AI 음성 통화 – 알아야 할 모든 것

AI 음성 통화에 대한 종합 가이드를 통해 미래의 소통 방식을 발견해보세요.

인공지능이 일상 생활에 점점 더 통합됨에 따라, AI 음성 통화가 어떻게 작동하고 어떤 잠재적 응용이 가능한지 이해하는 것이 중요합니다. 고객 서비스를 향상시키려는 기업이든, 새로운 제품에 AI를 통합하려는 개발자이든, 아니면 단순히 미래의 소통 방식에 대해 궁금한 기술 애호가이든, 이 기사는 AI 음성 통화에 대한 기본 메커니즘부터 고급 기능 및 윤리적 고려 사항까지 모든 것을 제공합니다.

AI 음성 통화란 무엇인가?

AI 음성 통화는 인공지능을 사용하여 전화 대화를 수행하며, 시스템이 사용자와 실시간으로 상호작용하고, 적절한 부서로 전화를 연결하며, 심지어 인간처럼 자율적으로 실시간 통화를 처리할 수 있게 합니다. 이러한 인바운드 및 아웃바운드 통화는 고급 알고리즘을 통해 음성 언어를 처리하는 AI 기술에 의해 구동되며, 의도를 이해하고 자연스럽게 응답할 수 있습니다. AI 음성 통화는 AI 비서가 인간과 같은 정밀도로 전화를 처리하고, 정해진 답변 목록이 아닌 개인화된 방식으로 응답할 수 있게 합니다.

AI 음성 통화는 어떻게 작동하나요?

AI 음성 통화는 대화형 AI를 활용하여, 텍스트를 음성으로 변환하고 생성 AI 기술을 결합하여 컴퓨터가 인간과의 대화를 인간 대화처럼 모방할 수 있게 합니다. 기존 시스템이 사전 녹음된 응답에 의존하는 것과 달리, 대화형 AI는 자연어 처리(NLP)를 사용하여 사용자의 음성 또는 텍스트 입력을 이해하고 해석합니다. 이 기술은 AI가 전화 대화의 내용뿐만 아니라 그 뒤에 숨겨진 맥락과 의도까지 파악할 수 있게 합니다.

AI가 사용자와 상호작용하면서 각 대화에서 학습하고, 개인의 필요와 선호에 맞춰 응답을 조정합니다. 이는 마치 사용자의 선호를 기억하고 그에 맞춰 접근 방식을 조정하는 인간 접수원과 같습니다. 이러한 개인화된 상호작용 능력은 AI 음성 통화가 고객 서비스 문의부터 더 복잡한 대화까지 다양한 작업을 처리할 수 있게 하며, 특정 상황과 사용자에 맞춘 실시간 응답을 제공합니다.

AI 음성 통화 사용 방법

AI 음성 통화를 사용하려면 기존 전화 시스템에 AI 기술을 통합하거나 새로운 AI 기반 통신 플랫폼을 구축해야 합니다. 이러한 시스템은 전화를 전달하고, 후속 조치를 자동화하며, 인바운드 및 아웃바운드 통화를 대량으로 처리하는 등 다양한 기능을 관리할 수 있습니다. 기업은 간단한 무코드 플랫폼이나 Speechify 텍스트 음성 변환 API와 같은 API를 사용하여 개발된 맞춤형 솔루션을 통해 AI 음성 통화 에이전트를 활용할 수 있습니다. 이러한 배포의 유연성은 조직이 고객 지원, 영업 및 마케팅 노력을 효율적으로 강화할 수 있게 합니다.

