Twilio tekst-naar-spraak en alternatieven

Twilio is een online communicatieplatform waarmee gebruikers hun eigen SMS-, video- en spraakoplossingen kunnen bouwen met behulp van tekst-naar-spraak. Hier is hoe het werkt, evenals enkele alternatieven.

Het maken van aangepaste IVR (Interactive Voice Responses) en SMS-berichten is nog nooit zo eenvoudig geweest, dankzij de vooruitgang in spraakapplicatietechnologieën. Vandaag bekijken we Twilio, een van de beste oplossingen voor het routeren van telefoongesprekken en conferenties, evenals enkele van de beste alternatieven die je kunt bekijken.

Over Twilio

Twilio is een cloudcommunicatieplatform dat gebruikers alle benodigde tools biedt om hun eigen SMS-, spraak- en video-applicaties te ontwikkelen en een unieke, gepersonaliseerde ervaring voor hun klanten te creëren. Bovendien fungeert het als een tekst-naar-spraak (TTS) tool waarmee je tekstberichten en transcriptiebestanden kunt omzetten in audio.

Dankzij Twilio's flexibele spraaksynthese en uitgebreide instellingen kun je het gebruiken om gegenereerde stemmen aan te passen voor de meest optimale klantbetrokkenheid. Het platform laat je niet alleen de taal en stem kiezen, maar ook parameters zoals leessnelheid.

Welke diensten biedt Twilio?

Het mooie van Twilio is dat het een enkel platform is met flexibele API's die je voor elk kanaal kunt gebruiken. Het heeft ingebouwde intelligentie en een wereldwijde infrastructuur die vrijwel elk project dat je aanpakt kan ondersteunen.

Twilio biedt berichtendiensten, spraak- en video-API's, beschikbaar in een reeks programmeer- en opmaaktaal, zoals Java, PHP, SSML en Python. Je kunt het gebruiken om IVR-oplossingen voor inkomende spraakoproepen te maken, real-time communicatie-apps te bouwen, enzovoort. Bovendien beschikt het platform over een lange lijst van analysetools en functies die je helpen je applicatie te onderhouden, telefoonnummers te verzamelen en eventuele problemen op te lossen.

Prijzen

Je kunt Twilio gratis uitproberen voor de eerste 2.000 contacten, maar je moet een Twilio-account aanmaken als je gebruik wilt maken van al zijn spraak-API's. Er zijn een aantal premium prijsplannen, dus de exacte prijs hangt af van wat je uit je tekst-naar-spraak/spraak-naar-tekst platform wilt halen.

Klantenervaringen verbeteren

Zoals we kort hebben aangestipt, draait Twilio helemaal om het verbeteren van de communicatie met de klant. Dit wordt voornamelijk bereikt via verbeterde berichten, IVR, videomedia en boeiende meldingen, maar het potentieel is eindeloos, omdat het afhangt van de creativiteit van de gebruiker en wat ze kunnen doen met hun SDK.

Met Twilio kun je zeer handige oplossingen voor je apps bouwen. Het maakt multichannel communicatie mogelijk, het kan helpen veel van de taken te automatiseren die contactcenters vervelend vinden, het is aanpasbaar en schaalbaar om je workflow te ondersteunen, en de integratie- en synchronisatiefuncties zijn geweldig, waardoor je het bijvoorbeeld kunt integreren in je Customer Relationship Management (CRM) systemen voor een nog betere klantervaring.

Met wie werkt Twilio samen?

Twilio heeft talloze toepassingsmogelijkheden. Het kan in elk systeem worden geïntegreerd, ongeacht de grootte van het bedrijf en ongeacht de industrie. Het is geweldig voor technologiebedrijven, online retailbedrijven, allerlei non-profit en vrijwilligersorganisaties, enzovoort. Kortom, het is fantastisch voor iedereen wiens bedrijf afhankelijk is van solide klantrelaties.

Snelle aankoopauthenticatiesystemen? Ritten delen met Uber? Geautomatiseerde crisis hotlines? Vooraf opgenomen tutorials? Gepersonaliseerde bulkberichten voor WhatsApp? Je kunt dat allemaal en meer doen met Twilio.

