Utilisation de la réponse vocale interactive et de la synthèse vocale pour améliorer l'expérience utilisateur

À mesure que la technologie continue d'innover et de progresser, les entreprises et les organisations recherchent de nouvelles façons d'améliorer l'expérience client. L'une de ces...

À mesure que la technologie continue d'innover et de progresser, les entreprises et les organisations recherchent de nouvelles façons d'améliorer l'expérience client. Une solution consiste à intégrer les technologies de Réponse Vocale Interactive (RVI) et de Synthèse Vocale (SV). Ces deux technologies révolutionnaires travaillent ensemble pour offrir une expérience utilisateur fluide et personnalisée, offrant de nombreux avantages tant pour les entreprises que pour les clients.

Comprendre la réponse vocale interactive et la synthèse vocale

Qu'est-ce que la réponse vocale interactive (RVI) ?

La Réponse Vocale Interactive (RVI) est une technologie de reconnaissance vocale qui offre une solution en libre-service permettant aux utilisateurs d'interagir avec un système informatique via la voix ou un clavier à touches. Dans un système RVI, les messages préenregistrés ou la synthèse vocale sont combinés avec une interface à fréquences vocales multiples (DTMF) pour fournir des informations aux appelants sans agent en direct.

Les systèmes RVI peuvent être utilisés à diverses fins, notamment le service client, les ventes et le support, tout en offrant une approche plus efficace et évolutive. Avec la technologie RVI, les centres de contact et les entreprises peuvent automatiser de nombreuses interactions avec les clients, ce qui réduit les temps d'attente, améliore la satisfaction client et diminue les coûts d'exploitation.

Les systèmes RVI fonctionnent en combinant la téléphonie et la technologie informatique. Ils présentent aux utilisateurs une série de messages vocaux préenregistrés et d'options de menu, qu'ils peuvent naviguer en utilisant leur voix ou un clavier à touches. Ces messages et menus sont conçus pour guider l'utilisateur à travers un processus spécifique, tel que le paiement, la vérification d'un solde de compte ou la prise de rendez-vous. Les systèmes RVI peuvent également être programmés pour reconnaître et répondre à certains mots-clés ou phrases, permettant une interaction plus naturelle et intuitive. Et bien que certaines personnes n'apprécient pas les systèmes téléphoniques automatisés, les solutions RVI ont prouvé leur efficacité.

Qu'est-ce que la technologie de synthèse vocale (SV) ?

La technologie de Synthèse Vocale (SV) est la capacité d'une machine à convertir du texte écrit en mots parlés. Cette technologie est capable de synthétiser une voix et un ton proches de ceux d'un humain, ce qui est essentiel pour offrir une expérience utilisateur plus personnalisée et naturelle. La SV est utilisée dans une grande variété d'applications, y compris les assistants virtuels, les livres audio et les systèmes de navigation.

L'un des principaux avantages de la technologie SV est qu'elle peut être utilisée pour fournir des messages audio et des instructions dans les systèmes RVI. En synthétisant une voix proche de celle d'un humain, la technologie SV peut créer une interaction plus naturelle et engageante pour l'utilisateur. La SV peut également être utilisée pour fournir des messages personnalisés, tels que saluer l'utilisateur par son nom ou fournir des informations spécifiques sur son compte.

Comment la RVI et la SV fonctionnent ensemble

Lorsque les technologies RVI et SV sont intégrées, un utilisateur peut interagir avec un système informatique en utilisant une combinaison d'entrées vocales et écrites. Le système utilise la SV pour communiquer des instructions, des options et d'autres informations pertinentes, tandis que la RVI facilite l'interaction en reconnaissant et en répondant aux entrées de l'utilisateur.

En termes simples, la technologie RVI agit comme l'interface principale, tandis que la SV fournit les messages audio nécessaires pour guider l'utilisateur à travers le processus, créant ainsi une expérience plus naturelle et conviviale.

Un exemple de la façon dont la RVI et la SV peuvent fonctionner ensemble est dans un scénario de service client. Un utilisateur appelle la ligne de service client d'une entreprise et est accueilli par un système RVI. Le système RVI invite l'utilisateur à entrer son numéro de compte en utilisant son clavier à touches.

Une fois le numéro de compte saisi, le système utilise la SV pour saluer l'utilisateur par son nom et fournir des informations spécifiques sur son compte, telles que son solde actuel ou ses transactions récentes. L'utilisateur peut ensuite naviguer dans le système RVI en utilisant sa voix ou son clavier à touches pour effectuer diverses tâches, telles que faire un paiement ou vérifier le statut d'une commande.

Dans l'ensemble, l'intégration des technologies RVI et SV peut offrir une approche plus efficace, évolutive et conviviale des interactions avec les clients. En automatisant bon nombre de ces interactions, les entreprises peuvent améliorer leur service client tout en réduisant leurs coûts d'exploitation.