AI 음성 통화 및 에이전트의 이점

AI 기반 음성 통화는 전통적인 전화 시스템을 혁신하여 기업이 고객과 상호작용하는 방식을 개선하고 일상적인 커뮤니케이션을 자동화할 수 있습니다. AI 음성 통화 에이전트의 몇 가지 이점은 다음과 같습니다:

• 고객 만족도 향상: AI 음성 에이전트는 고객 문의에 즉각적이고 24/7 응답을 제공하여 대기 시간을 최소화하고 일관된 서비스를 제공함으로써 고객 지원 경험을 크게 개선합니다.
• 운영 비용 절감: 반복적인 작업의 자동화, 예를 들어 아웃바운드 및 인바운드 통화는 인간 에이전트가 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 하여 콜센터 운영을 최적화하고 운영 비용을 절감합니다.
• 원활한 통합: 이러한 에이전트는 Zapier 및 CRM과 같은 다른 AI 도구 및 플랫폼과 원활하게 통합되어 다양한 채널에서 고객 서비스에 대한 통합된 접근 방식을 제공합니다.
• 참여도 증가: AI 음성 에이전트는 새로운 제안, 업데이트 또는 알림에 대해 고객에게 알림을 제공하여 고객 참여도와 충성도를 높일 수 있습니다.
• 지속적인 개선: AI 음성 통화 에이전트는 각 상호작용에서 학습하여 실시간 피드백과 변화하는 고객 요구에 기반한 서비스 제공의 지속적인 개선을 가능하게 합니다.

AI 음성 통화와 로보콜의 차이점

로보콜은 종종 사기와 연관되어 있으며, 자동화된 전화 통화를 사용하여 수신자를 속여 개인 정보를 공개하거나 사기꾼에게 돈을 송금하도록 유도합니다. 이러한 로보콜 사기는 특히 취약한 개인, 특히 노인이나 이러한 전술에 익숙하지 않은 사람들을 대상으로 하여 사랑하는 사람과 관련된 위기 상황을 가장하여 즉각적인 반응을 유도할 수 있어 특히 고통스러울 수 있습니다. 반면, 대화형 AI는 기계와 인간 간의 유용하고 상호작용적인 커뮤니케이션을 촉진하는 데 중점을 두며, 속이기보다는 돕는 것을 목표로 합니다. 음성 사기꾼이 악의적인 목적으로 기술을 악용하는 것과 달리, 대화형 AI 개발자는 사용자 경험을 향상시키고 정보를 제공하며 오도하거나 해를 끼치지 않고 지원하는 윤리적인 애플리케이션을 만들기 위해 노력합니다.

AI 음성 통화 기술의 주요 특징

AI 음성 통화 기술은 커뮤니케이션의 효율성을 높일 뿐만 아니라 각 대화의 맥락에 맞게 동적으로 적응하여 고객 경험을 개인화합니다. 이 혁신적인 기술을 정의하는 가장 중요한 기능은 다음과 같습니다:

• 다국어 지원: AI 음성 에이전트는 여러 언어로 상호작용할 수 있어 언어 장벽을 허물고 전 세계 청중에게 서비스를 제공합니다.
• 감정 인식: AI 음성 통화 시스템은 고객의 목소리에서 감정 신호를 감지하고 반응하여 더 공감적이고 상황에 맞는 상호작용을 가능하게 합니다.
• 음성 복제: 음성 복제 기술은 AI 음성 통화 에이전트가 맞춤형 목소리로 통신을 제공할 수 있게 하여 자동화된 통화에 개인적인 터치를 더하고 상호작용을 더 자연스럽게 만듭니다.
• CRM 통합: AI 음성 기술은 고객 관계 관리(CRM) 시스템과 통합되어 통화 중 관련 고객 데이터를 가져와 더 정보에 기반한 맞춤형 서비스를 제공합니다.
• 통화 처리: AI 음성 통화 시스템은 실시간 통화를 관리하고 음성 메시지를 효율적으로 남길 수 있어 대기 시간을 최소화하고 빠른 해결책을 제공하며 워크플로우를 개선합니다.
• 후속 문자 메시지: 통화 후, 일부 AI 음성 통화 에이전트는 자동으로 후속 메시지를 보내 세부 사항을 확인하거나 추가 정보를 제공하여 의사소통의 명확성을 높입니다.
• 실시간 응답: AI 음성 통화 에이전트는 대화 흐름에 따라 실시간 응답을 생성하여 각 고객 상호작용이 최대한 생산적이고 원활하게 진행되도록 합니다.

