AI hlasoví agenti vysvětleni: Nejlepší průvodce

Objevte sílu AI hlasových agentů s naším nejlepším průvodcem.

AI hlasoví agenti rychle mění průmyslová odvětví tím, že umožňují plynulé, automatizované hlasové interakce, které napodobují lidské rozhovory. Jak firmy hledají způsoby, jak zefektivnit procesy a zlepšit zapojení zákazníků, role AI hlasových agentů se výrazně rozrostla. Tento průvodce pokryje vše, co potřebujete vědět o AI agentech—od pochopení, co jsou a jak je používat, po prozkoumání nejlepších platforem AI hlasových agentů, AI hlasových API a případů použití pro vaše podnikání.

Co jsou AI hlasoví agenti?

Představte si AI hlasové agenty jako super efektivního, vždy dostupného asistenta, který si nikdy nebere přestávku. Představte si přátelský hlas, který odpovídá na vaše hovory 24/7, řeší dotazy zákazníků, plánuje schůzky a dokonce kvalifikuje potenciální zákazníky—vše bez jediné přestávky na kávu. Tento virtuální prodejní superhrdina bez kódu nezní jen přirozeně a lidsky; je to jako mít neúnavného člena týmu, který je připraven zasáhnout, kdykoli vaši zákazníci potřebují pomoc. Ať už jde o odpovídání na běžné otázky nebo plynulé přepojování hovorů na váš lidský tým pro složitější záležitosti, AI hlasoví agenti dělají váš podnik profesionálním, pohotovým a super efektivním.

Klíčové komponenty AI hlasových agentů: Role AI hlasových API a věda za nimi

Od virtuálních asistentů jako Alexa a Siri po sofistikované zákaznické servisní agenty, AI hlasoví agenti se stali nedílnou součástí moderního života. Ale co je činí tak plynulými a jak poskytují tak intuitivní, lidsky působící interakce? V jádru jejich funkčnosti leží kombinace pokročilých technologií a nástrojů, které poskytují rámec pro vytváření, integraci a vylepšování těchto hlasově řízených systémů. Pojďme si rozebrat klíčové komponenty, které pohánějí AI hlasové agenty:

• Zpracování přirozeného jazyka (NLP): NLP umožňuje AI agentům porozumět a interpretovat lidský jazyk, chápat tón, kontext a sentiment, aby poskytovali přesné odpovědi. To je základ pro vytváření přirozených, konverzačních zážitků.
• Převod textu na řeč (TTS): TTS technologie převádí psaný text na realistickou řeč, což umožňuje AI hlasovým agentům "mluvit" způsobem, který je poutavý a autentický. AI Voice API často vylepšují funkčnost TTS nabídkou řady přizpůsobitelných hlasových možností pro specifické případy použití.
• Konverzační AI: Díky využití pokročilých modelů strojového učení jako GPT a LLMs mohou hlasoví agenti generovat dynamické, lidsky podobné odpovědi, umožňující smysluplné, obousměrné konverzace. Někteří hlasoví agenti, pohánění robustními AI Voice API, mohou fungovat nezávisle na lidském vstupu, poskytující přizpůsobené odpovědi pro různé potřeby zákazníků.
• AI hlasové API: Slouží jako páteř pro mnoho AI hlasových agentů, tyto TTS API umožňují vývojářům rychle integrovat výkonné hlasové schopnosti do jejich aplikací. Zjednodušují procesy rozpoznávání řeči, NLP a TTS, nabízející škálovatelné řešení pro firmy ke zlepšení interakcí s uživateli.

Jak používat AI hlasové agenty

Integrace AI hlasových agentů do vašeho podnikání může být zásadní změnou, nabízející zjednodušené interakce se zákazníky a zvýšenou provozní efektivitu. Abyste získali co největší hodnotu, začněte identifikací svých specifických potřeb a výběrem AI platformy, která odpovídá vašim cílům. Můžete si vytvořit vlastního AI hlasového agenta pomocí AI Voice API jako je Speechify k navrhování přizpůsobených hlasových šablon šitých na míru vašemu odvětví.

Například vytvořte předem navržené šablony pro pohostinství k řízení rezervací a poskytování místních doporučení, zákaznický servis k řešení často kladených dotazů a automatizaci ticketingu, nebo maloobchod k nabídce personalizované nákupní asistence a aktualizací inventáře. Se strategickou implementací mohou AI hlasoví agenti zvýšit zákaznické zkušenosti a podpořit úspěch podnikání.

