Was ist konversationelle KI?

Was ist konversationelle KI? Finden Sie alle Antworten zu den neuesten Fortschritten in dieser KI-Technologie, wie sie funktioniert und beliebte Anwendungsfälle in diesem Artikel.

Konversationelle KI ist in den letzten Jahren aufgrund ihrer Verwendung in Chatbots populär geworden. Diese Technologie findet sich auf verschiedenen Websites, um Kundenanfragen in Echtzeit zu lösen. In diesem Artikel geben wir einen Überblick darüber, was konversationelle KI ist und wie sie funktioniert.

Konversationelle KI erklärt

Konversationelle künstliche Intelligenz ist eine Technologie, die es Menschen ermöglicht, mit Maschinen in Gesprächen zu kommunizieren, die wie echte menschliche Interaktionen wirken.

Anstelle von menschlichen Agenten und Callcentern nutzt die konversationelle KI virtuelle Agenten und Sprachassistenten. Auf vielen Websites basieren Kontaktzentren vollständig auf konversationeller künstlicher Intelligenz.

Um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten, verarbeiten konversationelle KI-Tools enorme Mengen an Informationen, um menschliche Sprache zu emulieren. Damit dieser Gesprächsfluss möglich ist, nutzt diese KI maschinelles Lernen, große Datenmengen und natürliche Sprachverarbeitung.

Die natürliche Sprachverarbeitung (NLP) durchläuft einen konstanten Informationsfluss, den maschinelle Lernalgorithmen verarbeiten und nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Durch tiefes Lernen wird die Plattform besser in der Mustererkennung und Vorhersage, was zu natürlich wirkenden Antworten führt.

Diese künstliche Technologie verwendet zwei Arten von Tools: Chatbots und konversationelle KI. Chatbots können Textnachrichten basierend auf vorprogrammierten Skripten senden. Das bedeutet, dass Chatbots regelbasiert sind. Ein Chat-Gespräch mit einem Chatbot kann nicht über die vorprogrammierten Aufgaben hinausgehen. Alle Aktualisierungen der Chatbot-Fähigkeiten müssen manuell durchgeführt werden.

Konversationelle KI hingegen ist ein fortschrittlicheres System. Es kann sowohl Sprach- als auch Textbefehle verarbeiten. Als Omnichannel-Lösung kann konversationelle KI auf Websites, Smart Speakern und Sprachassistenten eingesetzt werden. Die KI-Schnittstelle basiert auf Sprachverarbeitung und -verständnis. Das bedeutet, dass das System hoch skalierbar ist und sich automatisch durch die Verarbeitung der hochgeladenen Informationen aktualisiert.

Wie konversationelle KI funktioniert

Einfach ausgedrückt funktioniert konversationelle KI aufgrund von zwei Hauptfunktionen: maschinelle Lernalgorithmen und natürliche Sprachverarbeitung (NLP). Zusätzliche Funktionen, die konversationelle KI nutzt, sind automatische Spracherkennung (ASR) und Text-zu-Sprache (TTS).

Maschinelles Lernen ist, wie diese KI-Technologie Informationen verarbeitet und verbessert. Anwendungen der konversationellen KI speichern wesentliche Daten, um Kundeninteraktionen zu verbessern und angemessene Antworten zu geben.

Die zweite Funktion ist die natürliche Sprachverarbeitung (NLP). Dies ist der Prozess, durch den die KI-Modelle die Sprache verstehen. Sobald sie gelernt hat, die Sprache durch Spracherkennung zu verstehen, geht sie zur natürlichen Sprachgenerierung (NLG) über. So kommunizieren Anwendungen der konversationellen KI mit Kunden.

NLP besteht aus vier verschiedenen Phasen:

1. Eingabegenerierung. Kunden stellen eine Text- oder Sprachabfrage über die konversationelle KI-Plattform. Bei Text kann es an einen Chatbot oder einen virtuellen Assistenten gesendet werden. Nur konversationelle KI unterstützt Sprachbefehle.
2. Eingabeanalyse. Wenn die Eingabe über Text erfolgt, verwendet die KI das natürliche Sprachverständnis (NLU), um die Informationen zu verarbeiten. Bei Sprachabfragen nutzt die KI automatische Spracherkennung und natürliches Sprachverständnis, um die Nachricht zu analysieren.
3. Ausgabegenerierung. Die natürliche Ausgabegenerierung ist die vom KI-System erzeugte Antwort. Im Fall eines Chatbots wird die Antwort eine vorprogrammierte Antwort sein.
4. Verstärkungslernen. Lösungen der konversationellen KI speichern empfangene Informationen und optimieren die Leistung im Laufe der Zeit automatisch. Chatbot-Aktualisierungen müssen manuell durchgeführt werden.

In den letzten zehn Jahren haben Fortschritte in der KI im Bereich des tiefen Lernens es dem System ermöglicht, Informationen aus größeren Datenmengen zu analysieren und zu unterscheiden. Konversationelle KI-Chatbots können sich jetzt an frühere Gespräche erinnern, was das Kundenengagement und die Gesprächserfahrung verbessert.

Wie konversationelle KI genutzt wird

Konversationelle KI-Technologie wird häufig für den Kundensupport eingesetzt. Viele Unternehmen, wie Finanzdienstleister und das Gesundheitswesen, haben Omnichannel-Chatbots integriert, um die Benutzererfahrung zu verbessern.

Einer der Schwachpunkte menschlicher Agenten ist, dass Unternehmen selten 24-Stunden-Dienste anbieten. Ein Vorteil der konversationellen KI ist, dass sie ein einfach zu bedienender Selbstbedienungsservice ist, der immer verfügbar ist, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen.

Weitere Anwendungsfälle umfassen soziale Medien-Apps und E-Commerce. Diese KI-Technologie ähnelt einem menschlichen Gespräch, bei dem jede Frage umgehend beantwortet wird, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Fortgeschrittene konversationelle KI umfasst Amazon Alexa und Apples Siri. Der Gesprächsfluss mit diesen virtuellen Assistenten ist hochpräzise, reagiert auf Sprachbefehle und führt einfache Aufgaben aus.

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FAQ

Was sind einige Beispiele für konversationelle KI?

Beispiele für konversationelle KI sind die Chatbots, die auf Websites mit Dienstleistungen zu finden sind, sowie virtuelle Assistenten wie Siri, Alexa, Cortana und Google Assistant.

Was ist der Unterschied zwischen einem Chatbot und konversationeller KI?

Es gibt mehrere Unterschiede zwischen Chatbots und konversationeller KI. Chatbots unterstützen nur Textbefehle, während konversationelle KI mit Text- und Sprachbefehlen kompatibel ist.

Konversationelle KI ist omnichannel, das heißt, sie kann auf Websites, in Callcentern und auf Smart Speakern eingesetzt werden. Chatbots können nur als Chat verwendet werden.

Konversationelle KI verarbeitet natürliche Sprache, während Chatbots nur Fragen mit einem vorgegebenen Skript beantworten.

Warum ist konversationelle KI wichtig?

Konversationelle KI ist ein hervorragendes Werkzeug für Unternehmen, die das Kundenerlebnis personalisieren und verbessern möchten.