Interaktiivisen puhevasteen ja tekstistä puheeksi -teknologian käyttö parantaa käyttäjäkokemusta

Teknologian kehittyessä yritykset ja organisaatiot etsivät uusia ja parempia tapoja parantaa asiakaskokemusta. Yksi tällainen...

Teknologian kehittyessä yritykset ja organisaatiot etsivät uusia ja parempia tapoja parantaa asiakaskokemusta. Yksi tällainen ratkaisu on interaktiivisen puhevasteen (IVR) ja tekstistä puheeksi (TTS) -teknologioiden integrointi. Nämä kaksi mullistavaa teknologiaa toimivat yhdessä tarjoten saumattoman ja henkilökohtaisen käyttäjäkokemuksen, joka tuo monia etuja sekä yrityksille että asiakkaille.

Interaktiivisen puhevasteen ja tekstistä puheeksi -teknologian ymmärtäminen

Mitä on interaktiivinen puhevaste (IVR)?

Interaktiivinen puhevaste (IVR) on puheentunnistusteknologia, joka tarjoaa itsepalveluratkaisun käyttäjille vuorovaikutukseen tietokonepohjaisen järjestelmän kanssa puheen tai näppäimistön avulla. IVR-järjestelmässä tekstistä puheeksi tai ennalta nauhoitetut viestit yhdistetään kaksitaajuusmonisävel (DTMF) -käyttöliittymään, jotta soittajat saavat tietoa ilman live-agenttia.

IVR-järjestelmiä voidaan käyttää moniin tarkoituksiin, kuten asiakaspalveluun, myyntiin ja tukeen, samalla kun ne tarjoavat tehokkaamman ja skaalautuvamman lähestymistavan. IVR-teknologian avulla yhteyskeskukset ja yritykset voivat automatisoida monia asiakasvuorovaikutuksiaan, mikä johtaa lyhyempiin odotusaikoihin, parempaan asiakastyytyväisyyteen ja pienempiin toimintakustannuksiin.

IVR-järjestelmät toimivat yhdistämällä puhelin- ja tietotekniikkaa. Ne esittävät käyttäjille sarjan ennalta nauhoitettuja äänikehotteita ja valikkovaihtoehtoja, joita he voivat navigoida äänellään tai näppäimistöllään. Nämä kehotteet ja valikot on suunniteltu ohjaamaan käyttäjää tietyn prosessin läpi, kuten maksun suorittaminen, tilin saldon tarkistaminen tai ajanvarauksen tekeminen. IVR-järjestelmät voidaan myös ohjelmoida tunnistamaan ja vastaamaan tiettyihin avainsanoihin tai -lauseisiin, mikä mahdollistaa luonnollisemman ja intuitiivisemman vuorovaikutuksen. Ja vaikka jotkut ihmiset eivät pidä automatisoiduista puhelinjärjestelmistä, IVR-ratkaisut ovat osoittautuneet menestyksekkäiksi.

Mitä on tekstistä puheeksi (TTS) -teknologia?

Tekstistä puheeksi (TTS) -teknologia on koneen kyky muuntaa kirjoitettu teksti puheeksi. Tämä teknologia pystyy synnyttämään ihmismäistä puhetta ja sävyä, mikä on olennaista henkilökohtaisemman ja luonnollisemman käyttäjäkokemuksen tarjoamiseksi. TTS-teknologiaa käytetään monissa sovelluksissa, kuten virtuaaliavustajissa, äänikirjoissa ja navigointijärjestelmissä.

Yksi TTS-teknologian keskeisistä eduista on, että sitä voidaan käyttää tarjoamaan äänikehotteita ja ohjeita IVR-järjestelmissä. Synnyttämällä ihmismäistä puhetta, TTS-teknologia voi luoda luonnollisemman ja mukaansatempaavamman vuorovaikutuksen käyttäjälle. TTS:ää voidaan myös käyttää tarjoamaan henkilökohtaisia viestejä, kuten tervehtimään käyttäjää nimeltä tai antamaan tiettyjä tilitietoja.

Miten IVR ja TTS toimivat yhdessä

Kun IVR- ja TTS-teknologiat integroidaan, käyttäjä voi olla vuorovaikutuksessa tietokonepohjaisen järjestelmän kanssa käyttäen yhdistelmää puhuttuja ja kirjoitettuja syötteitä. Järjestelmä käyttää TTS:ää viestien, vaihtoehtojen ja muun olennaisen tiedon välittämiseen, kun taas IVR helpottaa vuorovaikutusta tunnistamalla ja vastaamalla käyttäjän syötteisiin.

