Paranna asiakaskokemusta IVR-äänitallenteilla

Tässä artikkelissa tutustumme siihen, mitä IVR on, miten se toimii, esimerkkeihin äänikehotteista ja tervehdyksistä sekä IVR-äänitallenteiden luomiseen viidessä yksinkertaisessa vaiheessa. Lue lisää.

IVR eli interaktiivinen äänivastaus on teknologia, jota käytetään laajasti puhelin- ja asiakaspalvelukeskuksissa automatisoimaan asiakasvuorovaikutusta ja tehostamaan puheluiden kulkua. IVR-järjestelmien keskeinen osa ovat äänikehotteet, jotka ohjaavat soittajia valikkojen läpi ja tarjoavat tärkeää tietoa. Tässä artikkelissa tutustumme siihen, mitä IVR on, miten se toimii, esimerkkeihin äänikehotteista ja tervehdyksistä, IVR-äänitallenteiden luomiseen viidessä yksinkertaisessa vaiheessa, Speechifyn rooliin IVR-äänitallenteiden huippuratkaisuna, usein kysyttyihin kysymyksiin ja IVR-ääninäyttelijöiden saatavuuteen useilla kielillä.

Mikä on IVR?

IVR eli interaktiivinen äänivastaus on automatisoitu puhelinjärjestelmä, jonka avulla soittajat voivat olla vuorovaikutuksessa tietokoneistetun valikon kanssa käyttämällä ääni- tai näppäinpainalluksia. Sitä käytetään yleisesti käsittelemään suuria puhelumääriä, tarjoamaan itsepalveluvaihtoehtoja ja ohjaamaan soittajat tehokkaasti oikeisiin osastoihin tai tietoihin.

Miten IVR toimii

Kun soittajat valitsevat puhelinnumeron, heitä tervehtivät ennalta nauhoitetut äänikehotteet, jotka ohjaavat heitä valikkovaihtoehtojen läpi. Soittajat voivat valita haluamansa vaihtoehdon puhelimen näppäimistöllä tai puhumalla äänikomentoja. Valinnan perusteella IVR-järjestelmä käyttää puhelunohjaussääntöjä ohjatakseen soittajat oikeaan kohteeseen, olipa kyseessä yhteys asiakaspalvelijaan, tiedon saaminen tai vastaajaviestin jättäminen.

Äänikehotteet ja tervehdykset:

Äänikehotteet ja tervehdykset ovat keskeisessä roolissa ammattimaisen ja yhtenäisen IVR-kokemuksen tarjoamisessa. Esimerkkejä äänikehotteista ovat:

1. Tervetulotervehdys: "Kiitos soitostasi! Puhelusi on meille tärkeä. Kuuntele seuraavat vaihtoehdot."
2. Valikkovaihtoehdot: "Myyntitiedusteluihin, paina 1. Asiakastukeen, paina 2. Laskutustiedusteluihin, paina 3."
3. Pidä linja auki -viesti: "Ole hyvä ja odota, yhdistämme sinut seuraavalle vapaalle edustajalle. Puhelusi on meille tärkeä."

IVR-äänen luominen viidessä yksinkertaisessa vaiheessa:

1. Kehitä IVR-käsikirjoitus: Määrittele valikkovaihtoehdot ja vastaavat äänikehotteet, jotka vastaavat yrityksesi tarpeita ja asiakasvaatimuksia.
2. Valitse ammattimainen ääninäyttelijä: Valitse ammattimainen ääninäyttelijä tai käytä ääninäyttelypalveluita löytääksesi oikean äänen, joka vastaa brändisi imagoa ja luo positiivisen soittajakokemuksen.
3. Nauhoita äänikehotteet: Käytä äänitysstudioita tai etä-äänityspalveluita tallentaaksesi korkealaatuisia äänitallenteita, jotka kuulostavat luonnollisilta ja mukaansatempaavilta.
4. Muokkaa ja muotoile äänitiedostot: Varmista, että äänikehotteet on asianmukaisesti muokattu, optimoitu ja tallennettu vaadittuun äänitiedostomuotoon, jotta ne voidaan saumattomasti integroida IVR-järjestelmääsi.
5. Testaa ja ota käyttöön: Testaa huolellisesti IVR-äänitallenteet puhelinsovelluksissasi tai IVR-järjestelmässäsi varmistaaksesi, että kehotteet ovat selkeitä, äänenlaatu on erinomainen ja reititys on tarkka.

Speechify: Huippuratkaisu IVR-äänitallenteisiin

Speechify tarjoaa edistyksellistä tekstistä puheeksi -teknologiaa, joka muuntaa kirjoitetun tekstin luonnollisen kuuloisiksi äänitallenteiksi. Laajan valikoiman tekoälyääniä ja kieliä ansiosta Speechify tarjoaa saumattoman ja kustannustehokkaan ratkaisun korkealaatuisten IVR-äänitallenteiden ja IVR-ääninäyttelyiden luomiseen. Se poistaa tarpeen palkata ääninäyttelijöitä IVR-sisällön luomiseen, tarjoaa nopeat toimitusajat ja varmistaa johdonmukaisuuden IVR-kehotteissa. Hinnoittelusta ja aloituksesta lisätietoja saat vierailemalla speechify.com.

Usein kysytyt kysymykset

Miten TTS voi auttaa IVR:n automatisoinnissa?

Tekstistä puheeksi (TTS) -teknologia muuntaa kirjoitetun tekstin puheeksi, jolloin IVR-järjestelmät voivat automatisoida äänikehotteet ilman ihmisen äänitallenteita. TTS mahdollistaa joustavat ja dynaamiset IVR-vastaukset reaaliajassa.

Kuinka monella kielellä IVR-ääninäyttely on saatavilla?

IVR-järjestelmien äänitallenteet ovat saatavilla useilla kielillä, kuten englanniksi, espanjaksi, ranskaksi, saksaksi, arabiaksi ja monilla muilla. Kielivalikoima voi vaihdella ääninäyttelijöiden ja TTS-tarjonnan mukaan. Yhteenvetona voidaan todeta, että IVR-äänitallenteet ovat keskeisessä roolissa ammattimaisen ja tehokkaan asiakaskokemuksen tarjoamisessa. Laadukkaiden äänikehotteiden avulla IVR-järjestelmät ohjaavat soittajia valikkojen läpi ja tarjoavat tärkeää tietoa. IVR-äänitallenteiden luomisprosessi sisältää IVR-käsikirjoituksen kehittämisen, ammattimaisen ääninäyttelijän valinnan, äänitiedostojen tallentamisen ja muotoilun sekä toteutuksen testaamisen. Speechify tarjoaa huippuratkaisun IVR-äänitallenteisiin, hyödyntäen edistynyttä tekstistä puheeksi -teknologiaa luonnollisen kuuloisten äänikehotteiden tuottamiseen eri kielillä. Speechifyn avulla yritykset voivat parantaa IVR-järjestelmiään, tehostaa asiakasvuorovaikutusta ja luoda positiivisen soittajakokemuksen.