顧客が喜ぶ保留メッセージの作り方

この記事では、保留音楽の重要性、保留メッセージの選び方、プロの声優やAI音声の利点、保留メッセージを作成する際に考慮すべき要素について探ります。

電話を保留にすると、無音や一般的な音楽が流れることが多く、顧客は退屈したり不満を感じたりします。しかし、保留メッセージを工夫することで、この時間を顧客に情報を提供し、楽しませる貴重な機会に変えることができます。この記事では、保留音楽の重要性、保留メッセージの選び方、プロの声優やAI音声の利点、保留メッセージを作成する際に考慮すべき要素について探ります。また、Speechifyを使ってカスタム保留メッセージを作成する方法も紹介します。

保留音楽とは？

保留音楽は、電話を保留にしている間に流れる音声です。顧客を保留中に引きつけ、楽しませる役割を果たします。しかし、保留音楽だけでは、顧客に良い体験を提供するには不十分な場合があります。そこで、保留メッセージが重要になります。

保留メッセージの選び方

効果的な保留メッセージを作成するために、以下の要素を考慮してください：

1. 平均保留時間：通話データを分析して平均保留時間を把握しましょう。この情報を基に、メッセージの内容を計画し、長すぎず短すぎないようにします。
2. 背景音楽：ブランドに合った背景音楽を選び、顧客に心地よい雰囲気を提供します。音楽は邪魔にならず、高品質であるべきです。
3. 顧客の期待：ターゲットオーディエンスのニーズと好みを理解しましょう。よくある質問（FAQ）に答えたり、有益な情報を提供したり、一般的な問題の解決策を提示したりするメッセージを作成します。

保留メッセージの作成

保留メッセージを作成するには、プロの声優を利用する方法とAI音声技術を使用する方法の2つがあります。

1. プロの声優：プロの声優を雇うことで、洗練された魅力的なメッセージを提供できます。プロの声優は、イントネーションやペース、適切なトーンを駆使して、顧客体験を向上させます。
2. AI音声：SpeechifyのようなAI音声ソリューションは、迅速かつコスト効率の良い方法で保留メッセージを生成します。これらのツールは、高度なアルゴリズムを使用して、自然な音声録音を作成し、ブランドの声とスタイルに合わせてカスタマイズできます。

保留メッセージを作成する際の考慮事項

保留メッセージを作成する際には、以下の点に注意してください：

1. 意図的な内容：メッセージの内容を慎重に計画し、価値を追加する情報を組み込みます。新製品やサービスの更新情報、特別オファー、追加情報などを提供し、顧客にアクションを促します。
2. 行動喚起：メッセージに明確な行動喚起を含め、顧客にウェブサイトの訪問やSNSのフォロー、コールバックのための連絡先情報の提供を促します。
3. スクリプト作成：保留メッセージのニュアンスを理解しているプロのスクリプトライターやコピーライターに投資しましょう。彼らは、注意を引き、効果的にメッセージを伝える魅力的なスクリプトを作成します。
4. 背景音楽：ブランドイメージを補完し、全体的な顧客体験を向上させる背景音楽を使用します。適切な音楽はトーンを設定し、ポジティブな雰囲気を作り出します。

Speechifyで顧客が喜ぶカスタム保留メッセージを作成

SpeechifyはAIを活用した音声ソリューションで、高品質な音声録音を使ってカスタム保留メッセージを生成するのに役立ちます。Speechifyを使えば、ブランドに合ったパーソナライズされたメッセージを作成し、顧客に響くメッセージを届けることができます。プロの声優を選ぶか、AI音声技術を使用するかに関わらず、Speechifyは使いやすいプラットフォームと直感的なカスタマイズオプションを提供し、保留メッセージを魅力的で効果的なものにします。結論として、顧客が喜ぶ保留メッセージを作成するには、思慮深さ、意図的な内容、顧客体験へのフォーカスが必要です。適切な音楽を選び、有益な情報を組み込み、プロの声優やAI音声ソリューションを活用し、平均保留時間や顧客の期待を考慮することで、保留中の体験をポジティブなものに変えることができます。Speechifyは、顧客に強い印象を残し、優れた顧客体験に貢献するカスタム保留メッセージの作成をサポートします。