AI 음성 통화의 활용 사례

AI 음성 통화 에이전트는 운영을 간소화할 뿐만 아니라 다양한 요구에 대해 시기적절하고 상황에 맞는 응답을 제공하여 사용자 경험을 크게 향상시킵니다. 이 인공지능 기술의 다양한 활용 사례를 살펴보겠습니다:

고객 지원

AI 음성 에이전트는 일반적인 고객 문의와 문제를 처리하는 데 뛰어나며, 빠르고 정확한 응답을 제공하여 고객 만족도와 충성도를 높입니다.

콜센터 운영

콜센터에서, AI 음성 통화 에이전트는 대량의 수신 전화를 관리하고 대기 시간을 줄이며 긴급도에 따라 전화를 우선 처리하여 운영을 간소화하고 자원 할당을 최적화합니다.

의료 예약

AI 음성 기술은 환자가 예약을 쉽게 예약, 변경 또는 취소할 수 있게 하며, 처방전 재발급 요청을 처리하고 사전 예약 지침을 제공하여 의료 서비스 접근성과 행정 효율성을 향상시킵니다.

자동화된 판매 및 리드 생성

AI 음성 에이전트는 초기 연락 및 리드 자격 확인과 같은 판매 프로세스의 일부를 자동화하여 판매 사이클을 가속화하고 판매 팀의 생산성을 높여 잠재력이 높은 리드에 집중할 수 있게 합니다.

여행 및 환대 관리

AI 음성 에이전트는 고객이 호텔, 항공편, 렌터카 예약을 하거나 수정 및 취소하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 또한 여행 제한, 날씨 업데이트 및 지역 명소에 대한 실시간 정보를 제공할 수 있습니다.

금융 서비스 문의

은행 및 금융 기관은 AI 음성 통화를 사용하여 잔액 조회, 자금 이체 및 청구서 결제와 같은 일상적인 거래를 자동화하여 인간 상담원이 더 복잡한 금융 자문에 집중할 수 있도록 합니다.

소매 고객 서비스

소매업에서 AI 음성 에이전트는 주문 처리, 제품 문의, 재고 확인 및 반품 정책을 처리하여 대기 시간을 줄이고 고객 참여를 개선하여 원활한 쇼핑 경험을 제공합니다.

부동산 약속

AI는 부동산 시청 예약을 자동화하고, 알림을 보내며, 상세한 부동산 설명 및 가격 정보를 제공하여 부동산 거래의 효율성을 높입니다.

긴급 출동 및 관리

AI 음성 통화는 긴급 출동 시스템에서 긴급도에 따라 전화를 분류하고, 초기 정보를 수집하며, 적절한 긴급 서비스로 전화를 연결하여 응답 시간을 단축할 수 있습니다.

교육 및 등록 서비스

학교 및 대학은 AI 음성 에이전트를 활용하여 과정 등록, 수업료 결제 및 일정 정보를 제공하여 행정 효율성을 높이고 학생 경험을 개선할 수 있습니다.

보험 청구 처리

AI 음성 에이전트는 필요한 정보를 수집하고 고객을 안내하며 평가 일정을 잡아주는 등 보험 청구의 초기 단계를 간소화하여 청구 처리 속도를 높일 수 있습니다.

이벤트 관리 및 티켓팅

AI 음성 에이전트는 티켓 예약을 자동화하고, 이벤트 알림을 보내며, 일정 정보를 제공하고, 취소나 변경을 관리하여 이벤트 운영을 간소화하고 참석자 경험을 개선할 수 있습니다.

레스토랑 요청

AI 음성 에이전트는 예약을 받고, 테이크아웃 주문을 처리하며, 메뉴 항목, 운영 시간 및 식이 요구 사항에 대한 일반적인 고객 문의에 답변할 수 있습니다. 이 기술은 또한 고객의 선호도에 따라 추가 판매를 유도하여 서비스 품질을 높이고 매출을 증가시킬 수 있습니다.

