она задает тон для опыта звонящего и может включать краткое введение и инструкции по меню.
2. Интерактивные голосовые подсказки: Эти подсказки направляют звонящих через настройки меню, предоставляя варианты для различных действий, таких как запросы по счетам, оплата счетов или отслеживание заказов. Они помогают направить звонящих в соответствующий отдел или службу.
3. Многоязычные опции: IVR-системы часто предлагают языковые опции для удовлетворения разнообразной клиентской базы. Многоязычные подсказки позволяют звонящим выбрать предпочитаемый язык для персонализированного опыта.

Лучшие практики для IVR-скриптов

Создание эффективного IVR-скрипта имеет решающее значение для обеспечения плавного и эффективного опыта звонящего. Рассмотрите следующие лучшие практики при создании голосовых подсказок IVR:

1. Ясность и краткость: Держите подсказки краткими и легкими для понимания. Используйте простой язык и избегайте технического жаргона, чтобы звонящие могли легко ориентироваться в системе IVR.
2. Логичное меню: Организуйте варианты меню в логическом порядке, который соответствует намерениям звонящего. Предвидьте общие запросы или действия и структурируйте меню соответственно.
3. Правильный тон и голос: Выберите профессионального диктора, который представляет имидж вашего бренда и соответствует предполагаемому тону системы IVR. Дружелюбный и профессиональный голос может повысить удовлетворенность клиентов и создать положительное впечатление.

Как записывать IVR-подсказки с помощью профессиональных дикторов

Чтобы записать IVR-подсказки с помощью профессиональных дикторов, выполните следующие шаги:

1. Определите ваш IVR-скрипт: Подготовьте ваш IVR-скрипт с четкими и краткими подсказками и вариантами меню.
2. Выберите диктора: Выберите профессионального диктора, который соответствует вашему бренду и тону, который вы хотите передать. Учитывайте такие факторы, как пол, акцент и языковые предпочтения.
3. Используйте услуги дикторов: Наймите диктора или используйте площадки для поиска дикторов, чтобы нанять профессионала для записи ваших IVR-подсказок. Такие сервисы, как Google TTS, Woord, IMTranslator, Yakitome или Speechify предоставляют высококачественные голосовые записи для вашей IVR-системы.
4. Предоставьте инструкции: Поделитесь вашим IVR-скриптом и конкретными требованиями с диктором. Четко сообщите желаемый тон, произношение и любые специфические инструкции.
5. Редактирование и форматирование: После получения голосовых записей, отредактируйте и отформатируйте их в соответствии с требованиями аудиофайлов вашей IVR-системы.

IVR подсказки, также известные как подсказки интерактивного голосового ответа, играют важную роль в функциональности системы IVR и способствуют общему впечатлению клиентов. Эти голосовые подсказки направляют звонящих через меню и помогают им эффективно ориентироваться в телефонной системе. Используя профессиональных дикторов и высококачественные голосовые записи, IVR подсказки создают отполированное и профессиональное впечатление для звонящих. Будь то предоставление вариантов меню, приветственное сообщение или сообщения в режиме ожидания, эти подсказки улучшают впечатление клиентов и обеспечивают плавный поток звонков. IVR подсказки, в сочетании с автоматизацией и технологией преобразования текста в речь, позволяют компаниям эффективно обрабатывать большие объемы звонков и оптимизировать взаимодействие с клиентами. С правильно составленными сценариями IVR и записями подсказок, удовлетворенность клиентов увеличивается, так как звонящие легко проходят через меню, что приводит к более быстрым решениям и улучшенному взаимодействию с клиентами. Будь то для колл-центра, контакт-центра или системы голосовой почты, IVR подсказки и их функциональность обеспечивают бесшовное впечатление клиентов и эффективное управление звонками.

Как Speechify может упростить создание IVR подсказок

Speechify, продвинутая платформа, может упростить процесс создания IVR подсказок. Благодаря своим возможностям преобразования текста в речь, Speechify превращает письменные сценарии в естественно звучащие голосовые записи. Это устраняет необходимость в найме профессиональных дикторов и предоставляет гибкость в изменении подсказок. С помощью Speechify вы можете легко создавать высококачественные голосовые подсказки, которые соответствуют вашему сценарию IVR, обеспечивая последовательный и профессиональный опыт для звонящих. В заключение, IVR подсказки являются важными элементами системы интерактивного голосового ответа, позволяя эффективно маршрутизировать звонки и улучшать удовлетворенность клиентов. Следуя лучшим практикам в сценариях IVR и используя профессиональные голосовые записи, компании могут обеспечить бесшовный и персонализированный опыт для звонящих. Услуги, такие как Speechify, предлагают упрощенный подход к созданию IVR подсказок, обеспечивая высококачественные голосовые подсказки, которые улучшают функциональность и профессионализм вашей системы IVR. Включение хорошо продуманных IVR подсказок с профессиональными голосовыми записями создает основу для положительного опыта звонящих и укрепляет взаимодействие с клиентами.