La guía definitiva sobre IA conversacional

¿Buscas la guía definitiva sobre IA conversacional? Este artículo te contará todo lo que necesitas saber sobre esta nueva tecnología.

Los chatbots, asistentes virtuales y otras formas de soluciones de IA conversacional se han vuelto cada vez más populares en los últimos años. Cada negocio tiene al menos varias oportunidades para atender a los clientes en línea durante el día, y la tecnología de IA conversacional asegura que las necesidades de los clientes se satisfagan de manera consistente y oportuna.

Dado que la tecnología de IA conversacional puede parecer abrumadora al principio, este artículo te ayudará a entender qué es la IA conversacional y para qué se utiliza.

¿Qué es la IA conversacional?

La IA conversacional es una rama de la inteligencia artificial que puede imitar conversaciones humanas en tiempo real y mejorar la experiencia del usuario.

Dos componentes principales hacen que la IA conversacional funcione.

Aprendizaje automático (ML)

El aprendizaje automático es un subcampo de la inteligencia artificial que utiliza algoritmos entrenados en conjuntos de datos para crear predicciones y patrones sin estar programado explícitamente para tareas específicas. La IA se mejora continuamente al recopilar más y más datos, lo que permite respuestas más precisas.

Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP)

El NLP es otro subcampo de la IA que implica analizar y procesar el lenguaje para producir respuestas adecuadas en la interacción humano-computadora. Consiste en la generación de entrada, análisis de entrada, gestión del diálogo y aprendizaje por refuerzo.

La Comprensión del Lenguaje Natural (NLU) es un subcampo del NLP que se centra en entender el significado detrás de las palabras. Está diseñado para reconocer el contexto, la sintaxis, las expresiones idiomáticas, el sarcasmo y otros aspectos del lenguaje humano.

Ejemplos de IA conversacional

Cuando la gente piensa en ejemplos de IA conversacional, generalmente se refieren a chatbots conversacionales y asistentes virtuales debido a su despliegue omnicanal.

Chatbots de IA

Los chatbots son programas informáticos diseñados para simular conversaciones humanas. A diferencia de los chatbots basados en reglas que generan respuestas mediante reglas predefinidas, los chatbots impulsados por IA utilizan algoritmos de aprendizaje automático para aprender de interacciones pasadas y continúan aprendiendo al participar en conversaciones con los usuarios.

Los chatbots se pueden encontrar en varias plataformas como sitios web de comercio electrónico y redes sociales, e incluso en plataformas de mensajería como WhatsApp y Messenger.

Asistentes Virtuales de IA

De manera similar, los asistentes virtuales utilizan aprendizaje automático y NLP para entender comandos y responder a los usuarios dando respuestas adecuadas o canalizando sus solicitudes a otros canales.

Se utilizan en teléfonos, relojes inteligentes, altavoces inteligentes, etc., pero también pueden usarse como chatbots para interactuar con clientes en diferentes industrias. Sin embargo, ofrecen servicios más completos y personalizados que los chatbots y están entrenados para diversas tareas.

Posibles usos de la IA conversacional

En la era de la transformación digital, las herramientas de IA conversacional tienen muchos casos de uso.

Soporte al cliente en línea

Cuando se utiliza en servicios de soporte al cliente en línea, la IA conversacional agiliza las respuestas a los clientes y, como resultado, aumenta el compromiso del cliente y mejora la experiencia del cliente de principio a fin.

Está disponible 24/7 y hace que el centro de contacto sea accesible incluso cuando los agentes humanos no están disponibles. A través de la automatización, la IA conversacional reduce costos y aumenta la productividad al asignar un mayor número de tareas.

Salud

En el ámbito de la salud, los bots de IA conversacional pueden mejorar la satisfacción del paciente. Están disponibles las 24 horas y pueden reducir el estrés y la ansiedad de los pacientes al proporcionar más información sobre temas médicos que les preocupan.

Además, pueden ayudar a los pacientes a encontrar proveedores de salud adecuados según sus síntomas o a programar sus citas.

Dispositivos del Internet de las Cosas (IoT)

La IA conversacional está presente en tus asistentes de voz interactivos cotidianos, como Amazon Alexa, Apple Siri, Microsoft Cortana, etc. Estos dispositivos utilizan reconocimiento de voz y realizan tareas basadas en el contexto y patrones de habla.

Dado que esto involucra aprendizaje automático no supervisado, a menudo hay algunos errores, pero sus funciones mejoran a medida que el usuario continúa proporcionando más datos.

Usos en el comercio minorista y electrónico

La IA conversacional es valiosa en el comercio minorista porque permite experiencias personalizadas basadas en los datos y aportes de los clientes. La IA puede recordar las preferencias de los clientes y ofrecer recomendaciones o tener una mejor comprensión de lo que los clientes necesitan y desean.

Procesos de RRHH

En los procesos de RRHH, las plataformas de IA conversacional se utilizan para reclutamiento, incorporación y documentación. Pueden filtrar rápidamente cientos de CVs, proporcionar toda la información necesaria a los nuevos miembros antes de que comiencen a trabajar y actualizar constantemente los registros de todos los miembros.

Finanzas y banca

Al igual que en el servicio al cliente en línea, los bots de IA conversacional pueden mejorar la satisfacción del cliente y aumentar el compromiso del cliente en finanzas y banca.

Además, los bots pueden verificar los saldos de los clientes en todas sus cuentas y prevenir fraudes detectando actividades fraudulentas y utilizando software de reconocimiento de voz. Además, al analizar los datos de los usuarios, también pueden crear planes de gasto para ayudar a los clientes a decidir cómo usar su dinero.

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Preguntas Frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre chatbots e IA conversacional?

Los chatbots son programas informáticos diseñados para simular interacciones con clientes, generalmente a través de aplicaciones de mensajería. La IA conversacional es un término más amplio que se refiere a la tecnología que permite conversaciones naturales entre humanos y máquinas e incluye chatbots, asistentes de voz, agentes virtuales, etc.

¿Cuáles son los beneficios de la IA conversacional?

La IA conversacional ahorra tiempo, reduce costos, mejora la satisfacción del cliente, disminuye la carga de trabajo por empleado en entornos de ritmo rápido, personaliza las experiencias del cliente, proporciona asistencia valiosa a usuarios individuales y mucho más.

¿Cómo saber si la IA está funcionando bien?

Para probar tu IA, primero establece qué algoritmo está utilizando. Luego, entrena tu IA ingresando datos y permitiendo el aprendizaje continuo. Monitorea el rendimiento durante la etapa de ingreso de datos. Una vez completado el entrenamiento, prueba la IA.

¿Cuál es el primer paso para construir una IA conversacional para tu negocio?

El primer paso es definir por qué tu negocio necesita IA conversacional. Las soluciones de IA conversacional deben usarse cuando necesitas reducir el volumen de llamadas para tu equipo de soporte y mejorar la satisfacción del cliente o aumentar el compromiso del cliente. Sin embargo, no deben reemplazar por completo el soporte al cliente.