Yksinkertaisesti sanottuna, IVR-teknologia toimii pääasiallisena käyttöliittymänä, kun taas TTS tarjoaa tarvittavat äänikehotteet ohjaamaan käyttäjää prosessin läpi, luoden luonnollisemman ja käyttäjäystävällisemmän kokemuksen.

Yksi esimerkki siitä, miten IVR ja TTS voivat toimia yhdessä, on asiakaspalvelutilanne. Käyttäjä soittaa yrityksen asiakaspalvelunumeroon ja häntä tervehtii IVR-järjestelmä. IVR-järjestelmä kehottaa käyttäjää syöttämään tilinumeronsa näppäimistöllään.

Kun tilinumero on syötetty, järjestelmä käyttää TTS:ää tervehtimään käyttäjää nimeltä ja antamaan tiettyjä tietoja hänen tilistään, kuten nykyisen saldon tai viimeisimmät tapahtumat. Käyttäjä voi sitten navigoida IVR-järjestelmässä äänellään tai näppäimistöllään suorittaakseen erilaisia tehtäviä, kuten maksun suorittaminen tai tilauksen tilan tarkistaminen.

Kaiken kaikkiaan IVR- ja TTS-teknologioiden integrointi voi tarjota tehokkaamman, skaalautuvamman ja käyttäjäystävällisemmän lähestymistavan asiakasvuorovaikutuksiin. Automaattisoimalla monia näistä vuorovaikutuksista yritykset voivat parantaa asiakaspalveluaan samalla kun vähentävät toimintakustannuksiaan.

IVR:n ja TTS:n integroinnin hyödyt käyttäjäkokemukselle

IVR, TTS ja tekoäly yhdessä tarjoavat paljon ominaisuuksia, automaatiota ja vertaansa vailla olevaa toiminnallisuutta. Tässä on joitakin etuja, joita saat niiden integroinnista:

Parannettu saavutettavuus käyttäjille

IVR (Interaktiivinen Äänivastaus) ja TTS (Tekstistä Puheeksi) -teknologia ovat hyödyllisiä kuulovammaisille tai puhevaikeuksista kärsiville käyttäjille sekä ei-äidinkielisille puhujille. Tarjoamalla äänikäyttöliittymän, IVR-järjestelmät helpottavat ihmisiä, joilla voi olla vaikeuksia perinteisten tietokonepohjaisten järjestelmien kanssa tai jotka saattavat kokea haasteita tietokoneistettujen valikoiden navigoinnissa. Tämä teknologia on erityisen tärkeää hätätilanteissa, joissa ihmisillä ei ehkä ole pääsyä kirjalliseen tietoon tai he eivät pysty lukemaan sitä riittävän nopeasti vastatakseen asianmukaisesti.

Kuvittele esimerkiksi henkilö, jolla on kuulovamma ja joka yrittää ottaa yhteyttä pankkinsa asiakaspalveluun. IVR- ja TTS-teknologian avulla henkilö voi olla vuorovaikutuksessa järjestelmän kanssa käyttäen omaa ääntään, ilman tarvetta ihmiskontaktille. Järjestelmä voi tunnistaa heidän puheensa ja vastata ennalta nauhoitetuilla viesteillä tai luonnollisen kuuloisilla TTS-vastauksilla. Tämä tekee vuorovaikutuksesta käyttäjälle helpomman ja vähemmän turhauttavan.

Tehokas asiakaspalvelu

IVR ja TTS voivat käsitellä suuren määrän puheluita samanaikaisesti ja helpottaa puheluiden reititystä, vähentäen asiakkaiden odotusaikaa. Teknologia voi myös hoitaa rutiinikyselyitä, vapauttaen asiakaspalvelun edustajat käsittelemään monimutkaisempia asioita, samalla vähentäen asiakaspoistumaa ja parantaen asiakastyytyväisyyttä. Tämä tarkoittaa, että asiakkaat voivat saada tarvitsemansa tiedot nopeasti ja tehokkaasti, ilman että heidän tarvitsee odottaa ihmiskontaktia.

Kuvittele esimerkiksi asiakas, joka soittaa sähköyhtiöön ilmoittaakseen sähkökatkosta. IVR- ja TTS-teknologian avulla asiakas voi nopeasti ilmoittaa katkoksesta käyttäen omaa ääntään, ilman tarvetta ihmiskontaktille. Järjestelmä voi sitten antaa tietoa arvioidusta sähköjen palautusajasta ja muista olennaisista päivityksistä. Tämä tarkoittaa, että asiakas voi saada tarvitsemansa tiedot ja jatkaa päiväänsä, ilman että hänen tarvitsee odottaa linjalla tai puhua ihmiskontaktille.