Výhody AI hlasových agentů

Proč zvážit AI hlasové agenty? Nabízejí totiž řadu výhod, jako například:

1. Zpracování v reálném čase: AI Voice API umožňují okamžité zpracování, což umožňuje aplikacím jako virtuální asistenti a zákaznická podpora reagovat bez prodlení. To je obzvláště důležité pro odvětví, kde je potřeba časově citlivé informace, jako je zdravotnictví nebo finance.
2. Škálovatelnost: Firmy mohou snadno rozšířit své zákaznické služby pomocí AI hlasových agentů. Tyto systémy mohou zvládnout stovky nebo dokonce tisíce zákaznických interakcí současně, čímž uvolňují lidské agenty pro složitější úkoly.
3. Vylepšená personalizace: Integrací zákaznických dat do hlasových API mohou firmy vytvářet vysoce personalizované zákaznické zážitky, jako je oslovování uživatelů jménem nebo doporučování produktů na základě minulých nákupů.
4. Nákladová efektivita: AI hlasoví agenti snižují provozní náklady automatizací opakujících se úkolů, které by jinak vyžadovaly lidské agenty. To vede k významným úsporám, zejména pro velké podniky s vysokým objemem hovorů.
5. Konzistence: Na rozdíl od lidských agentů AI hlasoví agenti poskytují konzistentní odpovědi, což zajišťuje, že každý zákazník obdrží stejnou vysokou úroveň služeb.

Případy použití AI hlasových agentů

AI hlasoví agenti jsou také všestranné nástroje, které lze aplikovat v různých odvětvích a scénářích. Zde je několik příkladů, jak AI hlasoví agenti mohou transformovat obchodní operace.

Automatizace zákaznické podpory

AI agenti mohou zpracovávat dotazy zákazníků, řešit problémy a vyřizovat běžné záležitosti bez lidského zásahu. Automatizují opakující se úkoly, jako je zpracování refundací nebo aktualizace účtů, čímž snižují provozní náklady a poskytují rychlejší služby. Díky schopnostem přirozeného jazyka zajišťují AI agenti plynulejší interakce, čímž uvolňují lidské agenty pro složitější problémy.

Virtuální asistenti

AI agenti mohou fungovat jako virtuální hlasoví asistenti, automatizující plánování, správu schůzek a zasílání připomínek. Integrací s kalendáři a CRM systémy zjednodušují úkoly jako rezervace schůzek. Ve zdravotnictví mohou spravovat plánování pacientů, snižovat administrativní úkoly a zajišťovat včasnou péči.

Automatizovaný prodej a generování leadů

AI agenti mohou zachytit a kvalifikovat leady prostřednictvím automatizovaných hovorů, shromažďovat důležité informace a plánovat následné kroky. Tím snižují pracovní zátěž pro prodejní týmy, zejména v časově náročných odvětvích jako nemovitosti, pojištění a finanční služby, kde jsou úvodní rozhovory klíčové.

Provoz call center

AI agenti mohou zpracovávat příchozí hovory, odpovídat na dotazy zákazníků a v případě potřeby eskalovat složité případy lidským agentům. To zlepšuje efektivitu, snižuje čekací doby a snižuje provozní náklady. Spravováním opakujících se úkolů umožňují lidským agentům soustředit se na prioritní záležitosti.

Automatizovaný sběr dotazníků

AI agenti mohou provádět telefonické průzkumy, sbírat zpětnou vazbu a analyzovat data v reálném čase. To umožňuje firmám efektivněji získávat poznatky o preferencích zákazníků, jejich problémech a úrovni spokojenosti. Použitím procesu telefonického průzkumu s AI mohou firmy oslovit širší publikum a zlepšit přesnost dat.

Barbershop

AI agenti mohou zjednodušit rezervace termínů, spravovat dostupnost a odpovídat na běžné dotazy ohledně služeb, provozní doby a cen. Posílají připomínky na schůzky, aby snížili počet neúčastí, a uvolňují personál, aby se mohl soustředit na poskytování kvalitních služeb, čímž zlepšují celkový zážitek klientů.

