ऑटो अटेंडेंट क्या है और आपको इसकी आवश्यकता क्यों है?
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इस लेख में, हम जानेंगे कि ऑटो अटेंडेंट क्या है, यह कैसे काम करता है, आपके व्यवसाय के फोन सिस्टम के लिए ऑटो अटेंडेंट सेट करने के लाभ, इसे कैसे सेट करें और ऑटो अटेंडेंट के विकल्प।
आज के तेज़-तर्रार व्यवसायिक माहौल में, कॉलर्स के लिए एक सहज और पेशेवर अनुभव प्रदान करना महत्वपूर्ण है। यहीं पर ऑटो अटेंडेंट काम आता है। एक ऑटो अटेंडेंट एक वर्चुअल रिसेप्शनिस्ट के रूप में कार्य करता है, जो आने वाली कॉल्स को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करता है और कॉलर्स को उचित विभाग या व्यक्ति तक पहुंचाता है। इस लेख में, हम जानेंगे कि ऑटो अटेंडेंट क्या है, यह कैसे काम करता है, आपके व्यवसाय के फोन सिस्टम के लिए ऑटो अटेंडेंट सेट करने के लाभ, इसे कैसे सेट करें, ऑटो अटेंडेंट के विकल्प, और आपके ऑटो अटेंडेंट के लिए अनोखा वॉयस ओवर सामग्री बनाने के लिए स्पीचिफाई का उपयोग करने का विकल्प।
ऑटो अटेंडेंट क्या है?
ऑटो अटेंडेंट, जिसे स्वचालित अटेंडेंट या वर्चुअल रिसेप्शनिस्ट भी कहा जाता है, एक इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पांस (IVR) सिस्टम है जो कॉलर्स का स्वागत करता है, मेनू विकल्प प्रदान करता है, और कॉल्स को आपके संगठन के भीतर वांछित गंतव्य तक पहुंचाता है। यह कॉलर्स के लिए संपर्क का पहला बिंदु होता है, जो एक पेशेवर और सुव्यवस्थित अनुभव सुनिश्चित करता है। एक ऑटो अटेंडेंट व्यवसायों के लिए एक वर्चुअल रिसेप्शनिस्ट के रूप में कार्य करता है, जो आने वाली कॉल्स को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करता है और कॉलर्स पर एक पेशेवर पहली छाप छोड़ता है। इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पांस (IVR) तकनीक का लाभ उठाकर, एक ऑटो अटेंडेंट सिस्टम विभिन्न विकल्पों के साथ एक मेनू सिस्टम प्रदान करता है, जिससे कॉलर्स अपने कीपैड का उपयोग करके मेनू में नेविगेट कर सकते हैं। यह कॉलर्स को उचित विभाग या व्यक्ति तक पहुंचाता है, कॉल प्रवाह को सुव्यवस्थित करने और प्रतीक्षा समय को कम करने में मदद करता है। कस्टम ग्रीटिंग्स रिकॉर्ड की जा सकती हैं ताकि कॉलर्स के अनुभव को व्यक्तिगत बनाया जा सके और महत्वपूर्ण व्यवसायिक जानकारी जैसे व्यवसाय के घंटे या मेनू विकल्प प्रदान किए जा सकें। एक ऑटो अटेंडेंट के साथ, व्यवसाय, चाहे छोटे हों या बड़े, कॉल प्रबंधन को अनुकूलित कर सकते हैं, ग्राहक अनुभव को बढ़ा सकते हैं, और पूर्णकालिक रिसेप्शनिस्ट की आवश्यकता को कम करके या उत्तर देने वाली सेवा को आउटसोर्स करके लागत बचत प्राप्त कर सकते हैं। व्यवसाय फोन सिस्टम या VoIP सेवा में एकीकृत ऑटो अटेंडेंट फीचर, कुशल कॉल रूटिंग, कम मिस्ड कॉल्स, और बढ़ी हुई ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करता है।
ऑटो अटेंडेंट कैसे काम करता है?
