2024년을 위한 소규모 비즈니스 전화 시스템: 종합 가이드

비즈니스 세계가 점점 더 디지털화됨에 따라 적절한 전화 시스템을 선택하는 것은 소규모 비즈니스에 필수적입니다. 최고의 소규모 비즈니스 전화 시스템은...

비즈니스 세계가 점점 더 디지털화됨에 따라 적절한 전화 시스템을 선택하는 것은 소규모 비즈니스에 필수적입니다. 최고의 소규모 비즈니스 전화 시스템은 원활한 메시징, 음성 메일, 화상 회의, 통화 녹음, 통화 라우팅, 통화 전달 등을 제공해야 합니다. 클라우드 기반 전화 서비스나 전통적인 데스크폰을 선호하든, 사무실 전화 시스템과 잘 통합되고 모바일 기기에서 강력한 기능을 제공해야 합니다.

소규모 비즈니스 전화 시스템에서 찾아야 할 것

소규모 비즈니스 전화 시스템을 결정할 때 여러 측면이 고려됩니다. 비즈니스 전화 통화량을 처리할 수 있는 시스템을 찾고, 효율적인 통화 관리를 위한 자동 응답 기능과 우수한 고객 지원을 포함해야 합니다. 전화 시스템은 Salesforce, Microsoft, Google Workspace와 같은 인기 있는 비즈니스 도구와의 쉬운 통합을 제공해야 하며, 비디오 통화, SMS를 지원하고 iOS 및 Android 기기를 위한 모바일 앱을 제공하여 사용자 수에 관계없이 통합 커뮤니케이션을 제공해야 합니다.

소규모 비즈니스가 필요한 전화 회선 수는 다양할 수 있습니다. 이상적으로는 팀원이 동시에 수행하는 전화 통화를 지원할 수 있는 충분한 회선을 보유해야 합니다. 여기에는 외부 통화뿐만 아니라 팀 메시징 및 조정을 위한 내부 통화도 포함됩니다.

PBX 및 VoIP 시스템 이해하기

PBX(Private Branch Exchange) 시스템은 회사 내에서 통화 라우팅, 통화 전송 및 링 그룹 생성을 허용하는 사설 전화 네트워크입니다. 온프레미스 또는 클라우드 기반 전화 시스템으로 호스팅될 수 있습니다. 소규모 비즈니스에 대한 PBX 전화 시스템의 이점은 확장성, 고급 기능, IP 전화, 아날로그 또는 전통적인 전화 핸드셋 및 소프트폰의 조합을 사용할 수 있는 능력을 포함합니다.

반면, VoIP(Voice Over Internet Protocol) 전화 시스템은 인터넷 연결을 사용하여 전화 통화를 합니다. 실시간 음성 통화, 무제한 통화, 화상 회의 및 문자 메시지를 지원하며, 일반적으로 음성 메일을 이메일로 전송하거나 음성 메일을 텍스트로 변환하는 기능을 포함합니다.

PBX vs VoIP: 어느 것이 더 나을까요?

PBX와 VoIP 전화 시스템 중에서 선택하는 것은 비즈니스 요구에 따라 다릅니다. PBX 시스템은 비즈니스 커뮤니케이션과 통화 품질에 대한 더 큰 제어를 제공합니다. 일반적으로 사무실 공간이 확립된 대기업에 더 적합합니다.

그러나 VoIP 시스템은 더 많은 유연성을 제공하며 초기 비용이 적습니다. 이러한 시스템은 원격 팀이 있는 비즈니스에 더 적합하며, 직원들이 데스크톱 앱이나 모바일 폰에서 통화를 할 수 있게 합니다. VoIP 서비스는 업그레이드, 추가 기능을 제공하며 확장이 용이합니다.

최고의 소규모 비즈니스 전화 시스템 8선

1. RingCentral: 강력한 CRM 통합 및 국제 통화 기능을 갖춘 올인원 전화, 비디오 및 팀 메시징 시스템.

2. Nextiva: 우수한 고객 서비스, 고급 통화 관리 기능 및 미국과 캐나다 전역에서 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하는 클라우드 기반 전화 시스템.

3. Ooma: 뛰어난 통화 품질로 유명하며, 가상 전화 시스템, 무료 전화번호 및 지역 번호 서비스를 포함한 다양한 비즈니스 전화 서비스를 제공합니다.

4. Dialpad: Google Workspace 및 Salesforce 통합을 갖춘 AI 기반 음성 및 메시징 서비스를 제공합니다.

5. Vonage: 강력한 모바일 및 데스크톱 앱으로 유명하며, 뛰어난 통화 품질과 다양한 통화 기능을 갖춘 강력한 VoIP 서비스를 제공합니다.

6. Grasshopper: 소규모 비즈니스 소유자 및 기업가에게 이상적이며, 휴대폰을 통해 비즈니스 전화번호를 제공합니다.

7. GoTo Connect: 비즈니스 VoIP 전화 서비스와 화상 회의 솔루션을 결합하여 제공합니다.

8. Microsoft Teams: 주로 팀 협업 도구로 사용되지만, 전체 커뮤니케이션 시스템과 통합된 통화 기능을 추가했습니다.

적절한 소규모 비즈니스 전화 시스템을 선택하는 것은 비즈니스 요구를 이해하고 잠재적인 전화 서비스가 이를 어떻게 충족할 수 있는지를 파악하는 것입니다. 소규모 비즈니스 소유자는 필요한 전화 회선 수, 기존 소프트웨어 및 워크플로와의 시스템 통합 능력, 서비스 제공자의 고객 지원 수준을 신중히 고려해야 합니다. PBX 또는 VoIP 시스템이 가장 적합한지는 비즈니스의 성격과 시스템의 의도된 사용에 크게 좌우됩니다.

기억하세요, 전화 통화만이 전부가 아닙니다. 전화 시스템은 팀 메시징, 화상 회의, 이메일로 음성 메일 전송, CRM 통합과 같은 기능을 제공하여 비즈니스 커뮤니케이션을 향상시킬 수 있습니다. 최고의 소규모 비즈니스 전화 시스템은 귀사의 필요에 맞춘 다양한 기능과 서비스를 제공하는 시스템입니다. 시간을 들여 충분히 조사하면 적합한 시스템을 찾을 수 있을 것입니다.