Zubní ordinace

AI agenti mohou zajišťovat plánování schůzek, potvrzovat rezervace a odpovídat na dotazy pacientů ohledně zákroků nebo pojištění. Také posílají připomínky, aby snížili počet zmeškaných schůzek, což umožňuje personálu ordinace soustředit se na péči o pacienty a zlepšovat jejich zkušenosti.

Restaurace

AI agenti mohou spravovat rezervace stolů, odpovídat na dotazy ohledně menu a vyřizovat speciální požadavky. Pomáhají optimalizovat uspořádání sezení a poskytují přesné informace o dietních omezeních nebo speciálních nabídkách, čímž zlepšují zážitek z jídla a snižují tlak na personál.

Realitní kancelář

AI agenti mohou reagovat na dotazy ohledně nemovitostí, plánovat prohlídky a poskytovat podrobnosti o nabídkách. Zpracovávají dotazy ohledně cen, hypoték a vybavení okolí, což umožňuje realitním makléřům soustředit se na uzavírání obchodů a udržování silných vztahů s klienty.

Pojišťovny

AI agenti mohou pomoci s vyřizováním pojistných událostí, obnovováním pojistek a dotazy zákazníků ohledně krytí. Snižují čekací doby, automatizují rutinní úkoly a sbírají zpětnou vazbu od zákazníků prostřednictvím dotazníků, což pomáhá pojišťovnám zlepšovat služby a zvyšovat spokojenost klientů.

Kvalifikace leadů

AI agenti mohou předběžně prověřovat potenciální klienty, kvalifikovat leady a shromažďovat klíčové informace k identifikaci vysoce kvalitních perspektiv. Automatizací tohoto procesu šetří čas prodejným týmům a zlepšují efektivitu pipeline tím, že se zaměřují na nejperspektivnější příležitosti.

Vymáhání pohledávek

AI agenti mohou vyjednávat splátkové plány, posílat připomínky a vybírat opožděné platby. Automatizují tyto interakce s ohleduplným přístupem, snižují manuální pracovní zátěž a zlepšují míru vymáhání, přičemž udržují pozitivní vztahy s klienty.

Doprava a logistika

AI agenti mohou poskytovat aktuální informace o zásilkách, reagovat na dotazy ohledně logistiky a informovat zákazníky o průběhu doručení. Tato automatizace zlepšuje zákaznický servis, snižuje čekací doby a zajišťuje spolehlivou komunikaci během celého procesu přepravy.

Zdravotnictví

AI agenti mohou spravovat interakce s pacienty plánováním schůzek, vyřizováním rutinních kontrol a zasíláním připomínek. Odpovídají na dotazy ohledně léčebných plánů nebo léků, čímž zlepšují dodržování léčby a výsledky, zatímco snižují administrativní zátěž pro poskytovatele zdravotní péče.

Vláda

AI agenti mohou pomoci s dotazy občanů, provést uživatele žádostmi o služby a naplánovat schůzky. Tím, že se zabývají rutinními otázkami o veřejných službách, snižují přetížení call centra a uvolňují personál, aby se mohl soustředit na složitější případy, čímž zvyšují efektivitu.

Cestování & Pohostinství

AI agenti mohou zpracovávat rezervace, odpovídat na dotazy zákazníků a poskytovat cestovní informace. Rezervují hotelové pokoje, aktualizují itineráře a odpovídají na běžné otázky o vybavení nebo atrakcích, čímž nabízejí osobnější zážitek pro hosty a ulehčují pracovní zátěž personálu.

Pojištění

AI agenti mohou zjednodušit podávání žádostí, pomoci s úpravami pojistek a řešit dotazy zákaznické podpory. Zlepšují efektivitu služeb, zkracují čekací doby a sbírají zpětnou vazbu prostřednictvím automatizovaných průzkumů, což pomáhá pojišťovnám zlepšovat jejich nabídky.

Právo

AI agenti mohou plánovat schůzky, odpovídat na základní právní dotazy a sledovat aktualizace případů. Automatizací rutinních úkolů snižují administrativní zátěž, což umožňuje právníkům věnovat více času přípravě případů a zastupování klientů.

Nemovitosti

AI agenti mohou spravovat seznamy nemovitostí, odpovídat na dotazy ohledně procesů v realitách a plánovat prohlídky. Poskytují potenciálním kupcům informace o nemovitostech a okolí, čímž zlepšují zapojení a uvolňují agenty, aby se mohli soustředit na úkoly s vyšší hodnotou.