जब कोई कॉलर आपके व्यवसाय के फोन नंबर पर कॉल करता है, तो ऑटो अटेंडेंट उन्हें एक रिकॉर्डेड संदेश के साथ स्वागत करता है और वॉयस मेनू के माध्यम से मेनू विकल्प प्रस्तुत करता है। कॉलर्स अपने फोन कीपैड का उपयोग करके विभिन्न मेनू विकल्पों का चयन कर सकते हैं। चयनित विकल्प के आधार पर, ऑटो अटेंडेंट कॉल को उचित एक्सटेंशन, विभाग, या वॉइसमेल बॉक्स में स्थानांतरित करने के लिए कॉल रूटिंग नियमों का उपयोग करता है।
आपके व्यवसाय के फोन सिस्टम के लिए ऑटो अटेंडेंट सेट करने के लाभ
- ग्राहक अनुभव को सरल बनाता है: एक ऑटो अटेंडेंट कॉलर्स के अनुभव को सरल बनाता है, स्पष्ट मेनू विकल्प प्रदान करता है, यह सुनिश्चित करता है कि कॉलर्स को सही विभाग या व्यक्ति तक पहुंचाया जाए बिना मैनुअल ट्रांसफर या लंबी प्रतीक्षा समय के।
- मिस्ड कॉल्स को कम करता है: एक ऑटो अटेंडेंट के साथ, आने वाली कॉल्स को कुशलतापूर्वक संभाला और रूट किया जाता है, जिससे मिस्ड कॉल्स या कॉलर्स को गलत एक्सटेंशन पर स्थानांतरित होने की संभावना कम हो जाती है।
- सुसंगत, गुणवत्ता अनुभव बनाता है: एक ऑटो अटेंडेंट सुसंगत और पेशेवर ग्रीटिंग्स और संदेश प्रदान करता है, कॉलर्स पर एक सकारात्मक पहली छाप छोड़ता है और कॉल के दौरान उच्च स्तर की पेशेवरता बनाए रखता है।
- कर्मचारियों को अन्य कार्यों के लिए अधिक समय देता है: कॉल रूटिंग को स्वचालित करके और स्व-सेवा विकल्प प्रदान करके, कर्मचारी अपने मुख्य कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं बजाय इसके कि वे मैन्युअल रूप से कॉल्स को स्थानांतरित करने या दोहराव वाले प्रश्नों का उत्तर देने में समय बिताएं।
- महत्वपूर्ण परिवर्तनों की घोषणा करने में मदद करता है: एक ऑटो अटेंडेंट आपको ग्रीटिंग्स और मेनू विकल्पों को आसानी से अपडेट करने की अनुमति देता है, जिससे यह महत्वपूर्ण परिवर्तनों जैसे व्यवसाय के घंटे, विशेष प्रचार, या कार्यालय बंदियों की घोषणा करने के लिए एक मूल्यवान उपकरण बन जाता है।
- यह एक कम लागत वाला समाधान है: आपके व्यवसाय के फोन सिस्टम के हिस्से के रूप में एक ऑटो अटेंडेंट को लागू करना एक पूर्णकालिक रिसेप्शनिस्ट को नियुक्त करने या उत्तर देने वाली सेवाओं को आउटसोर्स करने के लिए एक लागत-प्रभावी विकल्प है। यह महत्वपूर्ण अतिरिक्त खर्चों के बिना कुशल कॉल प्रबंधन प्रदान करता है।
ऑटो अटेंडेंट कैसे सेट करें
ऑटो अटेंडेंट सेट करने में निम्नलिखित चरण शामिल हैं:
- कॉल फ्लो निर्धारित करें: यह परिभाषित करें कि आप अपने संगठन के भीतर कॉल्स को कैसे रूट करना चाहते हैं और उन विभागों या व्यक्तियों की पहचान करें जिन्हें कॉलर्स को पहुंचने की आवश्यकता हो सकती है।
- मेनू विकल्प बनाएं: अपने व्यवसाय की संरचना और ग्राहक की जरूरतों के साथ मेल खाने वाले स्पष्ट और संक्षिप्त विकल्पों के साथ मेनू सिस्टम डिज़ाइन करें।
- कस्टम ग्रीटिंग्स रिकॉर्ड करें: पेशेवर वॉयस ओवर रिकॉर्डिंग्स का उपयोग करें या अपने ऑटो अटेंडेंट के लिए अनोखी वॉयस सामग्री बनाने के लिए स्पीचिफाई जैसे उपकरणों का उपयोग करें। स्पष्ट और मैत्रीपूर्ण ग्रीटिंग्स एक सकारात्मक ग्राहक अनुभव में योगदान करती हैं।