Avantages de l'intégration de la RVI et de la SV pour l'expérience utilisateur

La RVI, la SV et l'intelligence artificielle combinées offrent de nombreuses fonctionnalités, automatisation et une fonctionnalité inégalée. Voici quelques-uns des avantages que vous obtenez en les intégrant :

Accessibilité améliorée pour les utilisateurs

La technologie IVR (Réponse Vocale Interactive) et TTS (Synthèse Vocale) est bénéfique pour les utilisateurs ayant des déficiences auditives ou de la parole, ainsi que pour les non-natifs. En fournissant une interface vocale, les systèmes IVR facilitent l'interaction pour les personnes qui peuvent avoir des difficultés avec les systèmes informatiques traditionnels ou qui trouvent difficile de naviguer dans les menus informatisés. Cette technologie est particulièrement cruciale dans les situations d'urgence où les gens peuvent ne pas avoir accès à des informations écrites ou ne pas être en mesure de les lire assez rapidement pour répondre de manière appropriée.

Par exemple, imaginez une personne malentendante essayant de contacter le service client de sa banque. Avec la technologie IVR et TTS, la personne peut interagir avec le système en utilisant sa voix, sans avoir besoin d'un agent humain. Le système peut reconnaître leur discours et répondre avec des messages préenregistrés ou des réponses TTS à la voix naturelle. Cela rend l'interaction plus accessible et moins frustrante pour l'utilisateur.

Service client efficace

L'IVR et le TTS peuvent traiter un grand volume d'appels simultanément et faciliter le routage des appels, réduisant ainsi le temps d'attente des clients. La technologie peut également gérer les demandes de routine, libérant ainsi les représentants du service client pour traiter des problèmes plus complexes, tout en réduisant le taux de désabonnement des clients et en améliorant leur satisfaction. Cela signifie que les clients peuvent obtenir les informations dont ils ont besoin rapidement et efficacement, sans avoir à attendre qu'un agent humain soit disponible.

Par exemple, imaginez un client appelant une compagnie d'électricité pour signaler une panne de courant. Avec la technologie IVR et TTS, le client peut rapidement signaler la panne en utilisant sa voix, sans avoir besoin d'un agent humain. Le système peut ensuite fournir des informations sur le temps estimé de rétablissement du courant et d'autres mises à jour pertinentes. Cela signifie que le client peut obtenir les informations dont il a besoin et continuer sa journée, sans avoir à attendre en ligne ou à parler à un agent humain.

Interactions utilisateur personnalisées

La technologie TTS permet des interactions plus personnalisées et naturelles avec les utilisateurs car elle ne repose pas sur des fichiers audio préenregistrés. La technologie peut imiter la parole et le ton humains, facilitant ainsi l'interaction des utilisateurs avec le système et la compréhension des instructions. Les systèmes IVR peuvent également enregistrer et stocker les préférences des utilisateurs, rendant les interactions futures plus personnalisées et naturelles.

Par exemple, imaginez une personne appelant son restaurant de pizza préféré pour passer une commande. Avec la technologie IVR et TTS, le système peut reconnaître le numéro de téléphone de l'utilisateur et proposer des options personnalisées basées sur ses commandes précédentes. Le système peut également utiliser le TTS pour fournir une voix naturelle qui guide l'utilisateur tout au long du processus de commande, rendant l'interaction plus semblable à une conversation qu'à un échange informatisé.

Réduction des coûts opérationnels

La technologie IVR et TTS peut réduire considérablement les coûts opérationnels en automatisant les processus de routine et en libérant des ressources pour des tâches plus complexes. Cette technologie peut aider à réduire les besoins en personnel, le temps de traitement des appels et les coûts généraux, améliorant ainsi les résultats financiers des entreprises qui l'utilisent.

Par exemple, imaginez un centre d'appels qui reçoit un grand volume d'appels de routine, tels que des réinitialisations de mot de passe ou des demandes de solde de compte. Avec la technologie IVR et TTS, le système peut gérer ces appels de routine automatiquement, sans besoin d'agents humains. Cela signifie que le centre d'appels peut allouer ses ressources plus efficacement, en se concentrant sur des problèmes plus complexes nécessitant une attention humaine.

En conclusion, l'intégration de la technologie IVR et TTS peut offrir de nombreux avantages tant pour les utilisateurs que pour les entreprises. En améliorant l'accessibilité, en optimisant le service client, en offrant des interactions personnalisées et en réduisant les coûts opérationnels, cette technologie peut aider les entreprises à rester compétitives dans le marché dynamique d'aujourd'hui.

Composants clés d'un système IVR et TTS efficace

Bien que toutes les applications de l'IA conversationnelle ne soient pas parfaites, elles continuent de s'améliorer à mesure que la technologie progresse. Voici quelques composants essentiels d'un système IVR et TTS réussi :

Synthèse vocale de haute qualité

La qualité vocale d'un système IVR et TTS est essentielle pour offrir une meilleure expérience utilisateur. Le système doit imiter la parole humaine aussi fidèlement que possible, avec le ton et l'intonation appropriés, pour minimiser la confusion et les erreurs d'interprétation par l'utilisateur.

