O que é IA conversacional?

O que é IA conversacional? Encontre todas as respostas sobre os avanços mais recentes dessa tecnologia de IA, como ela funciona e casos de uso populares neste artigo.

A IA conversacional tornou-se popular nos últimos anos devido ao seu uso em chatbots. Essa tecnologia pode ser encontrada em vários sites para resolver dúvidas de clientes em tempo real. Neste artigo, faremos uma visão geral do que é IA conversacional e como ela funciona.

Explicando a IA conversacional

A inteligência artificial conversacional é uma tecnologia que permite que as pessoas se comuniquem com máquinas em conversas que parecem interações humanas reais.

Em vez de agentes humanos e call centers, a IA conversacional utiliza agentes virtuais e assistentes de voz. Em muitos sites, os centros de contato são baseados inteiramente em inteligência artificial conversacional.

Para proporcionar uma melhor experiência ao cliente, as ferramentas de IA conversacional processam grandes quantidades de informações para emular a fala humana. Para que esse fluxo de conversa seja possível, essa IA utiliza aprendizado de máquina, grandes volumes de dados e processamento de linguagem natural.

O processamento de linguagem natural (PLN) analisa um fluxo constante de informações que os algoritmos de aprendizado de máquina processam e usam para melhorar a experiência do cliente. Como resultado do aprendizado profundo, a plataforma melhora no reconhecimento de padrões e na realização de previsões, produzindo respostas de forma natural.

Essa tecnologia artificial utiliza dois tipos de ferramentas: chatbots e IA conversacional. Os chatbots são capazes de enviar mensagens de texto com base em scripts pré-programados. Isso significa que os chatbots são baseados em regras. Uma conversa com um chatbot não pode sair das tarefas pré-programadas. Qualquer atualização nas capacidades do chatbot deve ser feita manualmente.

A IA conversacional, por outro lado, é um sistema mais avançado. É capaz de processar comandos de voz ou texto. Sendo omnichannel, a IA conversacional pode ser utilizada em sites, alto-falantes inteligentes e assistentes de voz. A interface de IA é baseada no processamento e compreensão da linguagem. Isso significa que o sistema é altamente escalável e se atualiza automaticamente processando as informações carregadas.

Como funciona a IA conversacional

Em termos simples, a IA conversacional funciona devido a duas funções principais, algoritmos de aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural (PLN). Funções adicionais que a IA conversacional utiliza incluem reconhecimento automático de fala (ASR) e conversão de texto em fala (TTS).

O aprendizado de máquina é como essa tecnologia de IA processa informações e melhora. Aplicações de IA conversacional armazenam dados essenciais para aprimorar as interações com os clientes e fornecer respostas adequadas.

A segunda função é o processamento de linguagem natural (PLN). Este é o processo pelo qual os modelos de IA entendem a linguagem. Uma vez que aprendeu a entender a linguagem por meio do reconhecimento de fala, passa para a geração de linguagem natural (NLG). É assim que as aplicações de IA conversacional se comunicam com os clientes.

O PLN consiste em quatro etapas diferentes:

1. Geração de entrada. Os clientes fornecem uma consulta de texto ou voz através da plataforma de IA conversacional. Quando é por texto, pode ser enviado para uma caixa de chat ou um assistente virtual. Apenas a IA conversacional suporta comandos de voz.
2. Análise de entrada. Se o prompt for por texto, a IA usa a compreensão de linguagem natural (NLU) para processar a informação. Quando a consulta é feita por voz, a IA usa reconhecimento automático de fala e compreensão de linguagem natural para analisar a mensagem.
3. Geração de saída. A geração de saída natural é a resposta gerada pelo sistema de IA. No caso de um chatbot, a resposta será uma resposta pré-programada.
4. Aprendizado por reforço. As soluções de IA conversacional armazenam as informações recebidas e otimizam o desempenho ao longo do tempo automaticamente. As atualizações de chatbots devem ser feitas manualmente.

Na última década, os avanços da IA em aprendizado profundo permitiram que o sistema analisasse e discernisse informações de quantidades maiores de dados. Os chatbots de IA conversacional agora podem lembrar conversas anteriores, melhorando o engajamento do cliente e a experiência de conversa.

Como a IA conversacional é usada

A tecnologia de IA conversacional é frequentemente usada para suporte ao cliente. Muitas empresas, como serviços financeiros e de saúde, incluíram chatbots omnichannel para melhorar a experiência do usuário.

Um dos pontos críticos dos agentes humanos é que as empresas raramente oferecem serviços 24 horas. Um benefício da IA conversacional é que é um autoatendimento fácil de usar que está sempre disponível para atender às necessidades dos clientes.

Outros casos de uso incluem aplicativos de redes sociais e e-commerce. Essa tecnologia de IA é semelhante a uma conversa humana, na qual cada pergunta é prontamente respondida para garantir a satisfação do cliente.

A IA conversacional avançada inclui a Amazon Alexa e a Siri da Apple. O fluxo de conversa com esses assistentes virtuais é altamente preciso, respondendo a comandos de voz e realizando tarefas simples.

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Perguntas Frequentes

Quais são alguns exemplos de IA conversacional?

Exemplos de IA conversacional são os chatbots encontrados em sites que oferecem serviços e assistentes virtuais como Siri, Alexa, Cortana e Google Assistant.

Qual é a diferença entre um chatbot e IA conversacional?

Existem várias diferenças entre chatbots e IA conversacional. Chatbots suportam apenas comandos de texto, enquanto a IA conversacional é compatível com comandos de texto e voz.

A IA conversacional é multicanal, o que significa que pode ser utilizada em sites, centrais de atendimento e alto-falantes inteligentes. Chatbots só podem ser usados como chat.

A IA conversacional processa linguagens naturais, enquanto chatbots apenas respondem a perguntas com um script pré-determinado.

Por que a IA conversacional é importante?

A IA conversacional é uma excelente ferramenta para empresas que desejam personalizar e melhorar a experiência dos clientes.