- कॉल रूटिंग कॉन्फ़िगर करें: यह सुनिश्चित करने के लिए मेनू विकल्पों के आधार पर कॉल रूटिंग नियम सेट करें कि कॉल्स को सही ढंग से निर्देशित किया जाए। इसमें विशिष्ट एक्सटेंशनों, वॉइसमेल बॉक्स, या कॉल कतारों में कॉल्स को रूट करना शामिल हो सकता है।
- परीक्षण और अनुकूलन करें: यह सुनिश्चित करने के लिए व्यापक परीक्षण करें कि ऑटो अटेंडेंट इच्छानुसार कार्य कर रहा है। कॉलर अनुभव को बेहतर बनाने के लिए आवश्यक समायोजन करें।
ऑटो अटेंडेंट के विकल्प
हालांकि कॉल प्रबंधन के लिए ऑटो अटेंडेंट एक लोकप्रिय विकल्प है, विचार करने के लिए कुछ विकल्प भी हैं:
- लाइव ऑपरेटर: एक लाइव ऑपरेटर को नियुक्त करना या कॉल का उत्तर देने की सेवाओं को आउटसोर्स करना कॉल हैंडलिंग में एक मानवीय स्पर्श प्रदान करता है, लेकिन यह अधिक लागत पर आ सकता है।
- नाम से डायल निर्देशिका: नाम से डायल निर्देशिका को लागू करने से कॉलर्स को कीपैड पर उनका नाम दर्ज करके विशिष्ट व्यक्तियों को खोजने की अनुमति मिलती है, जिससे मेनू विकल्पों की आवश्यकता समाप्त हो जाती है।
अपने ऑटो अटेंडेंट के लिए अनोखा वॉयस ओवर कंटेंट बनाने के लिए स्पीचिफाई का उपयोग करें
स्पीचिफाई आपके ऑटो अटेंडेंट के लिए अनोखा वॉयस ओवर कंटेंट बनाने का एक अभिनव समाधान प्रदान करता है। उन्नत टेक्स्ट-टू-स्पीच क्षमताओं के साथ, स्पीचिफाई उच्च गुणवत्ता वाली वॉयस रिकॉर्डिंग्स उत्पन्न कर सकता है जो आपके व्यवसाय की आवश्यकताओं के साथ मेल खाती हैं और आपके ऑटो अटेंडेंट की पेशेवरता को बढ़ाती हैं। अंत में, एक ऑटो अटेंडेंट इनकमिंग कॉल्स को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने, ग्राहक अनुभव को बढ़ाने और आपके संगठन के भीतर कॉल फ्लो को सुव्यवस्थित करने के लिए एक मूल्यवान उपकरण है। ग्राहक अनुभव को सरल बनाकर, मिस्ड कॉल्स को कम करके, और लगातार और पेशेवर इंटरैक्शन प्रदान करके, एक ऑटो अटेंडेंट बेहतर ग्राहक संतोष में योगदान देता है। एक ऑटो अटेंडेंट सेट अप करने में कॉल फ्लो को परिभाषित करना, मेनू विकल्प बनाना, कस्टम ग्रीटिंग्स रिकॉर्ड करना, और कॉल रूटिंग को कॉन्फ़िगर करना शामिल है। हालांकि, विशिष्ट व्यावसायिक आवश्यकताओं के आधार पर लाइव ऑपरेटर या नाम से डायल निर्देशिकाओं जैसे विकल्पों पर विचार किया जा सकता है। अंत में, स्पीचिफाई आपके ऑटो अटेंडेंट की प्रभावशीलता को बढ़ाने के लिए अनोखा वॉयस ओवर कंटेंट बनाने का एक सुविधाजनक विकल्प प्रदान करता है, जो एक सहज कॉलर अनुभव और कुशल कॉल प्रबंधन सुनिश्चित करता है।
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क्लिफ वेट्ज़मैन
क्लिफ वेट्ज़मैन डिस्लेक्सिया के समर्थक और स्पीचिफाई के सीईओ और संस्थापक हैं, जो दुनिया का नंबर 1 टेक्स्ट-टू-स्पीच ऐप है, जिसे 100,000 से अधिक 5-स्टार समीक्षाएं मिली हैं और यह ऐप स्टोर में न्यूज़ और मैगज़ीन श्रेणी में पहले स्थान पर है। 2017 में, वेट्ज़मैन को फोर्ब्स 30 अंडर 30 सूची में शामिल किया गया था, उनके काम के लिए जो उन्होंने सीखने की अक्षमताओं वाले लोगों के लिए इंटरनेट को अधिक सुलभ बनाने में किया। क्लिफ वेट्ज़मैन को एडसर्ज, इंक., पीसी मैग, एंटरप्रेन्योर, मैशेबल, और अन्य प्रमुख आउटलेट्स में चित्रित किया गया है।