संवादी एआई क्या है?
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संवादी एआई क्या है? इस लेख में इस एआई तकनीक की नवीनतम प्रगति, यह कैसे काम करता है, और इसके लोकप्रिय उपयोग के मामलों के बारे में सभी उत्तर प्राप्त करें।
हाल के वर्षों में चैटबॉट्स में इसके उपयोग के कारण संवादी एआई लोकप्रिय हो गया है। यह तकनीक विभिन्न वेबसाइटों पर वास्तविक समय में ग्राहक प्रश्नों को हल करने के लिए पाई जाती है। इस लेख में, हम संवादी एआई क्या है और यह कैसे काम करता है, इसका अवलोकन करेंगे।
संवादी एआई की व्याख्या
संवादी कृत्रिम बुद्धिमत्ता एक ऐसी तकनीक है जो लोगों को मशीनों के साथ बातचीत करने की अनुमति देती है जो वास्तविक मानव जैसी बातचीत प्रतीत होती है।
मानव एजेंटों और कॉल सेंटरों के बजाय, संवादी एआई वर्चुअल एजेंटों और वॉयस असिस्टेंट्स का उपयोग करता है। कई वेबसाइटों पर, संपर्क केंद्र पूरी तरह से संवादी कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर आधारित होते हैं।
बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए, संवादी एआई उपकरण बड़ी मात्रा में जानकारी को संसाधित करते हैं ताकि मानव भाषण की नकल की जा सके। इस संवादी प्रवाह को संभव बनाने के लिए, यह एआई मशीन लर्निंग, बड़ी मात्रा में डेटा, और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण का उपयोग करता है।
प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) उस निरंतर जानकारी के प्रवाह पर काम करता है जिसे मशीन लर्निंग एल्गोरिदम संसाधित करते हैं और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए उपयोग करते हैं। गहन शिक्षण के परिणामस्वरूप, प्लेटफ़ॉर्म पैटर्न पहचान और भविष्यवाणी करने में बेहतर हो जाता है, जिससे प्रतिक्रियाएं स्वाभाविक रूप से उत्पन्न होती हैं।
यह कृत्रिम तकनीक दो प्रकार के उपकरणों का उपयोग करती है: चैटबॉट्स और संवादी एआई। चैटबॉट्स पूर्व-प्रोग्रामित स्क्रिप्ट्स के आधार पर टेक्स्ट संदेश भेजने में सक्षम होते हैं। इसका मतलब है कि चैटबॉट्स नियम-आधारित होते हैं। चैटबॉट के साथ एक चैट वार्तालाप पूर्व-प्रोग्रामित कार्यों से बाहर नहीं जा सकता। चैटबॉट क्षमताओं पर कोई भी अपडेट मैन्युअल रूप से किया जाना चाहिए।
संवादी एआई, दूसरी ओर, एक अधिक उन्नत प्रणाली है। यह या तो वॉयस या टेक्स्ट कमांड्स को संसाधित करने में सक्षम है। ओमनीचैनल होने के नाते, संवादी एआई को वेबसाइटों, स्मार्ट स्पीकर्स, और वॉयस असिस्टेंट्स पर प्रदर्शित किया जा सकता है। एआई इंटरफ़ेस भाषा प्रसंस्करण और समझ पर आधारित है। इसका मतलब है कि प्रणाली अत्यधिक स्केलेबल है और अपलोड की गई जानकारी को संसाधित करके स्वचालित रूप से अपडेट होती है।
संवादी एआई कैसे काम करता है
सरल शब्दों में, संवादी एआई दो मुख्य कार्यों के कारण काम करता है, मशीन लर्निंग एल्गोरिदम और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी)। अतिरिक्त कार्यों में स्वचालित भाषण पहचान (एएसआर) और टेक्स्ट टू स्पीच (टीटीएस) शामिल हैं।
मशीन लर्निंग इस एआई तकनीक को जानकारी संसाधित करने और सुधारने का तरीका है। संवादी एआई अनुप्रयोग आवश्यक डेटा को संग्रहीत करते हैं ताकि ग्राहक इंटरैक्शन को बढ़ाया जा सके और उपयुक्त प्रतिक्रियाएं प्रदान की जा सकें।
दूसरा कार्य प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) है। यह वह प्रक्रिया है जिसके माध्यम से एआई मॉडल भाषा को समझते हैं। एक बार जब यह भाषण पहचान के माध्यम से भाषा को समझना सीख लेता है, तो यह प्राकृतिक भाषा पीढ़ी (एनएलजी) की ओर बढ़ता है। यह वह तरीका है जिससे संवादी एआई अनुप्रयोग ग्राहकों के साथ संवाद करते हैं।
एनएलपी चार विभिन्न चरणों में होता है:
- इनपुट जनरेशन। ग्राहक संवादी एआई प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से एक टेक्स्ट या वॉयस प्रश्न प्रदान करते हैं। जब यह टेक्स्ट के माध्यम से होता है, तो इसे एक चैटबॉक्स या वर्चुअल असिस्टेंट को भेजा जा सकता है। केवल संवादी एआई वॉयस कमांड्स का समर्थन करता है।