Kroky implementace AI hlasových agentů

Implementace AI hlasových agentů může revolučně změnit zákaznický servis, zefektivnit provoz a zvýšit efektivitu napříč odvětvími. Úspěšná implementace však vyžaduje pečlivé plánování a provedení, aby tito AI hlasoví agenti splnili cíle organizace a očekávání zákazníků ve vašem podnikatelském ekosystému, proto zde jsou klíčové kroky k efektivní implementaci AI hlasových agentů, zatímco se vyhnete běžným úskalím:

• Identifikace případů použití: Před implementací hlasového AI agenta je klíčové určit konkrétní oblasti, kde automatizace přinese největší užitek, jako je zákaznická podpora nebo marketing.
• Výběr správné platformy: Zvolte platformu pro hlasového AI agenta, která vyhovuje vašim potřebám, s ohledem na faktory jako škálovatelnost, možnosti integrace a schopnost zvládat specifické případy použití v daném odvětví.
• Integrace s existujícími systémy: Pro maximální využití hlasového AI agenta jej integrujte do svého CRM, ERP nebo softwaru call centra pro zefektivnění pracovních postupů.
• Průběžné školení a optimalizace: Hlasoví AI agenti potřebují pravidelné aktualizace a školení, aby zlepšili své porozumění odborné terminologii, preferencím zákazníků a novým produktovým nabídkám. Při vytváření hlasových AI agentů je třeba je aktualizovat, nebo můžete zvolit šablony na podnikové úrovni a API umělé inteligence společnosti, které vám s těmito aktualizacemi pomohou.

Nejlepší AI Voice API pro vytváření vlastních AI řešení

Při vytváření vlastních AI řešení, jako jsou hlasoví AI agenti, je klíčové zvolit správné text-to-speech (TTS) a hlasové API, aby bylo zajištěno vysoce kvalitní, přirozeně znějící hlasové výstupy. Speechify's TTS API a AI Voice API vynikají jako silná a flexibilní volba pro vývojáře, kteří chtějí integrovat hlasové schopnosti AI do svých aplikací, díky:

1. Hlasy znějící přirozeně: Speechify TTS API nabízí přes 200 AI hlasů, které jsou jasné, expresivní a realistické. Hlasy podobné lidským jsou navrženy tak, aby napodobovaly přirozené vzorce řeči, což je činí ideálními pro různé případy použití, jako jsou e-learningové tutoriály, zákaznická podpora a nástroje pro přístupnost.
2. Přizpůsobení: Vývojáři mohou doladit hlasy Speechify tak, aby odpovídaly specifickým potřebám značky. Úpravy tónu, výšky a tempa umožňují personalizované hlasové zážitky, které rezonují s cílovým publikem.
3. Podpora více jazyků a dialektů: AI hlasové API Speechify podporuje přes 150 jazyků, včetně španělštiny, angličtiny, polštiny, korejštiny, tamilštiny, ruštiny, čínštiny, japonštiny, italštiny, arabštiny, němčiny, řečtiny, francouzštiny, portugalštiny, hindštiny a dalších, stejně jako regionální akcenty, jako je kastilská španělština vs. mexická španělština, což je činí vhodnými pro globální aplikace. Tato vícejazyčná schopnost umožňuje podnikům efektivně oslovit různorodé zákaznické základny.
4. Bezproblémová integrace: AI hlasové API Speechify je navrženo pro snadnou integraci do stávajících aplikací, ať už pro mobilní aplikace, webové platformy nebo IoT zařízení. Díky přehledné dokumentaci a podpoře pro vývojáře je nasazení rychlé a efektivní.
5. Vysoká škálovatelnost: Speechify TTS API infrastruktura podporuje vysoký objem použití, zajišťující konzistentní výkon pro aplikace vyžadující rozsáhlé hlasové interakce.
6. Pokročilé AI schopnosti: Kromě základní funkce TTS AI hlasové API Speechify zahrnuje AI funkce jako řeč s emocemi a kontextové porozumění, což povyšuje uživatelské zážitky na novou úroveň.
7. Nízká latence pro aplikace v reálném čase: AI hlasové API Speechify nabízí nízkou latenci, zajišťující rychlou a efektivní generaci hlasu. Tato schopnost je klíčová pro aplikace v reálném čase, jako jsou virtuální asistenti, hlasem aktivovaná chytrá zařízení a nástroje konverzační AI.
8. Vlastní hlasy: Speechify TTS API nabízí vytváření vlastních hlasů a klonování hlasu, což umožňuje firmám vytvořit si jedinečnou hlasovou identitu. Díky této funkci mohou organizace replikovat specifické hlasové profily nebo vytvářet zcela nové, přizpůsobené jejich značce.

