IVR TTS 플랫폼으로 비즈니스 강화하기

기술이 계속 발전함에 따라, 기업은 운영을 개선하고 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 새로운 도구를 통합해야 합니다....

기술이 계속 발전함에 따라, 기업은 운영을 개선하고 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 새로운 도구를 통합해야 합니다. 최근 인기를 끌고 있는 도구 중 하나가 IVR TTS 플랫폼입니다. 이 기사에서는 이러한 플랫폼을 사용하는 이점, 주목해야 할 주요 기능, 그리고 비즈니스에 적합한 공급자를 선택하는 방법에 대해 알아보겠습니다.

IVR 및 TTS 기술 이해하기

인터랙티브 음성 응답(IVR) 및 텍스트 음성 변환(TTS) 기술은 기업이 고객과 상호작용하는 방식을 혁신적으로 변화시켰습니다. 이러한 기술 덕분에 기업은 신속하고 효율적인 고객 서비스를 제공할 수 있게 되었으며, 대기 시간을 줄이고 고객 만족도를 높일 수 있었습니다.

IVR TTS 플랫폼의 장점을 살펴보기 전에, 이러한 기술이 무엇을 포함하는지 자세히 알아보겠습니다.

IVR(인터랙티브 음성 응답)이란 무엇인가요?

IVR은 발신자가 터치톤 또는 ASR(자동 음성 인식)을 통해 사전 녹음된 메시지와 상호작용할 수 있는 셀프 서비스 전화 시스템 기술입니다. 이 전화 시스템은 정보 제공이나 발신자를 적절한 부서나 상담원에게 연결하는 등 다양한 작업을 처리할 수 있습니다. 응답을 정확하게 기록하기 위해, 효과적인 IVR 솔루션은 DTMF(이중 톤 다중 주파수) 키 입력 옵션을 사용하여 통화 흐름을 구성할 수 있어야 합니다.

IVR 기술은 도입 이후로 많은 발전을 이루었습니다. 오늘날 IVR 시스템은 자연어를 인식하고 음성 명령에 응답할 수 있습니다. 이는 고객이 시스템과 더 대화식으로 상호작용할 수 있음을 의미하며, 경험을 더욱 쾌적하고 직관적으로 만듭니다.

TTS(텍스트 음성 변환)이란 무엇인가요?

텍스트 음성 변환, 또는 TTS는 작성된 텍스트를 음성 언어로 변환하는 음성 합성 기술입니다. 이 도구는 종종 IVR과 함께 사용되어, 기업이 발신자를 시스템으로 안내할 수 있는 맞춤형 음성 프롬프트를 생성할 수 있게 합니다.

최근 몇 년간 텍스트 음성 변환 기술은 많은 발전을 이루었습니다. 오늘날 TTS 앱은 거의 인간과 같은 음성을 생성할 수 있어, 발신자에게 더 몰입적이고 자연스러운 경험을 제공합니다.

IVR과 TTS의 협력 방식

인공지능의 발전으로 대화형 AI가 크게 향상되었습니다. 발신자가 연락 센터의 IVR 시스템과 상호작용할 때, TTS 엔진은 사전 작성된 텍스트 프롬프트에서 음성을 생성하여 발신자가 정보를 듣고 이해할 수 있게 합니다. IVR과 TTS 기술의 통합은 원활하고 효율적인 고객 경험을 창출합니다.

IVR TTS 플랫폼은 비즈니스의 특정 요구에 맞게 맞춤화할 수 있습니다. 예를 들어, 기업은 부서별로 다른 음성 프롬프트를 생성하거나, TTS 기술을 사용하여 고객에게 계좌 잔액이나 주문 상태와 같은 개인화된 정보를 제공할 수 있습니다.

전반적으로, IVR TTS 기술은 기업이 고객과 상호작용하는 방식을 혁신적으로 변화시켰습니다. 신속하고 효율적인 고객 서비스와 기능을 제공함으로써, 기업은 고객 만족도와 충성도를 높이고, 궁극적으로 수익과 성장을 증가시킬 수 있습니다.

IVR TTS 플랫폼 구현의 이점

IVR TTS 플랫폼을 비즈니스 운영에 통합함으로써 여러 가지 이점을 경험할 수 있습니다. 가장 중요한 장점 몇 가지를 살펴보겠습니다:

개선된 고객 경험

IVR TTS 플랫폼은 고객이 전화 시스템을 쉽게 탐색하고 필요한 정보를 신속하게 얻을 수 있게 하여, 대기열에서 상담원을 기다릴 필요가 없습니다. 이 기능은 고객의 불만과 대기 시간을 줄여 고객 만족도를 높입니다.

주문 상태를 문의해야 하는 고객을 상상해 보세요. 상담원을 기다리는 대신, IVR TTS 플랫폼은 몇 초 만에 필요한 정보를 제공할 수 있습니다. 이는 고객에게 긍정적인 경험을 제공하며, 고객이 미래에 다시 귀사의 비즈니스를 찾을 가능성을 높입니다.

