Hva er samtale-AI?

Hva er samtale-AI? Finn alle svarene om de nyeste fremskrittene innen denne AI-teknologien, hvordan den fungerer, og populære bruksområder i denne artikkelen.

Samtale-AI har blitt populært de siste årene på grunn av bruken i chatbots. Denne teknologien finnes på ulike nettsteder for å løse kundehenvendelser i sanntid. I denne artikkelen gir vi en oversikt over hva samtale-AI er og hvordan det fungerer.

Forklaring av samtale-AI

Samtale-kunstig intelligens er en teknologi som lar mennesker kommunisere med maskiner i samtaler som virker som ekte menneskelige interaksjoner.

I stedet for menneskelige agenter og kundesentre, bruker samtale-AI virtuelle agenter og stemmeassistenter. På mange nettsteder er kontaktsentre basert helt på samtale-kunstig intelligens.

For å gi en bedre kundeopplevelse, behandler samtale-AI-verktøy store mengder informasjon for å etterligne menneskelig tale. For at denne samtaleflyten skal være mulig, bruker denne AI-en maskinlæring, store datamengder og naturlig språkbehandling.

Naturlig språkbehandling (NLP) går gjennom en konstant informasjonsstrøm som maskinlæringsalgoritmer behandler og bruker for å forbedre kundeopplevelsen. Som et resultat av dyp læring, blir plattformen bedre på mønstergjenkjenning og å lage forutsigelser, og produserer svar naturlig.

Denne kunstige teknologien bruker to typer verktøy: chatbots og samtale-AI. Chatbots kan sende tekstmeldinger basert på forhåndsprogrammerte skript. Dette betyr at chatbots er regelbaserte. En samtale med en chatbot kan ikke bevege seg utenfor de forhåndsprogrammerte oppgavene. Eventuelle oppdateringer av chatbotens evner må gjøres manuelt.

Samtale-AI, derimot, er et mer avansert system. Det er i stand til å behandle enten stemme- eller tekstkommandoer. Som en flerkanalsløsning kan samtale-AI brukes på nettsteder, smarthøyttalere og stemmeassistenter. AI-grensesnittet er basert på språkbehandling og forståelse. Dette betyr at systemet er svært skalerbart og oppdateres automatisk ved å behandle den opplastede informasjonen.

Hvordan samtale-AI fungerer

I enkle termer fungerer samtale-AI på grunn av to primære funksjoner, maskinlæringsalgoritmer og naturlig språkbehandling (NLP). Ytterligere funksjoner som samtale-AI bruker inkluderer automatisk talegjenkjenning (ASR) og tekst-til-tale (TTS).

Maskinlæring er hvordan denne AI-teknologien behandler informasjon og forbedrer seg. Samtale-AI-applikasjoner lagrer essensielle data for å forbedre kundesamhandlinger og gi passende svar.

Den andre funksjonen er naturlig språkbehandling (NLP). Dette er prosessen der AI-modellene forstår språket. Når den har lært å forstå språket gjennom talegjenkjenning, går den videre til naturlig språkproduksjon (NLG). Dette er hvordan samtale-AI-applikasjoner kommuniserer med kunder.

NLP består av fire forskjellige stadier:

1. Inngangsgenerering. Kunder gir en tekst- eller stemmeforespørsel gjennom samtale-AI-plattformen. Når det er gjennom tekst, kan det sendes til en chatboks eller en virtuell assistent. Bare samtale-AI støtter stemmekommandoer.
2. Inngangsanalyse. Hvis forespørselen er gjennom tekst, bruker AI naturlig språkforståelse (NLU) for å behandle informasjonen. Når forespørselen gjøres gjennom stemmer, bruker AI automatisk talegjenkjenning og naturlig språkforståelse for å analysere meldingen.
3. Utgangsgenerering. Naturlig utgangsgenerering er svaret generert av AI-systemet. I tilfelle av en chatbot vil svaret være et forhåndsprogrammert svar.
4. Forsterkningslæring. Samtale-AI-løsninger lagrer mottatt informasjon og optimaliserer ytelsen over tid automatisk. Chatbot-oppdateringer må gjøres manuelt.

I løpet av det siste tiåret har AI-fremskritt innen dyp læring gjort det mulig for systemet å analysere og skille informasjon fra større datamengder. Samtale-AI-chatbots kan nå huske tidligere samtaler, noe som forbedrer kundens engasjement og samtaleopplevelse.

Hvordan samtale-AI brukes

Samtale-AI-teknologi brukes ofte til kundestøtte. Mange selskaper, som finansielle tjenester og helsevesen, har inkludert flerkanals chatbots for å forbedre brukeropplevelsen.

En av utfordringene med menneskelige agenter er at selskaper sjelden tilbyr 24-timers tjenester. En fordel med samtale-AI er at det er en brukervennlig selvbetjeningsløsning som alltid er tilgjengelig for å møte kundens behov.

Andre bruksområder inkluderer sosiale medier-apper og e-handel. Denne AI-teknologien ligner en menneskelig samtale, der hvert spørsmål blir raskt besvart for å garantere kundetilfredshet.

Avanserte samtale-AI inkluderer Amazon Alexa og Apples Siri. Samtaleflyten med disse virtuelle assistentene er svært nøyaktig, og de svarer på stemmekommandoer og utfører enkle oppgaver.

Se banebrytende AI-tale-løsninger i aksjon med Speechify Voiceover

Hvis du vil utforske avanserte AI tale-løsninger, prøv Speechify voiceover med naturlig lydende stemmer. Denne plattformen bruker tekst-til-tale teknologi for å konvertere digital tekst til lyd.

Med Speechify har du hundrevis av forskjellige forhåndslagde stemmer klare til bruk. I tillegg støtter plattformen 20 forskjellige språk. Appen har også verktøy for å endre stemme som lar deg finjustere hastighet, volum og tonehøyde for å lage tilpassede stemmer. Når du er fornøyd med resultatet, kan du laste ned lydfilen til datamaskinen din i MP3-format.

Speechify er en brukervennlig plattform på din PC og Mac. Hvis du vil bruke Speechify på dine bærbare enheter, er appen kompatibel med dine Android og iOS telefoner og nettbrett.

Prøv Speechify i dag og lag voiceover-filer med AI-stemmer som høres utrolig realistiske ut.

FAQ

Hva er noen eksempler på samtale-AI?

Eksempler på samtale-AI er chatbotene som finnes på nettsteder som tilbyr tjenester og virtuelle assistenter som Siri, Alexa, Cortana og Google Assistant.

Hva er forskjellen mellom en chatbot og samtale-AI?

Det er flere forskjeller mellom chatboter og samtale-AI. Chatboter støtter kun tekstkommandoer, mens samtale-AI er kompatibel med både tekst- og talekommandoer.

Samtale-AI er flerkanals, noe som betyr at den kan brukes på nettsteder, kundesentre og smarthøyttalere. Chatboter kan kun brukes som chat.

Samtale-AI behandler naturlige språk, mens chatboter kun svarer på spørsmål med et forhåndsbestemt manus.

Hvorfor er samtale-AI viktig?

Samtale-AI er et utmerket verktøy for bedrifter som ønsker å personalisere og forbedre kundens opplevelse.