Co je konverzační AI?

Co je konverzační AI? V tomto článku najdete všechny odpovědi na nejnovější pokroky v této AI technologii, jak funguje a oblíbené případy použití.

Konverzační AI se v posledních letech stala populární díky svému využití v chatbotech. Tato technologie se nachází na různých webových stránkách k řešení dotazů zákazníků v reálném čase. V tomto článku si přehledně představíme, co je konverzační AI a jak funguje.

Vysvětlení konverzační AI

Konverzační umělá inteligence je technologie, která umožňuje lidem komunikovat se stroji v rozhovorech, které se zdají být skutečnými lidskými interakcemi.

Místo lidských agentů a call center používá konverzační AI virtuální agenty a hlasové asistenty. Na mnoha webových stránkách jsou kontaktní centra založena zcela na konverzační umělé inteligenci.

Aby poskytla lepší zákaznickou zkušenost, zpracovávají nástroje konverzační AI obrovské množství informací, aby napodobily lidskou řeč. Pro tento konverzační tok používá tato AI strojové učení, velké množství dat a zpracování přirozeného jazyka.

Zpracování přirozeného jazyka (NLP) prochází neustálým tokem informací, které algoritmy strojového učení zpracovávají a využívají ke zlepšení zákaznické zkušenosti. Díky hlubokému učení se platforma zlepšuje v rozpoznávání vzorů a vytváření předpovědí, čímž produkuje odpovědi přirozeně.

Tato umělá technologie používá dva druhy nástrojů: chatboty a konverzační AI. Chatboty jsou schopny posílat textové zprávy na základě předem naprogramovaných skriptů. To znamená, že chatboty jsou založeny na pravidlech. Chatová konverzace s chatbotem nemůže vybočit z předem naprogramovaných úkolů. Jakékoli aktualizace schopností chatbota musí být provedeny ručně.

Konverzační AI je na druhou stranu pokročilejší systém. Je schopna zpracovávat buď hlasové, nebo textové příkazy. Jakožto omnichannel, může být konverzační AI nasazena na webových stránkách, chytrých reproduktorech a hlasových asistentech. Rozhraní AI je založeno na zpracování a porozumění jazyku. To znamená, že systém je vysoce škálovatelný a automaticky se aktualizuje zpracováním nahraných informací.

Jak konverzační AI funguje

Jednoduše řečeno, konverzační AI funguje díky dvěma hlavním funkcím, algoritmům strojového učení a zpracování přirozeného jazyka (NLP). Další funkce, které konverzační AI používá, zahrnují automatické rozpoznávání řeči (ASR) a převod textu na řeč (TTS).

Strojové učení je způsob, jakým tato AI technologie zpracovává informace a zlepšuje se. Aplikace konverzační AI ukládají důležitá data pro zlepšení interakcí se zákazníky a poskytování vhodných odpovědí.

Druhou funkcí je zpracování přirozeného jazyka (NLP). To je proces, kterým modely AI rozumí jazyku. Jakmile se naučí rozumět jazyku prostřednictvím rozpoznávání řeči, přechází k generování přirozeného jazyka (NLG). Takto aplikace konverzační AI komunikují se zákazníky.

NLP se skládá ze čtyř různých fází:

1. Generování vstupu. Zákazníci poskytují textový nebo hlasový dotaz prostřednictvím platformy konverzační AI. Pokud je to text, může být odeslán do chatboxu nebo virtuálního asistenta. Pouze konverzační AI podporuje hlasové příkazy.
2. Analýza vstupu. Pokud je podnět textový, AI používá porozumění přirozenému jazyku (NLU) k zpracování informací. Když je dotaz proveden hlasem, AI používá automatické rozpoznávání řeči a porozumění přirozenému jazyku k analýze zprávy.
3. Generování výstupu. Přirozené generování výstupu je odpověď generovaná systémem AI. V případě chatbota bude odpověď předem naprogramovaná.
4. Reinforcement learning. Řešení konverzační AI ukládají přijaté informace a automaticky optimalizují výkon v průběhu času. Aktualizace chatbotů musí být prováděny ručně.

Během posledního desetiletí umožnily pokroky v AI a hlubokém učení systému analyzovat a rozlišovat informace z většího množství dat. Konverzační AI chatboti nyní mohou pamatovat předchozí konverzace, čímž zlepšují zapojení zákazníků a konverzační zkušenost.

Jak se konverzační AI používá

Konverzační AI technologie se často používá pro zákaznickou podporu. Mnoho společností, jako jsou finanční služby a zdravotnictví, zahrnulo omnichannel chatboty ke zlepšení uživatelské zkušenosti.

Jedním z problémů lidských agentů je, že společnosti zřídka poskytují služby 24 hodin denně. Jednou z výhod konverzační AI je, že je snadno použitelná samoobsluha, která je vždy k dispozici, aby splnila potřeby zákazníků.

Další případy použití zahrnují sociální média a e-commerce. Tato AI technologie je podobná lidské konverzaci, ve které je každá otázka rychle zodpovězena, aby byla zaručena spokojenost zákazníků.

Pokročilá konverzační AI zahrnuje Amazon Alexa a Apple Siri. Konverzační tok s těmito virtuálními asistenty je vysoce přesný, reaguje na hlasové příkazy a provádí jednoduché úkoly.

Podívejte se na špičková řešení AI pro řeč v akci s Speechify Voiceover

Pokud chcete prozkoumat pokročilá řešení AI pro řeč, vyzkoušejte Speechify pro přirozeně znějící hlasy. Tato platforma využívá technologii převodu textu na řeč k převodu digitálního textu na zvuk.

Se Speechify budete mít k dispozici stovky různých předpřipravených hlasů. Platforma navíc podporuje 20 různých jazyků. Aplikace také nabízí nástroje pro změnu hlasu, které vám umožní doladit rychlost, hlasitost a výšku hlasu pro vytvoření vlastních hlasů. Jakmile budete s výsledkem spokojeni, můžete si stáhnout zvukový soubor do počítače ve formátu MP3.

Speechify je snadno použitelná platforma pro PC a Mac. Pokud chcete používat Speechify na přenosných zařízeních, aplikace je kompatibilní s Android a iOS telefony a tablety.

Vyzkoušejte Speechify ještě dnes a vytvářejte voiceover soubory s AI hlasy, které zní neuvěřitelně realisticky.

Často kladené otázky

Jaké jsou příklady konverzační AI?

Příklady konverzační AI jsou chatboti na webových stránkách, které nabízejí služby, a virtuální asistenti jako Siri, Alexa, Cortana a Google Assistant.

Jaký je rozdíl mezi chatbotem a konverzační AI?

Existuje několik rozdílů mezi chatboty a konverzační AI. Chatboti podporují pouze textové příkazy, zatímco konverzační AI je kompatibilní s textovými i hlasovými příkazy.

Konverzační AI je multikanálová, což znamená, že může být použita na webových stránkách, v call centrech a chytrých reproduktorech. Chatboti mohou být použiti pouze jako chat.

Konverzační AI zpracovává přirozené jazyky, zatímco chatboti odpovídají pouze na otázky s předem určeným scénářem.

Proč je konverzační AI důležitá?

Konverzační AI je vynikající nástroj pro firmy, které chtějí personalizovat a zlepšit zákaznickou zkušenost.