Mejorando la experiencia del cliente con grabaciones de voz IVR

En este artículo, exploraremos qué es el IVR, cómo funciona, ejemplos de mensajes de voz y saludos, y el proceso para crear grabaciones de voz IVR en cinco sencillos pasos. Aprende más.

IVR, o Respuesta de Voz Interactiva, es una tecnología ampliamente utilizada en centros de llamadas y de contacto para automatizar interacciones con clientes y optimizar el flujo de llamadas. Un componente clave de los sistemas IVR son los mensajes de voz que guían a los llamantes a través de opciones de menú y proporcionan información importante. En este artículo, exploraremos qué es el IVR, cómo funciona, ejemplos de mensajes de voz y saludos, el proceso para crear grabaciones de voz IVR en cinco sencillos pasos, el papel de Speechify como una solución destacada para grabaciones de voz IVR, preguntas frecuentes y la disponibilidad de locuciones para IVR en múltiples idiomas.

¿Qué es un IVR?

IVR, o Respuesta de Voz Interactiva, es un sistema telefónico automatizado que permite a los llamantes interactuar con un menú computarizado usando su voz o entradas del teclado. Se utiliza comúnmente para manejar grandes volúmenes de llamadas, proporcionar opciones de autoservicio y dirigir eficientemente a los llamantes a los departamentos o información adecuados.

Cómo funciona un IVR

Cuando los llamantes marcan un número de teléfono, son recibidos con mensajes de voz pregrabados que los guían a través de las opciones de menú. Los llamantes pueden seleccionar su opción deseada usando el teclado de su teléfono o hablando comandos de voz. Basado en la selección, el sistema IVR utiliza reglas de enrutamiento de llamadas para dirigir a los llamantes al destino relevante, ya sea conectándolos con un agente en vivo, accediendo a información o dejando un mensaje de voz.

Ejemplos de Mensajes de Voz y Saludos:

Los mensajes de voz y saludos juegan un papel vital en ofrecer una experiencia IVR profesional y coherente. Ejemplos de mensajes de voz incluyen:

1. Saludo de Bienvenida: "¡Gracias por llamar! Su llamada es importante para nosotros. Por favor, escuche las siguientes opciones."
2. Opciones de Menú: "Para consultas de ventas, presione 1. Para soporte al cliente, presione 2. Para consultas de facturación, presione 3."
3. Mensaje en Espera: "Por favor, espere mientras lo conectamos con el siguiente representante disponible. Su llamada es importante para nosotros."

Cómo Crear una Voz IVR en 5 Sencillos Pasos:

1. Desarrollar un Guion IVR: Defina las opciones de menú y los mensajes de voz correspondientes que se alineen con las necesidades de su negocio y los requisitos del cliente.
2. Seleccionar un Talento de Voz Profesional: Elija un artista de locución profesional o utilice servicios de locución para encontrar la voz adecuada que coincida con la imagen de su marca y cree una experiencia positiva para el llamante.
3. Grabar los Mensajes de Voz: Acceda a estudios de grabación o use servicios de grabación remota para capturar grabaciones de locución de alta calidad que suenen naturales y atractivas.
4. Editar y Formatear los Archivos de Audio: Asegúrese de que los mensajes de voz estén correctamente editados, optimizados y guardados en el formato de archivo de audio requerido para una integración sin problemas en su sistema IVR.
5. Probar e Implementar: Pruebe minuciosamente las grabaciones de voz IVR dentro de sus aplicaciones de telefonía o sistema IVR para asegurar que los mensajes sean claros, la calidad de audio sea excelente y el enrutamiento sea preciso.

Speechify: Una Solución Destacada para Grabaciones de Voz IVR

Speechify ofrece tecnología avanzada de texto a voz que transforma texto escrito en grabaciones de voz de sonido natural. Con una amplia gama de voces de IA e idiomas para elegir, Speechify proporciona una solución fluida y rentable para crear grabaciones de voz IVR de alta calidad. Elimina la necesidad de contratar actores de voz para crear contenido IVR, ofrece tiempos de entrega rápidos y asegura consistencia en los mensajes IVR. Para precios e información sobre cómo comenzar ahora, visite speechify.com.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo puede ayudar TTS a automatizar el IVR?

La tecnología de texto a voz (TTS) convierte texto escrito en palabras habladas, permitiendo que los sistemas IVR automaticen los mensajes de voz sin necesidad de grabaciones de voz humanas. TTS permite respuestas IVR flexibles y dinámicas en tiempo real.

¿En cuántos idiomas está disponible la locución para IVR?

La locución para IVR está disponible en varios idiomas, incluyendo inglés, español, francés, alemán, árabe y muchos más. La disponibilidad de idiomas puede variar según el talento de voz y las ofertas de TTS. En conclusión, las grabaciones de voz para IVR juegan un papel crucial en ofrecer una experiencia al cliente profesional y eficiente. Con mensajes de voz de alta calidad, los sistemas IVR guían a los llamantes a través de las opciones del menú y proporcionan información importante. El proceso de creación de grabaciones de voz para IVR implica desarrollar un guion de IVR, seleccionar talento de voz profesional, grabar y formatear los archivos de audio, y probar la implementación. Speechify ofrece una solución superior para grabaciones de voz para IVR, utilizando tecnología avanzada de texto a voz para generar mensajes de voz naturales en varios idiomas. Con Speechify, las empresas pueden mejorar sus sistemas IVR, agilizar las interacciones con los clientes y crear una experiencia positiva para el llamante.