Twilio alternatieven

Er zijn verschillende alternatieven voor Twilio, elk met zijn eigen unieke kenmerken, sterke en zwakke punten. Afhankelijk van wat je precies zoekt, kun je enkele van onze topkeuzes hieronder bekijken.

Vonage

Onze eerste keuze is Vonage, een ander cloudcommunicatieplatform met programmeerbare stemmen en veel berichten- en video-API's. Wat Vonage geweldig maakt, is zijn bereik: zijn netwerk bestrijkt tientallen landen. Natuurlijk is het ook zeer flexibel en voldoet het aan alle beveiligings- en communicatiestandaarden, wat het perfect maakt voor grootschalige projecten.

Afhankelijk van je behoeften kan Vonage echter wat duurder zijn. Voor grotere projecten moet je contact opnemen met het team voor exacte prijzen.

Podium

Podium is een oplossing die de klantervaring naar een nieuw niveau tilt. Natuurlijk biedt het hen een communicatiekanaal (via tekst, spraak of video), en helpt het het bedrijfscontactcentrum snel en effectief te reageren, maar het geeft het bedrijf ook de kans om te reageren op gebruikersrecensies en gedetailleerde analyses en gegevens van de klanten te verzamelen, waardoor het snel kan groeien. Het is dus ook een reputatie-opbouwtool.

Podium heeft een gratis proefperiode, maar de meer premium prijsplannen kunnen oplopen tot $599 per maand.

Plivo

Plivo is een andere cloudcommunicatiedienst met geweldige integratiemogelijkheden. Als je op zoek bent naar een eenvoudig systeem voor oproeproutering en het verzenden van meldingen, zal het je niet teleurstellen. Bovendien is het een van de meer kosteneffectieve oplossingen, wat we niet kunnen zeggen over andere opties op onze lijst.

Helaas kan Plivo wat lastig te navigeren zijn, en de analysetools die het biedt zijn soms niet voldoende omdat de console enigszins beperkt is.

De prijs? Dat hangt af van het land, maar je kunt het bekijken op de officiële Plivo-website.

Telnyx

Telnyx is een van de meest flexibele oplossingen op onze lijst. Gezondheidszorg, detailhandel en commercie, logistiek, reizen, financiën — het maakt niet uit in welke sector je werkt, Telnyx heeft het juiste hulpmiddel voor jou. Het beschikt over AI- en spraakanalysemogelijkheden, B2C-berichten-API's, tools voor oproepescalatie, en nog veel meer. Kortom, het platform streeft ernaar om spraak-, tekst-, fax- en videocommunicatie te integreren en je de mogelijkheid te geven om eenvoudig een breed scala aan verschillende toepassingen te beheren.

Enkele nadelen van Telnyx zijn het ontbreken van subaccounts, iets hogere prijzen in sommige landen, en een occasionele SMS-bug. Wat betreft de prijzen, deze zullen variëren aangezien het platform talloze API's biedt.

Tekst-naar-spraak technologie

TTS technologie kan een waardevol hulpmiddel zijn voor je communicatieplatform. TTS-tools stellen het apparaat van de gebruiker in staat om geschreven tekst om te zetten in audio, wat nuttig kan zijn voor klanten die moeite hebben met lezen of voor degenen die berichten dringend moeten lezen maar dit niet praktisch kunnen doen, bijvoorbeeld wanneer ze multitasken op het werk of wanneer ze aan het rijden zijn.

Speechify 

Als je het kunt integreren met je platform, is Speechify absoluut de beste TTS-oplossing die je kunt gebruiken om vrijwel elk soort geschreven inhoud te lezen, inclusief geautomatiseerde berichten en meldingen, e-mails, allerlei documenten, enzovoort.

Speechify ondersteunt tientallen wereldtalen en heeft enkele van de meest expressieve stemmen op de markt die je verder kunt aanpassen dankzij alle instelbare opties die het programma biedt. Dat maakt het perfect voor internationale markten en bedrijven die op zoek zijn naar meer intieme, gepersonaliseerde klantrelaties.

Speechify is beschikbaar voor mobiele (iOS en Android) en desktopapparaten (Mac en Windows). Je kunt het vandaag gratis proberen.