Traitement du langage naturel (NLP)

Le NLP est un composant vital d'un système IVR et TTS efficace. La technologie NLP permet aux systèmes informatiques d'analyser, de comprendre et de répondre au langage humain, facilitant ainsi une interaction naturelle avec le système pour les utilisateurs.

Interface conviviale

L'interface d'un système IVR et TTS doit être simple, intuitive et conviviale, même pour les utilisateurs novices. Le système doit fournir des invites pertinentes, réduire le nombre de choix de menu et faciliter l'accomplissement de l'objectif de l'utilisateur en un minimum d'étapes.

Évolutivité et flexibilité

Un système IVR et TTS efficace doit être évolutif et flexible pour répondre aux besoins changeants de l'entreprise. Il doit pouvoir augmenter ou réduire sa capacité de manière dynamique, gérer plusieurs files d'attente de clients simultanément tout en analysant les données pour améliorer la performance globale du système.

Applications réelles de TTS et IVR

De nombreux cas d'utilisation pour les systèmes automatisés IVR et TTS ont été démontrés, notamment :

Support client et centres d'appels

La technologie IVR et TTS est bien adaptée pour gérer les demandes de support client. Elle peut traiter un volume d'appels élevé, améliorer le flux des appels, résoudre les requêtes courantes et offrir un service personnalisé, tout en libérant des ressources pour traiter des problèmes clients plus complexes. Certains systèmes IVR disposent même de capacités de reconnaissance vocale permettant aux clients de vérifier leur identité. Cette technologie vocale IVR peut aider à améliorer les temps de résolution, réduire les temps d'attente et augmenter les taux de satisfaction client.

Services bancaires et financiers

L'industrie financière dépend fortement des interactions avec les clients. La technologie IVR et TTS peut être utilisée pour améliorer l'expérience utilisateur dans le secteur bancaire et des services financiers en fournissant un support efficace pour des demandes telles que les consultations de solde de compte, les transferts de fonds et les alertes de détection de fraude.

Santé et gestion des rendez-vous

La technologie IVR et TTS peut aider à alléger la charge du personnel médical en automatisant des processus tels que la prise de rendez-vous, le renouvellement d'ordonnances et les demandes de résultats de laboratoire. Elle peut également fournir aux patients des rappels de médicaments et des conseils de santé, tout en offrant une expérience personnalisée et conviviale.

Industrie du voyage et de l'hôtellerie

La technologie IVR et TTS peut être utilisée pour gérer les réservations et les réservations, fournir des informations de voyage personnalisées et offrir des recommandations personnalisées aux clients dans l'industrie du voyage et de l'hôtellerie. Elle peut également fournir un accès facile aux informations sur le statut des vols et les retards, rendant le voyage plus pratique et réduisant la frustration des clients.

Gardez vos clients engagés avec votre IVR en utilisant les voix text-to-speech de haute qualité de Speechify

Dans le monde d'aujourd'hui, l'engagement client est primordial. Alors que les entreprises s'efforcent de satisfaire leurs clients, il est essentiel d'utiliser tous les outils disponibles pour améliorer leur expérience. L'un de ces outils est un système de réponse vocale interactive (IVR) bien conçu qui peut faire ou défaire la réputation d'une entreprise.

Avec l'API text-to-speech de Speechify, vous pouvez garder vos clients engagés dès le départ avec des accents et des schémas vocaux naturels. Cet outil d'IA vous permet de développer des voix personnalisées parfaites en temps réel. Et le meilleur ? C'est disponible dans la langue maternelle de votre client, avec un code de langue de sortie EN-US. Alors pourquoi se contenter de moins quand Speechify peut vous aider à porter l'engagement client à un tout autre niveau ?

FAQ

Q1 : Quels sont les avantages de l'utilisation de la réponse vocale interactive text-to-speech ?

Les avantages incluent un service client 24h/24, des temps de réponse plus rapides, des coûts opérationnels réduits et la capacité de rationaliser et de gérer un volume élevé d'appels simultanément.

Q2 : La réponse vocale interactive text-to-speech peut-elle comprendre les commandes vocales ?

Oui, de nombreux systèmes IVR traditionnels sont conçus pour comprendre les commandes et réponses vocales, permettant une expérience plus interactive et pratique pour l'appelant.

Q3 : Comment puis-je implémenter la réponse vocale interactive text-to-speech dans mon entreprise ?

Vous devrez travailler avec un fournisseur de systèmes de réponse vocale interactive. Ils peuvent vous aider à configurer le système, y compris personnaliser les réponses et les options de menu pour répondre aux besoins de votre entreprise.