カスタマーサポートのための音声ジェネレーター

企業はカスタマーサービスにAIを活用することを選んでいます。でも、なぜでしょうか？私たちの究極のガイドで、カスタマーサポートのための音声ジェネレーターについてすべてを説明します。

顧客体験を向上させるには、良いカスタマーサポートを提供することが重要です。購入者に解決策や情報を提供するために不可欠です。したがって、一貫性を保つことが重要です。そして、人工知能はそれを達成するための理想的な方法となり得ます。 

正直に言うと、実際のカスタマーサービスチームを持つことは、企業にとってかなり高額になることがあります。そのため、近年では多くの企業が自動化システムやIVRを使用することを選んでいます。しかし、それはどのように機能するのでしょうか？それについて今日は詳しく見ていきます。 

AI音声ジェネレーターとは？

では、AI音声ジェネレーターとは何でしょうか？基本的に、これらのジェネレーターはAI音声生成を使用してテキストファイルを音声形式に変換することができます。現在、多くのプロバイダーがテキストから音声への変換を提供しており、そのほとんどが人間のように聞こえる高品質な音声を備えています。これらは主にYouTube動画、ポッドキャスト、ソーシャルメディア投稿のためのナレーション作成、アニメーション説明動画の作成、または個人使用のためのオーディオブック作成に使用されますが、TTSソフトウェアには多くの用途があります。例えば、カスタマーサービスやサポートの目的などです。 

これらのTTSソフトウェアは、単調でロボットのように聞こえる典型的な自動化システムから大きく進化しており、実際にゲームチェンジャーとなっています。そのため、カスタマーサポートのためのナレーション作成などで人気が高まっているのも不思議ではありません。 

音声ジェネレーターを使用する理由

前述のように、AI音声ジェネレーターは自然な音声を提供することができ、これらの音声には特定の利点があります。つまり、聞いていて心地よいということです。そして、機械学習のおかげで、人間のスピーチを模倣する能力は急速に向上しています。 

これは少し不必要に思えるかもしれませんが、あまりにもロボットのように聞こえるナレーションは、顧客にとってかなり不快になることがあります。結局のところ、人々はこの種の声を少し不快に感じるようにプログラムされています。したがって、人間のような声は顧客体験を向上させることが多く、プロの声優を雇うよりもはるかに安価です。そして、カスタマーサポートチームを持つよりもはるかに安価です。さらに、前述のように、eラーニングのおかげで、声は時間が経つにつれてどんどん良くなっています。

次に、価格の部分です。多くのテキストから音声へのジェネレーターは非常に手頃な価格で、シンプルなサブスクリプションでさまざまなユニークで便利な機能を利用できます。さらに、混乱した場合でも、多くのサービスがウェブサイト上でチュートリアルを提供しているため、初心者でも非常に簡単に利用できます。

さらに、多くのテキストから音声への合成サービスは、さまざまな言語を提供しており、世界中の企業にとって理想的です。 

音声オーバーのニーズにSpeechifyを活用する方法

市場には多くの優れたテキストから音声へのソフトウェアがあり、Speechifyもその一つです。Speechifyを使用すると、あらゆるテキスト形式を自然な音声に変換できます。Googleドキュメント、PDF、記事、メールなどが、わずか数分でリアルタイムの音声ファイルになります。 

SpeechifyはiOSとAndroidの両方のバージョンがあり、どこからでもアクセスできます。また、Chrome拡張機能もあり、機能性を最大化し、使いやすさを追求しているため、非常にユーザーフレンドリーです。

Speechifyにはさまざまな声のコレクションがあり、男性と女性のカスタムボイス、さまざまな年齢層の声、異なるアクセントの声が揃っているため、音声オーバーのニーズに最適な声を見つけることができます。 

すでに簡単に触れましたが、コレクションにはさまざまな自然な音声が含まれており、さまざまな言語も利用可能です。 

Speechifyが提供する価格も非常に手頃で、Speechifyのサブスクリプションを取得することで、多くの便利な機能を利用できます。また、無料で試してみることもでき、気に入るかどうかを確認できます。 

その他の音声ジェネレーター 

Speechify以外にも、さまざまな用途に役立つAI音声ジェネレーターがあります。カスタマーサービスのための音声オーバーを含むさまざまな用途に便利です。Murf.ai、Resemble.ai、Play.htは、AI音声ジェネレーターを探している場合に良い選択肢です。以下では、これらのサービスについて詳しく説明します。  

Murf.ai

Murf.aiは、カスタマーサポート用の音声オーバーを作成する際に役立つ多くのテキストから音声へのソフトウェアの一つです。Murf.aiには、さまざまなアクセントや言語を含む多様な声のコレクションがあります。 Murf.ai には無料プランもあり、特定の機能にアクセスして、サービスが気に入るかどうかを判断できます。 

Resemble.ai

Resemble.aiはAI生成の音声を作成することができますが、それだけではありません。音声から音声への合成も可能です。これにより、合成音声の作成、つまりボイスクローンが可能になります。Resemble.aiではデモを予約することもでき、サービスのさまざまな側面を案内してもらえます。Resemble.aiは多くのAI音声生成ツールと比べて少し高価ですが、エントリーレベルのプランは比較的手頃で、無料で試すこともできます。

Play.ht 

Play.htもTTSサービスを提供しています。さまざまなアクセントや言語を使用して合成音声を作成するのに役立ちます。変換は非常に迅速で、MP3とWAVの両方でオーディオをダウンロードできます。さらに、SamsungやVerizonなどの多くの著名な企業で使用されています。

よくある質問

適切な音声生成ツールの選び方は？

特定のニーズに最適なAI音声生成ツールを選ぶには、価格や好みなど、いくつかの要素を考慮する必要があります。異なるAI音声生成サービスは、異なる価格設定と機能を持っています。また、提供される音声オプションや言語オプションもサービスによって異なることがあります。最終的には、あなたの音声オーバーのニーズに何を求めるかによります。

音声生成ツールの利点と欠点は？

利点については上記のセクションで説明していますが、音声生成ツールに関するよくある質問の一つである欠点についても触れておきます。

AI音声生成ツールの欠点については、あまり多くはありません。確かに、音声は人間らしく高品質ですが、実際の人間の声の完全な代替にはなりません。100%リアルな音声を求めている場合や予算がある場合は、プロの声優を雇うか、自分の声を録音するのが良いでしょう。

音声生成ツールの費用はどのくらいですか？

個々のTTSサービスの費用はプロバイダーによって異なります。無料トライアルを提供しているところもあれば、完全に無料のプランを提供しているところもあります。特定のAI音声生成サービスは数ドルの料金を請求する一方で、プレミアムサービスには数百ドルを請求することもあります。