- इनपुट विश्लेषण। यदि प्रॉम्प्ट टेक्स्ट के माध्यम से है, तो एआई प्राकृतिक भाषा समझ (एनएलयू) का उपयोग करके जानकारी को संसाधित करता है। जब प्रश्न वॉयस के माध्यम से किया जाता है, तो एआई स्वचालित भाषण पहचान और प्राकृतिक भाषा समझ का उपयोग करके संदेश का विश्लेषण करता है।
- आउटपुट जनरेशन। प्राकृतिक आउटपुट जनरेशन एआई प्रणाली द्वारा उत्पन्न प्रतिक्रिया है। चैटबॉट के मामले में, प्रतिक्रिया एक पूर्व-प्रोग्रामित उत्तर होगी।
- रिइनफोर्समेंट लर्निंग। संवादी एआई समाधान प्राप्त जानकारी को संग्रहीत करते हैं और समय के साथ प्रदर्शन को स्वचालित रूप से अनुकूलित करते हैं। चैटबॉट अपडेट मैन्युअल रूप से किए जाने चाहिए।
पिछले दशक में, गहन शिक्षण में एआई की प्रगति ने प्रणाली को अधिक महत्वपूर्ण मात्रा में डेटा से जानकारी का विश्लेषण और विवेचन करने की अनुमति दी है। संवादी एआई चैटबॉट्स अब पिछली बातचीत को याद कर सकते हैं, जिससे ग्राहक जुड़ाव और संवादी अनुभव में सुधार होता है।
संवादी एआई का उपयोग कैसे किया जाता है
संवादी एआई तकनीक का अक्सर ग्राहक समर्थन के लिए उपयोग किया जाता है। कई कंपनियों, जैसे वित्तीय सेवाएं और स्वास्थ्य सेवा, ने उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए ओमनीचैनल चैटबॉट्स को शामिल किया है।
मानव एजेंटों के दर्द बिंदुओं में से एक यह है कि कंपनियां शायद ही कभी 24 घंटे की सेवाएं प्रदान करती हैं। संवादी एआई का एक लाभ यह है कि यह एक उपयोग में आसान स्व-सेवा है जो हमेशा ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने के लिए उपलब्ध होती है।
अन्य उपयोग के मामलों में सोशल मीडिया ऐप्स और ई-कॉमर्स शामिल हैं। यह एआई तकनीक एक मानव बातचीत के समान है, जिसमें हर प्रश्न का तुरंत उत्तर दिया जाता है ताकि ग्राहक संतुष्टि की गारंटी हो सके।
उन्नत संवादी एआई में अमेज़न एलेक्सा और एप्पल का सिरी शामिल हैं। इन वर्चुअल असिस्टेंट्स के साथ संवादी प्रवाह अत्यधिक सटीक होता है, जो वॉयस कमांड्स का जवाब देता है और सरल कार्य करता है।
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सामान्य प्रश्न
संवादी एआई के कुछ उदाहरण क्या हैं?
संवादी एआई के उदाहरण हैं वेबसाइटों पर पाए जाने वाले चैटबॉट्स जो सेवाएं प्रदान करते हैं और वर्चुअल असिस्टेंट जैसे सिरी, एलेक्सा, कोर्टाना, और गूगल असिस्टेंट।
चैटबॉट और संवादी एआई में क्या अंतर है?
चैटबॉट्स और संवादी एआई के बीच कई अंतर हैं। चैटबॉट्स केवल टेक्स्ट कमांड का समर्थन करते हैं, जबकि संवादी एआई टेक्स्ट और वॉइस कमांड दोनों के साथ संगत है।
संवादी एआई ओमनीचैनल है, जिसका अर्थ है कि इसे वेबसाइटों, कॉल सेंटरों और स्मार्ट स्पीकर्स पर प्रदर्शित किया जा सकता है। चैटबॉट्स केवल चैट के रूप में उपयोग किए जा सकते हैं।
संवादी एआई प्राकृतिक भाषाओं को प्रोसेस करता है, जबकि चैटबॉट्स केवल पूर्व-निर्धारित स्क्रिप्ट के साथ प्रश्नों का उत्तर देते हैं।
संवादी एआई क्यों महत्वपूर्ण है?
संवादी एआई उन व्यवसायों के लिए एक उत्कृष्ट उपकरण है जो ग्राहकों के अनुभव को व्यक्तिगत और सुधारना चाहते हैं।
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क्लिफ वेट्ज़मैन
क्लिफ वेट्ज़मैन डिस्लेक्सिया के समर्थक और स्पीचिफाई के सीईओ और संस्थापक हैं, जो दुनिया का नंबर 1 टेक्स्ट-टू-स्पीच ऐप है, जिसे 100,000 से अधिक 5-स्टार समीक्षाएं मिली हैं और यह ऐप स्टोर में न्यूज़ और मैगज़ीन श्रेणी में पहले स्थान पर है। 2017 में, वेट्ज़मैन को फोर्ब्स 30 अंडर 30 सूची में शामिल किया गया था, उनके काम के लिए जो उन्होंने सीखने की अक्षमताओं वाले लोगों के लिए इंटरनेट को अधिक सुलभ बनाने में किया। क्लिफ वेट्ज़मैन को एडसर्ज, इंक., पीसी मैग, एंटरप्रेन्योर, मैशेबल, और अन्य प्रमुख आउटलेट्स में चित्रित किया गया है।