Nejlepší platformy pro AI hlasové agenty

S TTS API jako je Speechify, je vytváření vysoce kvalitních AI hlasových agentů jednodušší než kdy dříve, nabízející přirozeně znějící hlasy, možnosti přizpůsobení a podporu více jazyků pro splnění různorodých potřeb uživatelů. Ve skutečnosti se na trhu objevuje mnoho společností s AI hlasovými agenty. Pojďme se podívat, co některé z předních AI hlasových agentů nabízejí:

Ada

Ada je pokročilá platforma pro automatizaci zákaznického servisu poháněná AI navržená ke zlepšení zákaznických zkušeností a snížení provozních nákladů. Díky svému hlasovému AI agentovi Ada eliminuje potřebu zastaralých IVR systémů a umožňuje firmám vyřešit až 26 % interakcí bez lidského zásahu. Organizace mohou rychle nasadit Ada bez kódu, což zajišťuje plynulou podporu napříč hlasovými a textovými kanály. Firmy jako Amuse dosáhly pozoruhodných výsledků, jako je 30% míra automatizovaného řešení během pouhých 12 týdnů. Integrací Ada mohou společnosti poskytovat konzistentní, mimořádný zákaznický servis při snižování nákladů a zefektivňování provozu.

Carevoice.ai

Carevoice.ai se specializuje na poskytování lidsky znějícího AI hlasového agenta pro 24/7 zákaznický servis a podporu call center. Navrženo ke snížení nákladů na služby až o 50 %, platforma používá nahrané Q&A skripty a tréninkové materiály k přesnému zodpovídání dotazů zákazníků, bez ohledu na formulaci. S nulovou čekací dobou a schopností zpracovat neomezený počet současných hovorů, Carevoice.ai zajišťuje efektivní a přesné odpovědi. Její robustní technologie zaručuje, že zákazníci dostanou rychlou, vysoce kvalitní službu kdykoli, což zvyšuje spokojenost a snižuje provozní zátěž.

Synthflow.ai

Synthflow AI umožňuje firmám 24/7 AI hlasové agenty navržené pro interakce se zákazníky v reálném čase. Platforma zpracovává jak příchozí, tak odchozí hovory, nabízející služby jako kvalifikace leadů, plánování schůzek a zákaznickou podporu. Přizpůsobitelní AI agenti Synthflow přicházejí s nástroji bez kódu a flexibilními možnostmi nasazení, což zajišťuje bezproblémovou integraci do stávajících systémů. Firmy mohou přestat zmeškávat hovory a začít snadno konvertovat leady díky škálovatelné technologii, a to vše při využívání lidsky znějící AI komunikace, která zefektivňuje zapojení a provozní efektivitu.

Bland AI

Bland AI poskytuje lidsky znějící konverzační schopnosti pro automatizované telefonní hovory, transformující podnikové komunikace s pokročilými AI zábranami, které zabraňují halucinacím a poskytují inteligentní odpovědi. Platforma vyniká v automatizaci jak příchozích, tak odchozích hovorů, plynule přechází na lidi, když je to potřeba, rezervuje schůzky, posílá AI texty nebo aktualizuje CRM. S Bland AI mohou firmy vytvářet hladké, intuitivní pracovní postupy, které zvyšují zákaznickou zkušenost a zároveň maximalizují provozní efektivitu.

Cognigy

Cognigy hlasoví AI agenti poskytují empatické, inteligentní a škálovatelné telefonní konverzace pro nepřetržitou zákaznickou podporu. Využívají generativní a konverzační AI, agenti Cognigy rozumí záměru, kontextu a náladě zákazníka, aby mohli nabídnout přizpůsobenou, personalizovanou službu ve více než 100 jazycích. Ideální pro kontaktní centra, digitální pracovní síla Cognigy překonává mezery ve službách s okamžitou, spolehlivou a efektivní komunikací napříč telefonními a chatovými kanály, což umožňuje podnikům snadno splnit vysoká očekávání zákazníků.