향상된 효율성과 생산성

일반적인 작업을 자동화하고 고객을 적절한 부서나 상담원에게 안내함으로써, IVR TTS 플랫폼은 효율성과 생산성을 높이고 통화 흐름을 개선할 수 있습니다. 이 기능은 다른 중요한 비즈니스 운영을 위한 자원을 확보하여 원활한 워크플로우를 가능하게 합니다.

예를 들어, IVR TTS 플랫폼은 영업 시간이나 위치 정보와 같은 자주 묻는 질문을 처리하도록 프로그래밍할 수 있습니다. 이를 통해 상담원들은 더 복잡한 문제에 집중할 수 있어 시간 활용이 효율적이고 전반적인 생산성이 향상됩니다.

비용 절감 및 확장성

IVR TTS 플랫폼을 도입하면 추가 인력을 필요로 하지 않아 상당한 비용 절감 효과를 얻을 수 있습니다. 또한, 이 플랫폼은 확장 가능하여 비즈니스 요구에 맞춰 쉽게 성장할 수 있습니다.

비즈니스가 확장됨에 따라 IVR TTS 플랫폼은 추가 인력 없이 더 많은 통화량을 처리할 수 있습니다. 이는 새로운 직원을 고용하고 교육할 필요가 없어 상당한 비용 절감을 가져옵니다.

향상된 데이터 보안 및 개인정보 보호

IVR TTS 플랫폼은 데이터 수집 및 검증 과정을 자동화하여 데이터 보안과 개인정보 보호를 향상시킬 수 있습니다. 또한, 플랫폼은 사기 행위를 감지하고 방지하여 고객 정보와 비즈니스를 잠재적 손실로부터 보호합니다. 일부 IVR TTS 플랫폼은 음성 인식 기능을 갖추고 있어 발신자가 자신의 신원을 확인할 수 있습니다.

데이터 개인정보 보호와 보안에 대한 우려가 증가함에 따라, 비즈니스와 고객을 보호하기 위한 조치를 취하는 것이 중요합니다. IVR TTS 플랫폼은 고객 정보를 안전하게 수집하고 검증하도록 프로그래밍할 수 있어 데이터 유출 및 사기 행위의 위험을 줄입니다.

전반적으로, IVR TTS 플랫폼을 도입하면 고객 경험 개선부터 효율성과 생산성 향상까지 비즈니스에 상당한 이점을 제공합니다. 이러한 기술을 운영에 통합하여 이점을 활용하고 수익성을 개선해 보세요.

IVR TTS 플랫폼의 주요 기능

인터랙티브 음성 응답(IVR) 텍스트-음성 변환(TTS) 플랫폼은 기업이 고객 상호작용을 처리하는 방식을 혁신적으로 변화시켰습니다. 일상적인 작업을 자동화함으로써 IVR TTS 플랫폼은 고객 서비스 담당자가 더 복잡한 문제를 처리할 수 있도록 하여 고객 만족도를 높입니다. IVR TTS 플랫폼을 평가할 때 최대의 이점을 얻기 위해 다음과 같은 주요 기능을 찾아보세요:

맞춤형 음성 안내

맞춤형 음성 안내를 생성할 수 있는 기능은 브랜드와 비즈니스 요구에 맞춘 고객 경험을 제공합니다. IVR TTS 플랫폼을 통해 고객에게 계좌 잔액, 주문 상태, 자주 묻는 질문과 같은 중요한 정보를 전달하는 음성 안내를 생성하고 맞춤화할 수 있습니다. 또한, 브랜드의 톤과 목소리로 안내를 개인화하여 고객 경험을 더욱 매력적이고 기억에 남게 만들 수 있습니다.

다국어 지원

오늘날의 글로벌 시장에서 기업은 다양한 고객층을 만족시켜야 합니다. 다국어 지원을 제공하는 IVR 플랫폼은 다양한 언어를 사용하는 고객과 효과적으로 소통할 수 있도록 보장합니다. 여러 언어로 음성 안내를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 오해의 위험을 줄일 수 있습니다.

고급 통화 라우팅

고급 통화 라우팅은 발신자를 적절한 부서나 상담원에게 더 정확하게 연결하여 잘못된 통화 연결과 시간 낭비를 줄입니다. IVR TTS 플랫폼을 통해 고객 입력이나 기타 기준에 따라 자동으로 통화를 라우팅하는 규칙을 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 언어 능력이나 전문성에 따라 특정 상담원에게 통화를 연결하여 고객이 최상의 서비스를 받을 수 있도록 할 수 있습니다.

CRM 및 기타 비즈니스 시스템과의 통합

고객 관계 관리(CRM) 및 기타 비즈니스 시스템과의 통합은 고객 서비스 담당자가 최신 정보를 이용할 수 있도록 하여 전반적인 효율성을 향상시킵니다. IVR TTS 플랫폼을 통해 CRM 시스템과 통합하여 고객 데이터와 이력을 액세스할 수 있어 상담원이 개인화된 서비스를 제공하고 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다. 또한, 주문 관리나 재고 관리와 같은 다른 비즈니스 시스템과 통합하여 프로세스를 간소화하고 오류를 줄일 수 있습니다.