적합한 AI 음성 통화 솔루션 선택하기

AI 음성 통화 솔루션을 선택할 때, 기업은 기술의 통합 능력, 음성 자동화의 품질, 데이터 보호 규정 준수, 공급업체가 제공하는 고객 지원 수준 및 가격을 평가해야 합니다. 이러한 요소들은 솔루션이 기업의 특정 요구를 효과적으로 충족시키고 긍정적인 투자 수익을 제공하는 데 필수적입니다.

맞춤형 AI 음성 통화 에이전트 만들기

맞춤형 AI 솔루션을 제작할 때, AI 음성 통화 에이전트와 같은 솔루션을 위해 적절한 텍스트 음성 변환 (TTS) 및 음성 API를 선택하는 것이 고품질의 현실적인 음성 출력을 달성하는 데 중요합니다. Speechify의 텍스트 음성 변환 및 AI 음성 API는 AI 음성 기능을 애플리케이션에 통합하려는 개발자에게 강력하고 적응 가능한 옵션으로 뛰어납니다. 실제로 다음과 같은 기능을 제공합니다:

• 매우 자연스러운 음성: Speechify 텍스트 음성 변환 API는 200개 이상의 AI 음성을 제공하며, 이 음성들은 실제 발화 패턴을 모방하도록 설계되어 AI 음성 통화 에이전트와 같은 다양한 애플리케이션에 적합합니다.
• 맞춤화 기능: 개발자는 Speechify 텍스트 음성 변환 API의 음성을 특정 브랜드 요구에 맞게 조정할 수 있습니다. 톤, 음조, 발음, 감정, 속도의 수정은 대상 청중과 연결되는 맞춤형 음성 경험을 창출할 수 있게 합니다.
• 광범위한 언어 및 방언 지원: 스페인어, 영어, 폴란드어, 한국어 등 50개 이상의 언어를 지원하며, 카스티야 스페인어와 멕시코 스페인어 같은 방언 변형도 지원하는 Speechify의 AI 음성 API는 전 세계 고객과 효과적으로 소통할 수 있는 AI 음성 통화 에이전트를 만드는 데 이상적입니다.
• 확장 가능한 인프라: Speechify 텍스트 음성 변환 API의 인프라는 높은 수요 시나리오를 처리할 수 있으며, 광범위한 음성 상호작용을 수행하는 애플리케이션에 신뢰할 수 있는 성능을 제공합니다.
• 고급 AI 기능: 감정이 풍부한 음성 및 맥락 이해와 같은 고급 AI 기능을 통합하여, Speechify의 AI 음성 API는 사용자 상호작용을 향상시켜 보다 역동적인 경험을 제공합니다.
• 즉각적인 응답을 위한 낮은 지연 시간: 가상 비서 및 대화형 AI 인터페이스와 같은 실시간 애플리케이션에 필수적인 Speechify의 AI 음성 API는 낮은 지연 시간을 유지하여 신속하고 효율적인 음성 응답을 제공합니다.
• 독특한 음성 생성: 맞춤형 음성 생성 및 음성 복제를 제공하는 Speechify 텍스트 음성 변환 API는 기업이 독특한 음성 정체성을 개발할 수 있게 합니다. 이 기능은 특정 음성 스타일을 복제하거나 브랜드의 정체성에 맞춘 새로운 음성을 생성할 수 있게 합니다.