Air.ai

Air.ai představuje průlomovou AI schopnou vést 10-40 minutové hovory podobné lidským s neomezenou pamětí a dokonalou schopností zapamatování. Tento hlasový AI agent autonomně vykonává úkoly v rámci více než 5 000 aplikací, čímž eliminuje potřebu školení, řízení nebo motivace. Funguje 24/7/365, Air.ai zvládá celou škálu úkolů agenta, zajišťuje plynulé a realistické interakce, které zvyšují zákaznickou zkušenost a zvyšují efektivitu.

Vapi.ai

Vapi.ai nabízí vývojářům platformu pro rychlé vytváření, testování a nasazení hlasových agentů, která pokrývá širokou škálu aplikací včetně zákaznické podpory, telemedicíny, odchozího prodeje a logistiky dopravy. Jeho flexibilita umožňuje uživatelům navrhovat agenty pro různé případy použití, poskytuje podnikům agilní a rychlé řešení pro vytváření robustních AI hlasových interakcí.

Thought.ly

Thought.ly zjednodušuje tvorbu a nasazení AI hlasových agentů podobných lidem, což umožňuje podnikům nastavit agenty za pouhých 17 minut. Ideální pro zákaznický servis, prodej a marketing, agenti Thoughtly zvládají příchozí i odchozí hovory s elegancí. Podniky si mohou buď sami vytvořit své agenty, nebo získat odbornou pomoc při navrhování řešení přizpůsobených jejich specifickým potřebám, což revolučně mění způsob, jakým jsou hovory řízeny.

Retell AI

Retell AI poskytuje všestranné hlasové agenty přizpůsobené různým případům použití, jako je generování leadů, vymáhání pohledávek, průzkumy a zákaznický servis. Jeho robustní AI platforma umožňuje podnikům vytvářet, testovat a nasazovat složité pracovní postupy během několika minut. S možností fungovat napříč telefonními hovory, webovými hovory a dalšími kanály, Retell AI nabízí komplexní řešení pro automatizaci hlasové komunikace a zvyšování provozní efektivity.

Vytvořte si vlastní AI agenty s Speechify TTS API

Nemusíte se spokojit s generickými šablonami AI hlasových agentů poskytovanými jinými společnostmi. S Speechify TTS API a schopnostmi klonování hlasu můžete vytvořit své vlastní plně přizpůsobené AI hlasové agenty přizpůsobené vašim specifickým potřebám. Ať už chcete jedinečný hlas, který reprezentuje identitu vaší značky, nebo AI agenta s výraznou osobností, Speechify API vám umožňuje navrhnout a doladit každý aspekt. Od tónu a výšky po tempo a emocionální výraz, máte plnou kontrolu nad tvorbou AI hlasových agentů , které rezonují s vaším publikem a poskytují personalizovaný, působivý zážitek.

Často kladené otázky

Jak se AI hlasoví agenti liší od chatbotů jako ChatGPT?

AI hlasoví agenti, na rozdíl od chatbotů jako OpenAI's ChatGPT, komunikují s uživateli prostřednictvím přirozeně znějícího mluveného jazyka namísto textové komunikace, což poskytuje více auditivní a konverzační zážitek.

Jak fungují AI hlasoví agenti pro call centra?

AI hlasoví agenti pro call centra fungují tak, že používají telefonní číslo k interakci se zákazníky prostřednictvím řeči, využívají NLP k porozumění dotazům a TTS k poskytování přirozených, okamžitých odpovědí.

Jaké jsou případy použití AI hlasových API?

AI hlasová API, jako například Speechify’s TTS API, se používají v různých aplikacích, jako je vytváření AI agentů pro zákaznickou podporu, generování přirozeně znějících nahrávek pro podcasty a audioknihy, a zlepšování nástrojů pro přístupnost.

Jak mohou AI hlasoví agenti zlepšit zákaznické služby?

AI hlasoví agenti mohou zlepšit zákaznické služby tím, že poskytují rychlé, přesné a personalizované odpovědi 24/7, snižují čekací doby a zajišťují konzistentní kvalitu služeb.