전반적으로, IVR TTS 플랫폼은 고객 서비스와 효율성을 개선하려는 기업에 다양한 이점을 제공합니다. 맞춤형 음성 안내, 다국어 지원, 고급 통화 라우팅, CRM 및 기타 비즈니스 시스템과의 통합 기능을 갖춘 플랫폼을 선택함으로써 고객 경험을 향상시키고 비즈니스 성공을 이끌 수 있습니다.

비즈니스에 적합한 IVR TTS 플랫폼 선택하기

인터랙티브 음성 응답(IVR) 텍스트-음성 변환(TTS) 플랫폼은 모든 규모의 기업에서 점점 인기를 얻고 있습니다. 이러한 시스템은 기업이 고객 서비스 운영을 자동화하여 고객에게 더 효율적이고 간소화된 경험을 제공합니다.

이제 IVR TTS 플랫폼의 이점과 주요 기능을 이해했으니, 적합한 제공업체를 선택할 차례입니다. 다음은 취해야 할 단계입니다:

비즈니스 요구 사항 평가

비즈니스에 적합한 IVR TTS 플랫폼을 선택하는 첫 번째 단계는 요구 사항을 평가하는 것입니다. 비즈니스 프로세스와 고객의 필요를 파악하여 운영에 가장 유익한 기능을 식별하십시오. 통화량, 고객 서비스 문의의 복잡성, 필요한 맞춤화 수준과 같은 요소를 고려하십시오.

예를 들어, 비즈니스가 많은 통화를 받는 경우 고급 통화 라우팅 기능을 제공하는 공급자를 고려할 수 있습니다. 고객 서비스 문의가 복잡한 경우 고객 문의를 더 잘 이해할 수 있는 자연어 처리(NLP) 기능을 제공하는 공급자를 원할 수 있습니다.

IVR TTS 공급자 비교

비즈니스 요구 사항을 명확히 이해한 후에는 여러 공급자를 조사하고 그들의 제공 서비스, 가격, 고객 서비스를 비교하여 비즈니스 요구에 가장 적합한 공급자를 결정할 때입니다.

비즈니스에 가장 중요한 기능을 제공하는 공급자를 찾고 그들의 가격 및 고객 서비스 제공을 비교하십시오. 제공되는 지원 수준, 교육 자료의 가용성, 업계에서의 공급자 평판과 같은 요소를 고려하십시오.

가격 및 계약 옵션 평가

IVR TTS 공급자를 평가할 때 각 공급자가 제공하는 가격 및 계약 옵션을 완전히 이해하는 것이 중요합니다. 이를 통해 비즈니스에 가장 비용 효율적인 솔루션을 결정할 수 있습니다.

사용 분당 비용, 설치 또는 설정 비용, 계약 기간과 같은 요소를 고려하십시오. 공급자에게 제공할 수 있는 할인이나 프로모션, 추가 비용이나 수수료에 대해 문의하십시오.

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고객 지원에 있어서는 고객에게 최상의 경험을 제공하는 것이 중요합니다. Speechify를 사용하면 고품질 TTS 오디오 파일을 통해 IVR 시스템에 실시간으로 인간적인 터치를 더할 수 있습니다. Speechify는 신뢰할 수 있고 시스템에 쉽게 통합할 수 있는 고급 자연스러운 AI 음성을 제공하는 최고 수준의 플랫폼입니다.

Speechify의 언어 코드를 사용하면 고객에게 정확하고 정밀한 정보를 제공할 수 있습니다. 또한, Speechify의 직관적인 맞춤화 도구를 통해 IVR 메시지를 브랜드의 정체성에 맞게 개인화할 수 있습니다. 여기서 그치지 않고 Amazon, Microsoft 및 기타 소스의 수백 권의 오디오북에 접근하여 Speechify를 e-러닝에 사용할 수도 있습니다. 고객 지원에 있어서는 최선을 다하십시오 - Speechify의 TTS API를 선택하여 고객에게 최상의 경험을 제공하십시오.

자주 묻는 질문

Q1: IVR TTS 플랫폼이란 무엇인가요?

IVR(Interactive Voice Response) TTS(Text-to-Speech) 플랫폼은 자동 전화 시스템에서 사용하기 위해 작성된 텍스트를 음성으로 변환하는 소프트웨어 시스템으로, 실시간 운영자 없이도 발신자를 여러 옵션으로 안내하는 데 도움을 줍니다.

Q2: IVR TTS 플랫폼이 내 비즈니스에 어떤 이점을 제공할 수 있나요?

IVR TTS 플랫폼은 24/7 고객 지원, 적절한 부서로 발신자를 안내하여 효율성 향상, 운영 비용 절감, 동시에 많은 통화를 처리할 수 있는 능력 등 다양한 이점을 제공합니다.

Q3: IVR TTS 플랫폼이 여러 언어를 지원할 수 있나요?

네, 많은 IVR TTS 플랫폼이 여러 언어를 지원하여 다양한 고객층을 대상으로 하는 비즈니스에 이상적인 선택이 됩니다.