AI 음성 통화 플랫폼

텍스트 음성 변환 API를 활용하면 Speechify 텍스트 음성 변환 API와 같은 API를 통해 최상급 AI 음성 에이전트 플랫폼 개발이 간소화됩니다. 자연스러운 음성, 광범위한 맞춤화 옵션, 다국어 기능을 제공하여 다양한 사용자 선호도를 수용할 수 있습니다. 실제로 시장에서는 AI 음성 통화 에이전트 플랫폼의 유입이 증가하고 있습니다. 주요 AI 음성 에이전트 플랫폼이 제공하는 것을 살펴보겠습니다:

Bland AI

Bland AI는 다양한 산업 분야에서 전화 기반 고객 상호작용을 자동화하고 개선하는 정교한 AI 음성 에이전트를 제공합니다. 이 에이전트들은 인간 접수원과 유사한 자연스러운 대화를 통해 문의 처리, 일정 관리, 피드백 수집을 손쉽게 수행합니다. 이 기술은 고객 서비스 확장성을 높이고 일관된 커뮤니케이션 품질을 보장하여 고객 상호작용 프로세스를 향상시키려는 기업에게 필수적인 도구가 됩니다.

Synthflow AI

Synthflow AI는 코딩 없이 AI 음성 비서를 생성하고 배포할 수 있는 노코드 플랫폼입니다. 직관적인 인터페이스로 AI를 고객 상호작용에 통합하여 참여도와 효율성을 높입니다. 주요 기능으로는 실시간 음성 상호작용, 텍스트 음성 변환, 맞춤형 커뮤니케이션 솔루션을 위한 광범위한 커스터마이징 옵션이 있습니다. Synthflow는 다양한 CRM 시스템 및 도구와 원활하게 통합되어 리드 자격 심사부터 고객 지원까지 지원합니다. 확장성과 신뢰성을 염두에 두고 설계되어 수백만 건의 전화를 관리하며 예약 및 피드백 수집과 같은 작업을 자동화합니다.

Air.AI

Air.AI는 인간 상호작용을 모방한 장시간의 현실적인 전화 대화를 위해 설계된 선도적인 AI 플랫폼입니다. 24시간 자율적으로 운영되며 고객 서비스 및 영업 전화를 중단 없이 처리하여 운영 효율성과 고객 참여를 향상시킵니다. Air.AI는 교육이 필요 없으며, 인간 에이전트에 비해 비용을 크게 절감하고, 무한한 메모리로 개인화되고 정보에 입각한 고객 상호작용을 제공합니다. 5,000개 이상의 애플리케이션과 원활하게 통합할 수 있는 능력으로 복잡한 워크플로우와 작업을 자동화하는 데 귀중한 자원이 됩니다.

Retell AI

Retell AI는 자연스럽고 인간 같은 대화를 나누는 AI 기반 음성 에이전트를 생성, 테스트, 배포 및 모니터링하기 위해 맞춤화된 강력한 플랫폼입니다. 특히 약 800ms의 초저지연을 자랑하여 거의 실시간 상호작용을 가능하게 하여 대화의 유동성과 반응성을 향상시킵니다. 다양한 시스템과 원활하게 통합할 수 있는 능력으로 다양한 비즈니스 용도에 적응할 수 있습니다.

PlayHT

PlayHT는 레스토랑, 호스피탈리티, 의료와 같은 산업에 특화된 AI 음성 에이전트 템플릿을 제공합니다. 이러한 템플릿은 예약 관리, 고객 문의 응답, 환자 예약 일정 조정과 같은 작업을 자연스럽고 유연하게 처리하여 인간 접수원과 같은 대화를 가능하게 합니다. 이는 PlayHT를 고객 서비스를 자동화하면서 높은 수준의 사용자 참여와 만족을 보장하려는 기업에게 훌륭한 자원으로 만듭니다.

JustCall

JustCall은 영업 및 지원 팀을 위해 맞춤화된 클라우드 기반 AI 전화 시스템으로, 자동 다이얼러, IVR, 통화 라우팅, 다양한 CRM 시스템과의 통합을 통해 전화 운영을 향상시킵니다. 팀이 CRM을 통해 직접 전화를 걸고 받을 수 있게 하며, 통화 전략을 개선하기 위한 상세한 분석을 제공합니다. SMS 캠페인, 일정 예약, 성과 추적과 같은 추가 기능을 통해 JustCall은 기업을 위한 포괄적인 커뮤니케이션 솔루션으로 작동합니다.