Henkilökohtaiset käyttäjäkokemukset

TTS-teknologia mahdollistaa henkilökohtaisemmat ja luonnollisemmat vuorovaikutukset käyttäjien kanssa, koska se ei perustu ennalta nauhoitettuihin äänitiedostoihin. Teknologia voi jäljitellä ihmismäistä puhetta ja sävyä, mikä helpottaa käyttäjien vuorovaikutusta järjestelmän kanssa ja ohjeiden ymmärtämistä. IVR-järjestelmät voivat myös tallentaa ja säilyttää käyttäjäasetuksia, tehden tulevista vuorovaikutuksista räätälöidympiä ja luonnollisempia.

Kuvittele esimerkiksi henkilö, joka soittaa suosikkipizzeriaan tehdäkseen tilauksen. IVR- ja TTS-teknologian avulla järjestelmä voi tunnistaa käyttäjän puhelinnumeron ja tarjota henkilökohtaisia vaihtoehtoja aiempien tilausten perusteella. Järjestelmä voi myös käyttää TTS:ää tarjotakseen luonnollisen kuuloisen äänen, joka opastaa käyttäjää tilausprosessin läpi, tehden vuorovaikutuksesta enemmän keskustelunomaisen kuin tietokoneistetun vaihdon.

Vähentyneet toimintakustannukset

IVR- ja TTS-teknologia voivat merkittävästi vähentää toimintakustannuksia automatisoimalla rutiiniprosesseja ja vapauttamalla resursseja monimutkaisempien tehtävien hoitamiseen. Tämä teknologia voi auttaa vähentämään henkilöstötarpeita, puheluiden käsittelyaikaa ja yleiskustannuksia, parantaen näin yritysten tulosta, jotka hyödyntävät sitä.

Kuvittele esimerkiksi puhelinkeskus, joka vastaanottaa suuren määrän rutiinipuheluita, kuten salasanan nollauksia tai tilitietojen kyselyitä. IVR- ja TTS-teknologian avulla järjestelmä voi hoitaa nämä rutiinipuhelut automaattisesti, ilman tarvetta ihmiskontaktille. Tämä tarkoittaa, että puhelinkeskus voi kohdentaa resurssejaan tehokkaammin, keskittyen monimutkaisempiin asioihin, jotka vaativat ihmiskontaktia.

Yhteenvetona, IVR- ja TTS-teknologian integrointi voi tarjota lukuisia etuja sekä käyttäjille että yrityksille. Parantamalla saavutettavuutta, tehostamalla asiakaspalvelua, tarjoamalla henkilökohtaisia vuorovaikutuksia ja vähentämällä toimintakustannuksia, tämä teknologia voi auttaa yrityksiä pysymään kilpailukykyisinä nykypäivän nopeatahtisilla markkinoilla.

Tehokkaan IVR- ja TTS-järjestelmän keskeiset osat

Vaikka kaikki keskustelevaan tekoälyyn perustuvat sovellukset eivät ole täydellisiä, ne paranevat jatkuvasti teknologian kehittyessä. Seuraavat ovat joitakin olennaisia osia menestyksekkäässä IVR- ja TTS-järjestelmässä:

Korkealaatuinen äänisynteesi

IVR- ja TTS-järjestelmän äänenlaatu on olennainen paremman käyttäjäkokemuksen tarjoamiseksi. Järjestelmän on jäljiteltävä ihmisen puhetta mahdollisimman tarkasti, oikealla sävyllä ja intonaatiolla, jotta käyttäjä ei kokisi sekaannusta tai väärinymmärrystä.

Luonnollisen kielen käsittely (NLP)

NLP on olennainen osa tehokasta IVR- ja TTS-järjestelmää. NLP-teknologia mahdollistaa tietokonejärjestelmien analysoida, ymmärtää ja vastata ihmiskieleen, tehden käyttäjien vuorovaikutuksesta järjestelmän kanssa luonnollisempaa.

Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä

IVR- ja TTS-järjestelmän käyttöliittymän on oltava yksinkertainen, intuitiivinen ja käyttäjäystävällinen, jopa ensikertalaisille käyttäjille. Järjestelmän tulisi tarjota olennaisia kehotteita, vähentää valikkovaihtoehtojen määrää ja helpottaa käyttäjän tavoitteen saavuttamista mahdollisimman vähin askelin.

Skaalautuvuus ja joustavuus

Tehokkaan IVR- ja TTS-järjestelmän tulisi olla skaalautuva ja joustava vastaamaan liiketoiminnan muuttuviin tarpeisiin. Sen tulisi pystyä laajentamaan tai pienentämään kapasiteettia dynaamisesti, hallitsemaan useita asiakasjonoja samanaikaisesti ja analysoimaan dataa järjestelmän kokonaisvaltaisen suorituskyvyn parantamiseksi.