Calldesk

Calldesk는 고객 전화를 자동으로 관리하기 위해 설계된 AI 음성 에이전트입니다. 예약 일정 관리, 고객 문의 응대, 문제 해결 등을 독립적으로 처리할 수 있으며, Calldesk는 기존의 콜센터 소프트웨어와 통합되어 매끄러운 서비스 경험을 제공합니다. 자연어 이해 기능을 통해 복잡한 상호작용을 처리하여 인간 상담원의 부담을 줄이고 운영 효율성을 높입니다.

맞춤형 AI 솔루션 구축을 위한 최고의 AI 음성 API - Speechify 텍스트 음성 변환 AI

Speechify 텍스트 음성 변환 API를 사용하면 완전히 개인화된 AI 음성 에이전트를 구축할 수 있습니다. 브랜드의 정체성을 반영하는 독특한 목소리나 특정 캐릭터를 가진 AI 에이전트를 목표로 하든, Speechify 텍스트 음성 변환 API는 모든 요소를 세심하게 맞춤화할 수 있는 도구를 제공합니다. 톤, 음조, 속도, 언어, 그리고 감정 전달을 제어하여 AI 음성 통화 에이전트를 만들어 청중과 진정으로 소통하고 깊이 있는 개인화된 경험을 제공합니다.

자주 묻는 질문

AI 통화는 불법인가요?

AI 통화는 특정 유형의 통화에 대한 동의를 요구하는 전화 소비자 보호법과 같은 규정을 준수해야 합니다.

AI 음성은 합법인가요?

AI 음성은 저작권법을 준수하고 합성 음성을 생성하고 사용할 때 개인정보 보호 기준을 준수하는 한 합법적으로 사용할 수 있습니다.

콜센터 음성 AI란 무엇인가요?

콜센터 음성 AI는 인공지능을 사용하여 전화상에서 인간과 유사한 상호작용을 시뮬레이션하여 효율적이고 개인화된 고객 지원을 제공합니다.

음성 AI는 무료인가요?

Speechify 텍스트 음성 변환 API는 무료 플랜을 제공하는 텍스트 음성 변환 API 제공업체입니다. 더 고급 기능을 위해 Speechify는 합리적인 가격의 요금제를 제공합니다.

콜센터 음성 AI란 무엇인가요?

콜센터 음성 AI는 정교한 AI 알고리즘을 사용하여 통화를 보다 효과적으로 관리하고 대기 시간을 줄이며 자연스러운 자동 대화를 통해 고객 만족도를 높입니다.

AI가 전화를 걸 수 있나요?

네, AI는 Speechify 텍스트 음성 변환 API와 같은 기술을 활용하여 통신을 자동화하고 개인화하여 효율적으로 전화를 걸 수 있습니다.

기업이 AI를 사용하여 자동 음성 통화를 통해 고객 서비스를 개선할 수 있는 방법은 무엇인가요?

기업들은 AI를 활용한 자동 음성 통화를 통해 고객 문의를 간소화하고, 24/7 지원을 제공하며, 정보를 원활하게 전달하여 궁극적으로 고객 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다.

기업을 위한 최고의 AI 음성 통화 서비스는 무엇인가요?

Speechify 텍스트 음성 변환 API는 기업을 위한 최고의 AI 음성 API 중 하나로, 맞춤형, 명확하고 자연스러운 음성 옵션을 제공하여 고객 상호작용을 향상시키고 맞춤형 AI 음성 통화 에이전트를 구축할 수 있습니다.

소셜 미디어 콘텐츠 제작에 ChatGPT의 LLM을 사용할 수 있나요?

네, ChatGPT의 LLM을 사용하여 소셜 미디어 콘텐츠를 제작할 수 있으며, 이는 청중의 관심사에 맞춘 매력적이고 관련성 높은 텍스트를 생성하는 데 유용합니다.