TTS- ja IVR-sovellukset tosielämässä

IVR- ja TTS-automaattijärjestelmille on esitetty lukuisia käyttötapauksia, kuten:

Asiakaspalvelu ja puhelinkeskukset

IVR- ja TTS-teknologia sopii erinomaisesti asiakaspalvelupyyntöjen hallintaan. Teknologia voi käsitellä suuria puhelumääriä, parantaa puhelun kulkua, ratkaista rutiinikyselyitä ja tarjota henkilökohtaista palvelua, samalla kun se vapauttaa resursseja monimutkaisempien asiakasongelmien käsittelyyn. Jotkut IVR-järjestelmät sisältävät jopa äänentunnistusominaisuuksia, joiden avulla asiakkaat voivat vahvistaa henkilöllisyytensä. Tämä IVR-ääniteknologia voi auttaa parantamaan ratkaisuaikoja, vähentämään odotusaikoja ja parantamaan asiakastyytyväisyyttä.

Pankki- ja rahoituspalvelut

Rahoitusala on erittäin riippuvainen asiakasvuorovaikutuksesta. IVR- ja TTS-teknologiaa voidaan käyttää parantamaan käyttäjäkokemusta pankki- ja rahoituspalveluissa tarjoamalla tehokasta tukea pyyntöihin, kuten tilitietojen kyselyihin, rahansiirtoihin ja petosilmoituksiin.

Terveydenhuolto ja ajanvaraus

IVR- ja TTS-teknologia voi helpottaa terveydenhuollon henkilöstön työtaakkaa automatisoimalla prosesseja, kuten ajanvarausta, reseptien uusimista ja laboratoriotulosten kyselyitä. Teknologia voi myös tarjota potilaille lääkemuistutuksia ja terveysvinkkejä, samalla kun se tarjoaa henkilökohtaisen ja käyttäjäystävällisen kokemuksen.

Matkailu- ja majoitusalat

IVR- ja TTS-teknologiaa voidaan käyttää hallitsemaan varauksia ja tilauksia, tarjoamaan räätälöityä matkailutietoa ja antamaan henkilökohtaisia suosituksia matkailu- ja majoitusalalla. Teknologia voi myös tarjota helpon pääsyn tietoihin lentotilanteesta ja viivästyksistä, mikä tekee matkustamisesta mukavampaa ja vähentää asiakaspettymystä.

Pidä asiakkaasi sitoutuneina IVR-järjestelmääsi käyttämällä Speechifyn ihmismäisiä korkealaatuisia tekstistä puheeksi -ääniä

Nykymaailmassa asiakassitoutuminen on kaikki kaikessa. Kun yritykset pyrkivät pitämään asiakkaansa tyytyväisinä, on tärkeää hyödyntää kaikki käytettävissä olevat työkalut kokemuksen parantamiseksi. Yksi tällainen työkalu on hyvin suunniteltu interaktiivinen äänivastausjärjestelmä (IVR), joka voi joko nostaa tai kaataa yrityksen maineen.

Speechifyn tekstistä puheeksi API:n avulla voit pitää asiakkaasi sitoutuneina alusta alkaen luonnolliselta kuulostavilla aksenteilla ja puhetyyleillä. Tämä tekoälytyökalu mahdollistaa täydellisten räätälöityjen äänien kehittämisen reaaliajassa. Ja parasta? Se on saatavilla asiakkaasi äidinkielellä, koodilla EN-US. Miksi tyytyä vähempään, kun Speechify voi auttaa sinua nostamaan asiakassitoutumisen uudelle tasolle?

Usein kysytyt kysymykset

K1: Mitkä ovat interaktiivisen äänivastausjärjestelmän tekstistä puheeksi -teknologian hyödyt?

Hyötyihin kuuluvat ympärivuorokautinen asiakaspalvelu, nopeammat vastausajat, pienemmät toimintakustannukset ja kyky käsitellä suuria puhelumääriä samanaikaisesti.

K2: Voiko interaktiivinen äänivastausjärjestelmä tekstistä puheeksi ymmärtää puhuttuja komentoja?

Kyllä, monet perinteiset IVR-järjestelmät on suunniteltu ymmärtämään puhuttuja komentoja ja vastauksia, mikä mahdollistaa vuorovaikutteisemman ja kätevämmän kokemuksen soittajalle.

K3: Miten voin ottaa käyttöön interaktiivisen äänivastausjärjestelmän tekstistä puheeksi yrityksessäni?

Sinun tulee työskennellä interaktiivisten äänivastausjärjestelmien tarjoajan kanssa. He voivat auttaa sinua järjestelmän asennuksessa, mukaan lukien vastausten ja valikkovaihtoehtojen räätälöinnissä yrityksesi tarpeisiin.